20xx年天貓客服主管工作(18篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 03:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 (天貓)。有良好的職業(yè)道德和團隊合作精神。熟悉實木家具品類目。有一定計算操作水平，能熟練運用excel、ppt等軟件。天貓客服主管工作篇七職責(zé)：負(fù)責(zé)天貓、京東客服團隊管理，及時處理售前、售中、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導(dǎo)、支持。合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接。負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。熟知天貓規(guī)則，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法。培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工，提升客服團隊的整體銷售能力和素質(zhì)。制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度。配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件。針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議。負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。上級安排的其他工作。任職要求：12年以上天貓客服經(jīng)驗，半年以上天貓客服組長或主管經(jīng)驗。善于溝通，能積極主動解決工作中遇到的問題，執(zhí)行力強。做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo)。能獨立處理部門內(nèi)部常規(guī)問題。熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件。誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。有化妝品公司客服經(jīng)驗優(yōu)先。有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。天貓客服主管工作篇八，指導(dǎo)客服團隊高效開展工作。，不斷完善客服管理體系，提升客服工作效率。，整理相關(guān)課件，提升售前接待能力和服務(wù)水平。，包括：制定月度客服績效指標(biāo)。搭建、優(yōu)化服務(wù)工作流程。完善團隊獎懲機制。(排班計劃)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和檢查客服完成工作。天貓客服主管工作篇九負(fù)責(zé)淘寶客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和客服績效評估工作，對銷售貨品有高度的敏感度推動實施客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度，執(zhí)行促銷方案，提升客戶重復(fù)購買率完善客戶常見問題反饋及解決流程、案例庫等，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，為店鋪服務(wù)評分負(fù)責(zé)參與貨品的分析講解工作，能夠快速的學(xué)習(xí)新貨品的知識，并快速傳達(dá)給客服團隊，并進行考核，保證客服團隊對于貨品知識的了解協(xié)調(diào)和公司各部門的協(xié)作工作，對客服數(shù)據(jù)信息定期分析，反饋給相關(guān)部門不斷優(yōu)化客服部門的管理，激勵并帶領(lǐng)客服團隊，完成銷售任務(wù)。做好公司“上傳下達(dá)”的承接工作。并起到模范帶頭作用，注重團隊寫作能力上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作天貓客服主管工作篇十負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo)。管理、監(jiān)督、 評估客服人員的
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