最新天貓客服主管工作流程(十七篇)-資料下載頁
2025-08-12 18:33本頁面
【正文】 共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術(shù)。處理團(tuán)隊(duì)突發(fā)狀況。任職資格：一年以上淘寶、天貓、京東 客服主管經(jīng)驗(yàn)(具有23年電商客服經(jīng)驗(yàn)亦可考慮)。熟練操作office,具有較強(qiáng)的溝通能力及抗壓能力。具有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識。具有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力天貓客服主管工作流程篇十五職責(zé)：對售前客服團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績指標(biāo)負(fù)責(zé)，保證銷售目標(biāo)的達(dá)成。 建立完善的客服培訓(xùn)體系、績效考核與激勵方案。定期查詢客服聊天記錄，對本組服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。對小組成員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、提高客服的銷售技巧、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。崗位要求：1年以上客服組長/主管的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識，服從上級安排，責(zé)任心強(qiáng)。 積極樂觀正能量，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。天貓客服主管工作流程篇十六職責(zé)：負(fù)責(zé)天貓客服團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)過程中出現(xiàn)的所有問題，給下屬客服工作指導(dǎo)、支持。制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法。參與天貓客服工作，使用千牛工具與顧客進(jìn)行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題。負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績表，匯報(bào)上級。精通天貓后臺管理，熟悉了解天貓規(guī)則。定期整理搜集客戶反饋，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析。任職要求：大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2年月上天貓客服工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上天貓客服主管經(jīng)驗(yàn)，熟悉電子商務(wù)客服管理體系，有帶領(lǐng)過客服團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能獨(dú)立處理緊急問題。電腦及office辦公軟件操作熟練，打字速度快。、有較強(qiáng)的的學(xué)習(xí)能力，優(yōu)秀的口頭表達(dá)與溝通能力。勤奮踏實(shí)，有耐心，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)合作精神。善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成為公司指定的銷售目標(biāo)。天貓客服主管工作流程篇十七職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)天貓京東等電商平臺的客服管理工作。2. 對售前客服進(jìn)行日常排班并對最終值班進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。3. 負(fù)責(zé)組織客服對店鋪售后評價(jià)管理，及時(shí)回復(fù)并解決售后不良評價(jià)。4. 負(fù)責(zé)天貓京東每周商品退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析。5. 協(xié)助提高天貓銷售業(yè)績及控制整體退貨比例、提升服務(wù)質(zhì)量。6. 培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)幫助客服提升銷售技巧，提升客服綜合銷售能力。7. 完善規(guī)范客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與作業(yè)流程。9. 定期對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)及銷售會議。崗位要求：熟悉淘寶天貓京東平臺規(guī)則。有帶5人以上客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力。1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通、組織能力。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1