【正文】 的。職位要求：熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能。3. 及時(shí)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及貨物跟蹤。負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效管理。合理配合處理售前、 售后、 售中問題。 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議。熟悉淘寶客服的話術(shù)。任職資格：2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗(yàn)，及1年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)。精通售前、售中、售后全過程。協(xié)助運(yùn)營(yíng)主管或運(yùn)營(yíng)及推廣計(jì)劃，做好配套的咨詢執(zhí)行，及后續(xù)的相關(guān)客戶服務(wù)，共同完成團(tuán)隊(duì)月度目標(biāo)。天貓客服主管工作內(nèi)容篇八天貓客服主管負(fù)責(zé)不斷更新話術(shù)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，客服工作計(jì)劃，執(zhí)行規(guī)范等作業(yè)程序，確保業(yè)務(wù)正常動(dòng)作，提高團(tuán)隊(duì)整體工作效率。根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施。兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗(yàn)。天貓客服主管工作內(nèi)容篇六天貓客服主管負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實(shí)時(shí)根據(jù)客流狀況及客服接待。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時(shí)通知客服或財(cái)務(wù)并處理。第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通除了提供給客戶優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，我認(rèn)為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通也是非常重要的。第二段：全面了解產(chǎn)品和服務(wù)作為客服主管，我認(rèn)為最重要的事情就是要全面了解自己所服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)。天貓客服主管工作內(nèi)容篇二合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接；指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力；負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件；對(duì)公司客戶群進(jìn)行維護(hù)和管理；負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。為部門植入有效的績(jī)效管理系統(tǒng)，并推動(dòng)其良好的運(yùn)行。2. 熟練運(yùn)用office等辦公軟件，打字速度快。熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn)。最重要的是熱愛工作跟公司目標(biāo)一致，敬業(yè)、誠(chéng)懇，主動(dòng)和橋，善于發(fā)現(xiàn)工作中的不足而不斷優(yōu)化提高，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。熟悉b2c及c2c運(yùn)作模式和流程，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 。熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程。負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有客服人員進(jìn)行優(yōu)化，完善組織