天貓客服主管崗位工作思路天貓客服主管的工作內容(十二篇)(存儲版)
【正文】 通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率。，具備一定的培訓技巧和經驗。全方位優(yōu)化客戶服務質量。進行crm客戶關系管理，關注店鋪交流區(qū)及留言回復。每周對客服人員進行考核，考核內容包括但不限于打字速度、專業(yè)知識等。 熟知天貓商城注意事項，關注規(guī)則變更并及時傳達。天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內容篇十二負責客服部售前售后的培訓、制定客服績效制度并實施績效考核工作對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進行提升，及時發(fā)現并解決客服工作中出現的問題合理制定、安排客服部工作計劃，安排客服專員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序店鋪評價解釋，通過評價，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現問題，總結問題每天負責售前接待并實時監(jiān)控客服數據和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，并有針對性的對相關客服進行指導負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題處理產品售后的疑難問題，善于發(fā)現售后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，妥善處理中差評，針對客戶常見共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術配合運營部與倉庫部，做好店鋪售前售后工作。 負責與各部門工作的協調和跟進，配合運營團隊執(zhí)行各種店鋪活動，配合完成店鋪日常運營工作。天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內容篇十一負責合理分配客服人員排班，確保各崗位工作有序銜接。建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行。制定客戶服務規(guī)范、流程和制度。收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議6，上級安排的其他臨時性工作。熟悉網絡購物流程，熟練使用網絡交流工具和各種辦公軟件。優(yōu)化客服團隊素質，負責客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶服務規(guī)范、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務質量。能獨立處理部門內部常規(guī)問題。負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件。6. 做事有條理，有較強的服務意識和營銷意識，精通各網絡銷售技巧。任職要求：2535歲，有責任心，樂于溝通，善于團隊管理。合理配置所在業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作
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