最新天貓客服主管工作流程(十七篇)(存儲版)
【正文】 體系。天貓客服主管工作流程篇九職責(zé)：，了解產(chǎn)品及活動相關(guān)信息。具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。、排班，確保所管理各崗位工作有序、及時、銜接。，性格沉穩(wěn)，思維敏捷。制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程。合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接。負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。處理團隊突發(fā)狀況。崗位要求：1年以上客服組長/主管的團隊管理經(jīng)驗。精通天貓后臺管理，熟悉了解天貓規(guī)則。善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成為公司指定的銷售目標(biāo)。9. 定期對客服團隊進行培訓(xùn)及銷售會議。6. 培訓(xùn)客服團隊幫助客服提升銷售技巧，提升客服綜合銷售能力。、有較強的的學(xué)習(xí)能力，優(yōu)秀的口頭表達與溝通能力。參與天貓客服工作，使用千牛工具與顧客進行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題。定期查詢客服聊天記錄，對本組服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。全方位優(yōu)化客服專員服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，對客戶服務(wù)滿意度進行跟蹤及分析。能獨立處理部門內(nèi)部常規(guī)問題。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件。有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng)。熟練運用word/excel/ppt/visio等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力。售前售后等疑難問題的解決。善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定銷售目標(biāo)。(品牌客戶體驗經(jīng)驗/主管)，確保業(yè)務(wù)信息能第一時間同步至客服團隊并執(zhí)行到位。1 激發(fā)客服團隊士氣和激情，打造積極向上的專業(yè)團隊氛圍。解決售后、投訴、糾紛問題。較強的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。3. 參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題。產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團隊精神。負(fù)責(zé)公司電商崗位培訓(xùn)的相關(guān)崗位流程的資料。具備一定的電話溝通能力，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力。人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。熟練運用辦公軟件(文檔、表格) 。，有較強的輔導(dǎo)溝通能力及時間管理能力。，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解，落實，提高成交率，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率及投訴率。負(fù)責(zé)公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關(guān)工作。關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。2. 制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。個人客服工作能力突出，要有較強
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