最新天貓客服主管工作總結(jié)及計劃天貓客服主管日常工作內(nèi)容大全(二十篇)-資料下載頁
2025-08-14 12:47本頁面
【正文】 淘寶的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)，能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理。做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，服從上級安排，責(zé)任心強。善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo)。熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系天貓客服主管工作總結(jié)及計劃 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十一、京東、拼多多客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。、績效考核與激勵管理方法。、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析。，完成銷售指標(biāo)。天貓客服主管工作總結(jié)及計劃 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十二負(fù)責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢，點評問題咨詢和投訴。合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接。指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團隊合作能力。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件。制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度。配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率。對公司客戶群進(jìn)行維護和管理。負(fù)責(zé)客服團隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。天貓客服主管工作總結(jié)及計劃 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十三職責(zé)，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理安排客服人員工作班次。、解答客戶咨詢，接待客戶的訂單、促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)，完成公司的下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)，針對客戶反饋信息，不斷提高服務(wù)水平。，對客服人員進(jìn)行銷售、咨詢培訓(xùn)。設(shè)計和匯總客服業(yè)績的報告，并能對報告進(jìn)行分析及時發(fā)現(xiàn)問題并迅速調(diào)整優(yōu)化制定和規(guī)范業(yè)務(wù)流程，并確保團隊能按要求嚴(yán)格執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)流程中的問題不斷優(yōu)化和改善任職要求：5年以上的客服管理工作經(jīng)驗，有淘寶商城客服主管經(jīng)驗或呼叫中心相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先。電商服裝類目者優(yōu)先。能根據(jù)客戶需求，協(xié)調(diào)團
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