20xx年天貓客服主管工作(18篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-13 03:50本頁(yè)面
【正文】 天貓客服主管工作篇十四售前主管1. 對(duì)售前小組整體業(yè)績(jī)指標(biāo)負(fù)責(zé)，保證銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成。2. 建立完善的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)方案。3. 對(duì)小組成員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、提高銷(xiāo)售技巧、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率，定期查詢聊天記錄，對(duì)本組服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。4. 制定團(tuán)隊(duì)管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)，合理管理小組人員班次。售后主管負(fù)責(zé)售后的一切主要工作，做好售后退換貨、使用方法指導(dǎo)、快遞異常、投訴、維權(quán)糾紛、評(píng)價(jià)解釋、中差評(píng)處理等。制定團(tuán)隊(duì)管理制度、工作流程，提升客戶的服務(wù)滿意度和好評(píng)率。建立售后小組的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)方案。對(duì)售后成員日常數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，按時(shí)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。天貓客服主管工作篇十五職責(zé)負(fù)責(zé)天貓、京東、一號(hào)店等店鋪日常售前售后工作。了解各平臺(tái)規(guī)則，能獨(dú)立處理各種售前售后工作。定期整理搜集客戶反饋意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客服日常工作，優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，發(fā)掘客服潛質(zhì)，針對(duì)性地培養(yǎng)，輸出人才。任職資格?？萍耙陨蠈W(xué)歷。2年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，且不低于1年客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)。良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。天貓客服主管工作篇十六負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)處理在線咨詢、線上營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的問(wèn)題，予以下屬工作指導(dǎo)、支持。制定客服管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)，合理管理客服人員班次。建立完善的客服培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)方案。，對(duì)聊天有問(wèn)題的進(jìn)行補(bǔ)救措施，從而進(jìn)行培訓(xùn)，提高客服的接單技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。處理銷(xiāo)售過(guò)程中的糾紛、退換貨、客戶回訪等問(wèn)題。定期整理客戶反饋，提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)，分析客訴等問(wèn)題。天貓客服主管工作篇十七、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo).、投訴等問(wèn)題.，考勤和業(yè)績(jī)考核工作.，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn).(來(lái)訪，致電和致函等方式)對(duì)服務(wù)等各方面的投訴..，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行.天貓客服主管工作篇十八職責(zé)：、售后客服人員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。、在線銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題。，對(duì)訂單下單、發(fā)貨進(jìn)行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問(wèn)題。，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度。任職要求：1. 大專及以上學(xué)歷，工資 另議。3. 善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司的銷(xiāo)售目標(biāo)。4. 熟悉天貓等電商平臺(tái)規(guī)則及后臺(tái)操作流程，有一定客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和抗壓能力。6. 做事有條理，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧。
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