天貓客服主管崗位工作思路天貓客服主管的工作內(nèi)容(十二篇)-資料下載頁
2025-08-02 22:14本頁面
【正文】 ，維護店鋪形象及信譽度。進行crm客戶關(guān)系管理，關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)。關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績。關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理。及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議。在論壇發(fā)貼及回復(fù)，增加店鋪點擊率。跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十一負責合理分配客服人員排班，確保各崗位工作有序銜接。監(jiān)控客服聊天記錄，匯總常見問題并收集登記，進行有效溝通和解決分析。每周對客服人員進行考核，考核內(nèi)容包括但不限于打字速度、專業(yè)知識等。每周匯總客服業(yè)績，針對能力弱的客服進行單獨分析和溝通。管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。負責客服的產(chǎn)品知識與銷售技巧的培訓(xùn)與管理，提升客服團隊能力，提升崗位人員工作能力、責任心、效率。 負責監(jiān)控售前售中售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。解決售后、投訴、糾紛問題。 負責與各部門工作的協(xié)調(diào)和跟進，配合運營團隊執(zhí)行各種店鋪活動，配合完成店鋪日常運營工作。 負責銷售情況分析、收集客戶產(chǎn)品反饋，同行競品變化，及時向運營及相關(guān)部門提出合理化建議。 熟知天貓商城注意事項，關(guān)注規(guī)則變更并及時傳達。培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工。1 負責進行有效的客戶管理和溝通。發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。建立客戶檔案信息。1 激發(fā)客服團隊士氣和激情，打造積極向上的專業(yè)團隊氛圍。天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十二負責客服部售前售后的培訓(xùn)、制定客服績效制度并實施績效考核工作對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進行提升，及時發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題合理制定、安排客服部工作計劃，安排客服專員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序店鋪評價解釋，通過評價，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題每天負責售前接待并實時監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，并有針對性的對相關(guān)客服進行指導(dǎo)負責售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，妥善處理中差評，針對客戶常見共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)配合運營部與倉庫部，做好店鋪售前售后工作
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