天貓客服主管崗位工作思路天貓客服主管的工作內(nèi)容(十二篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-02 22:14本頁(yè)面
【正文】 ，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度。進(jìn)行crm客戶關(guān)系管理，關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)。關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)。關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理。及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議。在論壇發(fā)貼及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率。跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十一負(fù)責(zé)合理分配客服人員排班，確保各崗位工作有序銜接。監(jiān)控客服聊天記錄，匯總常見(jiàn)問(wèn)題并收集登記，進(jìn)行有效溝通和解決分析。每周對(duì)客服人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括但不限于打字速度、專業(yè)知識(shí)等。每周匯總客服業(yè)績(jī)，針對(duì)能力弱的客服進(jìn)行單獨(dú)分析和溝通。管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。負(fù)責(zé)客服的產(chǎn)品知識(shí)與銷售技巧的培訓(xùn)與管理，提升客服團(tuán)隊(duì)能力，提升崗位人員工作能力、責(zé)任心、效率。 負(fù)責(zé)監(jiān)控售前售中售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。解決售后、投訴、糾紛問(wèn)題。 負(fù)責(zé)與各部門工作的協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)，配合完成店鋪日常運(yùn)營(yíng)工作。 負(fù)責(zé)銷售情況分析、收集客戶產(chǎn)品反饋，同行競(jìng)品變化，及時(shí)向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議。 熟知天貓商城注意事項(xiàng)，關(guān)注規(guī)則變更并及時(shí)傳達(dá)。培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工。1 負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。建立客戶檔案信息。1 激發(fā)客服團(tuán)隊(duì)士氣和激情，打造積極向上的專業(yè)團(tuán)隊(duì)氛圍。天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十二負(fù)責(zé)客服部售前售后的培訓(xùn)、制定客服績(jī)效制度并實(shí)施績(jī)效考核工作對(duì)客服銷售技巧和客戶滿意度方面進(jìn)行提升，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問(wèn)題合理制定、安排客服部工作計(jì)劃，安排客服專員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序店鋪評(píng)價(jià)解釋，通過(guò)評(píng)價(jià)，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題每天負(fù)責(zé)售前接待并實(shí)時(shí)監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對(duì)為成交的客戶進(jìn)行分析，并有針對(duì)性的對(duì)相關(guān)客服進(jìn)行指導(dǎo)負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問(wèn)題處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶常見(jiàn)共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)配合運(yùn)營(yíng)部與倉(cāng)庫(kù)部，做好店鋪售前售后工作
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