最新天貓客服主管工作總結(jié)及計(jì)劃天貓客服主管日常工作內(nèi)容大全(二十篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-14 12:47本頁(yè)面
【正文】 淘寶的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)，能夠熟練通過(guò)淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理。做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧，服從上級(jí)安排，責(zé)任心強(qiáng)。善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)。熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系天貓客服主管工作總結(jié)及計(jì)劃 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十一、京東、拼多多客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法。、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表，匯報(bào)上級(jí)。，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析。，完成銷(xiāo)售指標(biāo)。天貓客服主管工作總結(jié)及計(jì)劃 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十二負(fù)責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢，點(diǎn)評(píng)問(wèn)題咨詢和投訴。合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接。指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件。制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度。配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)滿意度和好評(píng)率。對(duì)公司客戶群進(jìn)行維護(hù)和管理。負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。天貓客服主管工作總結(jié)及計(jì)劃 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇十三職責(zé)，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理安排客服人員工作班次。、解答客戶咨詢，接待客戶的訂單、促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)，完成公司的下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，針對(duì)客戶反饋信息，不斷提高服務(wù)水平。，對(duì)客服人員進(jìn)行銷(xiāo)售、咨詢培訓(xùn)。設(shè)計(jì)和匯總客服業(yè)績(jī)的報(bào)告，并能對(duì)報(bào)告進(jìn)行分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并迅速調(diào)整優(yōu)化制定和規(guī)范業(yè)務(wù)流程，并確保團(tuán)隊(duì)能按要求嚴(yán)格執(zhí)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中的問(wèn)題不斷優(yōu)化和改善任職要求：5年以上的客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，有淘寶商城客服主管經(jīng)驗(yàn)或呼叫中心相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先。電商服裝類目者優(yōu)先。能根據(jù)客戶需求，協(xié)調(diào)團(tuán)
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