天貓客服主管工作(19篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 02:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部們處理。，有效，妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化。，統(tǒng)計，分析完成日報，周報及入職員工的產(chǎn)品知識培訓(xùn)。，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解，落實，提高成交率，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率及投訴率。任職要求：，大專以上學(xué)歷，有23年電商經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。，情緒穩(wěn)定，有親和力，有耐心，服務(wù)意識強，熟悉淘寶，天貓等電子商務(wù)客服的管理體制。，工作積極性高，認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任感。，服裝，快消品等零售行業(yè)優(yōu)先。天貓客服主管工作篇九職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。2. 制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。3. 參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題。4. 負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。5. 精通各大平臺后臺管理，熟悉了解規(guī)則。6. 協(xié)助運營團(tuán)隊制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。崗位資格：有1年以上天貓客服管理經(jīng)驗，熟悉天貓客服管理運營體系及流程。熟悉電子商務(wù)運營體系及流程。熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧。個人客服工作能力突出，要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力。較強的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊合作精神，能承受較大的工作壓力。天貓客服主管工作篇十負(fù)責(zé)公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂單咨詢，促成訂單成交，跟單和售后服務(wù)。負(fù)責(zé)公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關(guān)工作。負(fù)責(zé)公司電商崗位培訓(xùn)的相關(guān)崗位流程的資料。負(fù)責(zé)公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。管理和完善崗位工作流程，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。指導(dǎo)客服，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員的工作能力，責(zé)任心，效率。 工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊激勵工作。天貓客服主管工作篇十一職責(zé)：熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng)。激勵客服完成工作目標(biāo)，通過溝通、培訓(xùn)、考評、合理獎金來提高團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力和工作熱情。帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實。優(yōu)化客服團(tuán)隊素質(zhì)，負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率。制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo)。推廣實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，配合運營團(tuán)隊，提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度。 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。任職要求：兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗。做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。善于團(tuán)隊建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的銷售目標(biāo)。熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1