20xx年天貓客服主管的工作內(nèi)容天貓客服主管工作流程(13篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 03:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 門(mén)對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決?？蛻?hù)流失率分析與報(bào)告。任職資格：大專(zhuān)以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)。溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。至少3年以上客服部門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作流程篇七職責(zé)：負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系。收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議。根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施。負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核。任職要求：23年在線(xiàn)類(lèi)客服工作經(jīng)驗(yàn),1年及以上管理經(jīng)驗(yàn)。具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。工作耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的壓力承受能力和心理疏導(dǎo)能力。天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作流程篇八職責(zé)：負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定和評(píng)判，安排客服人員的工作及排班。負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，反饋給運(yùn)營(yíng)，并提出自己的建議，以便提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。統(tǒng)計(jì)店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)，例如：回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、詢(xún)單轉(zhuǎn)化率、dsr、售后服務(wù)綜合指標(biāo)等，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等數(shù)據(jù)的登記。公布客服部門(mén)規(guī)定以及業(yè)務(wù)的變動(dòng)，并監(jiān)督執(zhí)行。任職要求：3年以上美妝類(lèi)目客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。精通天貓規(guī)則和處罰條例。有美妝類(lèi)目知名品牌客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作流程篇九負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙?、高效。參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理。處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)
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