最新天貓客服主管工作流程(十七篇)(編輯修改稿)
2025-08-12 18:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 升改善方案。(品牌客戶體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)/主管)，確保業(yè)務(wù)信息能第一時(shí)間同步至客服團(tuán)隊(duì)并執(zhí)行到位。天貓客服主管工作流程篇八職責(zé):負(fù)責(zé)電商客服的日常管理，完成客服組各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)。管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系。收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，向營(yíng)運(yùn)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議。根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施。負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核。任職要求：有兩年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶客服管理的運(yùn)營(yíng)體系和流程。個(gè)人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強(qiáng)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧。善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定銷(xiāo)售目標(biāo)。能承受一定工作壓力。天貓客服主管工作流程篇九職責(zé)：，了解產(chǎn)品及活動(dòng)相關(guān)信息。及時(shí)給新員工解答疑惑。2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問(wèn)題3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況，有未發(fā)貨的及時(shí)通知打單及出貨。沒(méi)貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時(shí)通知客服或財(cái)務(wù)并處理。，如出現(xiàn)庫(kù)存不足時(shí)，要通知財(cái)務(wù)及時(shí)補(bǔ)充，關(guān)注店鋪鏈接庫(kù)存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時(shí)補(bǔ)充上架。，客戶負(fù)面評(píng)價(jià)及時(shí)和售后客服人員溝通，不合理的評(píng)價(jià)要及時(shí)處理。職位要求：熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能。具有良好的語(yǔ)言組織溝通能力，管理能力。有一定的自學(xué)獨(dú)立能力，抗壓能力強(qiáng)。能穩(wěn)定工作者，有做過(guò)淘寶客服和做過(guò)管理層的優(yōu)先。天貓客服主管工作流程篇十職責(zé)：管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系。客服人員的管理及培訓(xùn)。客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范。售前售后等疑難問(wèn)題的解決。有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并對(duì)客服接待數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問(wèn)題及時(shí)和倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)。負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。任職要求：大專以上，電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。或者無(wú)電商經(jīng)歷，有線下門(mén)店管理經(jīng)驗(yàn)，并且熟悉護(hù)膚/美妝/母嬰(安全座椅)產(chǎn)品的 可以優(yōu)先考慮。以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題。能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力。熟練運(yùn)用word/excel/ppt/visio等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力。天貓客服主管工作流程篇十一職責(zé)：。、排班，確保所管理各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。，定期對(duì)客服人員進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)。，熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式，增強(qiáng)客服工作主動(dòng)性。,負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工培訓(xùn)工作，建立客服團(tuán)隊(duì)文化，定期舉行客服團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，聚餐等，加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)凝聚力
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