最新天貓客服主管工作內(nèi)容天貓客服主管工作心得體會(通用8篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 12:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 并積極主動溝通。7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。任職要求：1. 中專及以上學(xué)歷，接收應(yīng)屆畢業(yè)生。2. 熟練運(yùn)用office等辦公軟件，打字速度快。3. 頭腦靈活，溝通能力強(qiáng)，能隨機(jī)應(yīng)變與各種客戶交流和處理售后問題。4. 具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊精神，有親和力和主動工作的意識。5. 工作嚴(yán)謹(jǐn)，勤奮好學(xué)，計劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心。6. 有電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。職責(zé)：負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。任職要求：全日制大?；蛞陨蠈W(xué)歷。兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗。熟悉天貓和淘寶規(guī)則。具有較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力。職責(zé)：負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核。負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理及績效管理。組織客服培訓(xùn)，安排好部門工作，提高客服銷售水平。負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng)。工作積極主動。職位要求：一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗 ，大專以上學(xué)歷。熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗。有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識。對消費(fèi)者的購物心理有充分的認(rèn)知，并對其特性有詳細(xì)的分析。有豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo)。收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議?？头I(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等。根據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施。負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成員工績效考核。上級安排的其他臨時性工作職責(zé)：負(fù)責(zé)客服的日常管理工作及工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)，提高客服銷售數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)對客服考核，評估，以及人員培養(yǎng)。合理配合處理售前、 售后、 售中問題。4 、配合公司制定可傳承的客服部門管理規(guī)章制度以及考核晉升制度。任職要求：高中以上學(xué)歷，一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗。熟悉天貓?zhí)詫毟黜椧?guī)則。較
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1