最新天貓客服主管工作流程(十七篇)(編輯修改稿)
2025-08-12 18:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 升改善方案。(品牌客戶體驗經(jīng)驗/主管)，確保業(yè)務(wù)信息能第一時間同步至客服團(tuán)隊并執(zhí)行到位。天貓客服主管工作流程篇八職責(zé):負(fù)責(zé)電商客服的日常管理，完成客服組各項銷售指標(biāo)。管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系。收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向營運及相關(guān)部門提出合理化建議。根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施。負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、完成日報、周報及員工績效考核。任職要求：有兩年以上客服主管經(jīng)驗，熟悉淘寶客服管理的運營體系和流程。個人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。善于團(tuán)隊建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊完成公司制定銷售目標(biāo)。能承受一定工作壓力。天貓客服主管工作流程篇九職責(zé)：，了解產(chǎn)品及活動相關(guān)信息。及時給新員工解答疑惑。2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況，有未發(fā)貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時通知客服或財務(wù)并處理。，如出現(xiàn)庫存不足時，要通知財務(wù)及時補充，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時補充上架。，客戶負(fù)面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。職位要求：熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能。具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。有一定的自學(xué)獨立能力，抗壓能力強。能穩(wěn)定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優(yōu)先。天貓客服主管工作流程篇十職責(zé)：管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系?？头藛T的管理及培訓(xùn)?？头F(tuán)隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范。售前售后等疑難問題的解決。有效建設(shè)客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系，明確考核指標(biāo)，并對客服接待數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和倉庫、運營等團(tuán)隊溝通跟進(jìn)。負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊做好售后服務(wù)。任職要求：大專以上，電商行業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗。或者無電商經(jīng)歷，有線下門店管理經(jīng)驗，并且熟悉護(hù)膚/美妝/母嬰(安全座椅)產(chǎn)品的 可以優(yōu)先考慮。以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題。能獨立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，較強團(tuán)隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力。熟練運用word/excel/ppt/visio等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力。天貓客服主管工作流程篇十一職責(zé)：。、排班，確保所管理各崗位工作有序、及時、銜接。，定期對客服人員進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)。，熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式，增強客服工作主動性。,負(fù)責(zé)組織部門員工培訓(xùn)工作，建立客服團(tuán)隊文化，定期舉行客服團(tuán)隊活動，聚餐等，加強客服團(tuán)隊凝聚力
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