【正文】 工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接。指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件。制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度。配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿意度和好評(píng)率。對(duì)公司客戶群進(jìn)行維護(hù)和管理。負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。天貓客服主管工作職責(zé)(四)負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系。收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議。制度客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能。根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施。負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核。上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。天貓客服主管工作職責(zé)(五)客服團(tuán)隊(duì)的搭建及管理，能激勵(lì)并帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，對(duì)銷(xiāo)售及整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)，包括銷(xiāo)售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等銷(xiāo)售過(guò)程前后突發(fā)事件的處理，危機(jī)公關(guān)處理負(fù)責(zé)CRM會(huì)員管理，針對(duì)會(huì)員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃，維護(hù)老顧客關(guān)系，提升會(huì)員重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率服從領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作銜接及配合，定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作第五篇：天貓客服主管工作的主要職責(zé)天貓客服主管工作的主要職責(zé)范文五篇職責(zé)：負(fù)責(zé)天貓旗艦店客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持和培訓(xùn)。管理產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況和貨存，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門(mén)。關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率。協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。任職資格具體要求：___年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗(yàn)，及___年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)。熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺(tái)客服管理體系，有母嬰、女裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧。熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。篇二職責(zé)：，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷(xiāo)售、售后服務(wù)及各類(lèi)糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)給予下屬客服團(tuán)隊(duì)提供各類(lèi)問(wèn)題解決方案、支持、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，溝通解答各類(lèi)疑問(wèn)，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問(wèn)題、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表，匯報(bào)上級(jí)，熟悉了解規(guī)則，完成銷(xiāo)售指標(biāo)、考核和甄選任職資格：至少___年以上淘寶/天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中___年管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶客服管理運(yùn)營(yíng)體系及流程熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系及流程熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專(zhuān)業(yè)的溝通和談判技巧個(gè)人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大的工作壓力篇三職責(zé)：。，及時(shí)回復(fù)并解決售后不良評(píng)價(jià)。、提升服務(wù)質(zhì)量。，提升客服綜合銷(xiāo)售能力。崗位要求：熟悉淘寶天貓京東平臺(tái)規(guī)則。有帶___人以上客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力。___年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通、組織能力。篇四職責(zé)：網(wǎng)絡(luò)在線客服：客戶咨詢、訂單操作、售后服務(wù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)站后臺(tái)產(chǎn)品日常維護(hù)(包括：價(jià)格更新，產(chǎn)品上架等)和日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。協(xié)助運(yùn)營(yíng)做好相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)化管理。致力完成公司所制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及服務(wù)指標(biāo)。管理和監(jiān)督部門(mén)其他客服人員工作。任職要求：大專(zhuān)以上學(xué)歷，有一定的淘寶客服經(jīng)驗(yàn)和文字功底。較強(qiáng)的責(zé)任心和和主動(dòng)學(xué)習(xí)能力，具有良好團(tuán)隊(duì)精神。具有較強(qiáng)溝通能力，做事細(xì)致，能吃苦耐勞，抗壓力較強(qiáng)。對(duì)旅游行業(yè)了解，有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力。篇五職責(zé)：部門(mén)人員的工作安排及工作指導(dǎo)，部門(mén)的日常管理。部門(mén)人員的培訓(xùn)，績(jī)效考核。通過(guò)旺旺在線聊天工具在線導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶，推銷(xiāo)產(chǎn)品，促成訂單成交。熟悉店鋪的產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程。熟悉淘寶網(wǎng)店的購(gòu)物流程，協(xié)助顧客完成訂單。任職要求：___年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、能制定完整客服話術(shù)。對(duì)電腦操作熟悉，打字快，一分鐘___字以上。為人正直，有擔(dān)當(dāng)，良好的溝通表達(dá)能力。具有獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)能力。