20xx年天貓客服主管日常工作內(nèi)容天貓客服工作職責(zé)及工作明細(xì)(十五篇)-資料下載頁
2025-08-13 03:29本頁面
【正文】 職責(zé)：，帶領(lǐng)公司網(wǎng)店的客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序及時(shí)。，配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動(dòng)方案，擬寫活動(dòng)客服術(shù)語，活動(dòng)全程控場。，對客服工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，提升客服綜合服務(wù)質(zhì)量任職資格。，并隨時(shí)查看客服的聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)性及共性問題并輔導(dǎo)員工改善。、報(bào)表等工作體系，對本部門的工作不斷推陳出新，總結(jié)出更多的技巧與方法，不斷提升員工服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量。任職資格：、淘寶銷售相關(guān)的客服工作經(jīng)驗(yàn)，有客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，性格開朗、耐心細(xì)致、有親和力、具備應(yīng)有的抗壓能力，熟悉office辦公軟件操作。，工作積極主動(dòng)、良好的服務(wù)意識、有耐心、樂于助人。有強(qiáng)烈的責(zé)任感及學(xué)習(xí)能力、誠實(shí)正直。，能適應(yīng)快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境，有團(tuán)隊(duì)合作精神。天貓客服主管日常工作內(nèi)容 天貓客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇十四職責(zé)：規(guī)范客服團(tuán)隊(duì)日常操作流程，統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務(wù)，提升客服工作效率。制訂和優(yōu)化客服相關(guān)管理規(guī)定并監(jiān)督與執(zhí)行。公司售前全部外包，、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升dsr評分。每日對客戶流失率進(jìn)行分析與報(bào)告。每天做出客服銷售數(shù)據(jù)報(bào)表分析，提出改進(jìn)建議，提升客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂、落實(shí)公司考核指標(biāo)?？头藛T日常管理和培訓(xùn)工作。指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力。落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合。員工的排單安排及日常部門會議的組織。任職資格：2年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉售前客服培訓(xùn)，熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具優(yōu)先。有20人以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識。有較強(qiáng)的處理客戶投訴能力及銷售技巧。天貓客服主管日常工作內(nèi)容 天貓客服工作職責(zé)及工作明細(xì)篇十五職責(zé)：，了解產(chǎn)品及活動(dòng)相關(guān)信息。及時(shí)給新員工解答疑惑。2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況，有未發(fā)貨的及時(shí)通知打單及出貨。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時(shí)通知客服或財(cái)務(wù)并處理。，如出現(xiàn)庫存不足時(shí)，要通知財(cái)務(wù)及時(shí)補(bǔ)充，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時(shí)補(bǔ)充上架。，客戶負(fù)面評價(jià)及時(shí)和售后客服人員溝通，不合理的評價(jià)要及時(shí)處理。職位要求：熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能。具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。有一定的自學(xué)獨(dú)立能力，抗壓能力強(qiáng)。能穩(wěn)定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優(yōu)先。
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