20xx年天貓客服主管工作(18篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 03:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (天貓)。有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。熟悉實(shí)木家具品類(lèi)目。有一定計(jì)算操作水平，能熟練運(yùn)用excel、ppt等軟件。天貓客服主管工作篇七職責(zé)：負(fù)責(zé)天貓、京東客服團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)處理售前、售中、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予客服工作指導(dǎo)、支持。合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接。負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。熟知天貓規(guī)則，建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法。培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工，提升客服團(tuán)隊(duì)的整體銷(xiāo)售能力和素質(zhì)。制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)流程及規(guī)范制度。配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿意度和好評(píng)率。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶(hù)需求和突發(fā)事件。針對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議。負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核。上級(jí)安排的其他工作。任職要求：12年以上天貓客服經(jīng)驗(yàn)，半年以上天貓客服組長(zhǎng)或主管經(jīng)驗(yàn)。善于溝通，能積極主動(dòng)解決工作中遇到的問(wèn)題，執(zhí)行力強(qiáng)。做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧。善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)。能獨(dú)立處理部門(mén)內(nèi)部常規(guī)問(wèn)題。熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件。誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系。有化妝品公司客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。有淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。天貓客服主管工作篇八，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)高效開(kāi)展工作。，不斷完善客服管理體系，提升客服工作效率。，整理相關(guān)課件，提升售前接待能力和服務(wù)水平。，包括：制定月度客服績(jī)效指標(biāo)。搭建、優(yōu)化服務(wù)工作流程。完善團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)懲機(jī)制。(排班計(jì)劃)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和檢查客服完成工作。天貓客服主管工作篇九負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和客服績(jī)效評(píng)估工作，對(duì)銷(xiāo)售貨品有高度的敏感度推動(dòng)實(shí)施客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度，執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程、案例庫(kù)等，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，為店鋪服務(wù)評(píng)分負(fù)責(zé)參與貨品的分析講解工作，能夠快速的學(xué)習(xí)新貨品的知識(shí)，并快速傳達(dá)給客服團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行考核，保證客服團(tuán)隊(duì)對(duì)于貨品知識(shí)的了解協(xié)調(diào)和公司各部門(mén)的協(xié)作工作，對(duì)客服數(shù)據(jù)信息定期分析，反饋給相關(guān)部門(mén)不斷優(yōu)化客服部門(mén)的管理，激勵(lì)并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，完成銷(xiāo)售任務(wù)。做好公司“上傳下達(dá)”的承接工作。并起到模范帶頭作用，注重團(tuán)隊(duì)寫(xiě)作能力上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作天貓客服主管工作篇十負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。管理、監(jiān)督、 評(píng)估客服人員的
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1