【正文】 貓客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓客服管理運(yùn)營(yíng)體系及流程。 工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作。，有效，妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大化。一年以上電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，能夠協(xié)調(diào)和處理售前、售中、售后相關(guān)問(wèn)題。必要時(shí)需與客戶方直接溝通處理項(xiàng)目事宜。管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。每周對(duì)客服人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括但不限于打字速度、專業(yè)知識(shí)等。、周報(bào)和月報(bào)進(jìn)行深度分析，并及時(shí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)問(wèn)題、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃和員工激勵(lì)方案。及時(shí)給新員工解答疑惑。及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。工作有耐心，有責(zé)任心 ，有較強(qiáng)的客服意識(shí)，顧客即上帝的服務(wù)理念和良好的團(tuán)隊(duì)精神。負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。有化妝品公司客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)，服從上級(jí)安排，責(zé)任心強(qiáng)。天貓客服主管工作流程篇十七職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)天貓京東等電商平臺(tái)的客服管理工作。有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通、組織能力。電腦及office辦公軟件操作熟練，打字速度快。 建立完善的客服培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)方案。善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)。對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析。從事淘寶、天貓客服工作至少1年?？头F(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范。個(gè)人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強(qiáng)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。建立客戶檔案信息。個(gè)人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力。關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解，落實(shí)，提高成交率，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率及投訴率。熟練運(yùn)用辦公軟件(文檔、表格) 。具備一定的電話溝通能力，口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力。產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大的工作壓力。1 激發(fā)客服團(tuán)隊(duì)士氣和激情，打造積極向上的專業(yè)團(tuán)隊(duì)氛圍。善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定銷售目標(biāo)。售前售后等疑難問(wèn)題的解決。有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。能獨(dú)立處理部門內(nèi)部常規(guī)問(wèn)題。定期查詢客服聊天記錄，對(duì)本組服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。、有較強(qiáng)的的學(xué)習(xí)能力，優(yōu)秀的口頭表達(dá)與溝通能力。善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成為公司指定的銷售目標(biāo)。崗位要求：1年以上客服組長(zhǎng)/主管的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接。，性格沉穩(wěn)，思維敏捷。負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。天貓客服主管工作流程篇九職責(zé)：，了解產(chǎn)品及活動(dòng)相關(guān)信息。，如考勤管理