天貓客服主管崗位工作思路天貓客服主管的工作內(nèi)容(十二篇)(存儲版)
【正文】 通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率。，具備一定的培訓(xùn)技巧和經(jīng)驗(yàn)。全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)行crm客戶關(guān)系管理，關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)。每周對客服人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括但不限于打字速度、專業(yè)知識等。 熟知天貓商城注意事項(xiàng)，關(guān)注規(guī)則變更并及時(shí)傳達(dá)。天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十二負(fù)責(zé)客服部售前售后的培訓(xùn)、制定客服績效制度并實(shí)施績效考核工作對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進(jìn)行提升，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題合理制定、安排客服部工作計(jì)劃，安排客服專員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序店鋪評價(jià)解釋，通過評價(jià)，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題每天負(fù)責(zé)售前接待并實(shí)時(shí)監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對為成交的客戶進(jìn)行分析，并有針對性的對相關(guān)客服進(jìn)行指導(dǎo)負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，妥善處理中差評，針對客戶常見共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)配合運(yùn)營部與倉庫部，做好店鋪售前售后工作。 負(fù)責(zé)與各部門工作的協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行各種店鋪活動，配合完成店鋪日常運(yùn)營工作。天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十一負(fù)責(zé)合理分配客服人員排班，確保各崗位工作有序銜接。建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行。制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度。收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議6，上級安排的其他臨時(shí)性工作。熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件。優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。能獨(dú)立處理部門內(nèi)部常規(guī)問題。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件。6. 做事有條理，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和營銷意識，精通各網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。任職要求：2535歲，有責(zé)任心，樂于溝通，善于團(tuán)隊(duì)管理。合理配置所在業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作
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