20xx年天貓客服主管日常工作內(nèi)容天貓客服工作職責及工作明細(十五篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 03:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客服日常指標數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計客服績效，整理匯報客戶反饋的產(chǎn)品問題。建立完善的客服人員培訓體系、績效考核與激勵管理方法。負責與相關部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。維護賬號安全，降低賬號風險，提升客戶體驗。上級領導交代的其他事情。崗位要求：兩年及以上客服工作經(jīng)驗，1年以上客服團隊管理經(jīng)驗。有【線上客服】3c類電子產(chǎn)品團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮。會erp系統(tǒng)操作熟練運用各類辦公軟件，擅長數(shù)據(jù)分析和問題處理。有豐富的客戶服務專業(yè)知識，熟悉客戶關系管理原則和方法。具備良好的管理統(tǒng)籌能力、計劃能力和團隊協(xié)調(diào)能力。善于團隊建設，能有效管理團隊并協(xié)助銷售團隊完成公司制定的業(yè)績目標。天貓客服主管日常工作內(nèi)容 天貓客服工作職責及工作明細篇七職責負責客服部門主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策和制度。負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估。制定天貓客服服務規(guī)范和制度。設計并優(yōu)化客戶服務各種流程。適當處理服務問題和客戶的投訴，控制服務滿意度以及產(chǎn)品的跟蹤及分析。任職資格?？埔陨蠈W歷，1年以上客服主管經(jīng)驗，3年以上客服經(jīng)驗。精通天貓客服體系的各個管理流程，有10人以上團隊管理經(jīng)驗。高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心。較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應變能力。良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強的團隊合作意識。天貓客服主管日常工作內(nèi)容 天貓客服工作職責及工作明細篇八、京東、拼多多客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。、績效考核與激勵管理方法。、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析。，完成銷售指標。天貓客服主管日常工作內(nèi)容 天貓客服工作職責及工作明細篇九職責負責線上店鋪(天貓/京東)客服團隊管理，指導、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題。制定客服管理制度、工作流程與話術規(guī)范，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核管理方法。制定有效售后處理流程，并嚴格監(jiān)督相關人員按流程執(zhí)行。將客戶反饋的問題及時提交相關部門處理。對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務質(zhì)量。任職要求：1年以上淘系售前團隊
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