天貓客服主管崗位工作思路天貓客服主管的工作內(nèi)容(十二篇)(編輯修改稿)
2025-08-02 22:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提升客服團(tuán)隊的整體銷售能力和素質(zhì)。制定、修改并推動實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度。配合運(yùn)營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件。針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議。負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。上級安排的其他工作。任職要求：12年以上天貓客服經(jīng)驗，半年以上天貓客服組長或主管經(jīng)驗。善于溝通，能積極主動解決工作中遇到的問題，執(zhí)行力強(qiáng)。做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。善于團(tuán)隊建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的銷售目標(biāo)。能獨(dú)立處理部門內(nèi)部常規(guī)問題。熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件。誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。有化妝品公司客服經(jīng)驗優(yōu)先。有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。天貓客服主管崗位工作思路 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇七職責(zé)：熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng)。激勵客服完成工作目標(biāo)，通過溝通、培訓(xùn)、考評、合理獎金來提高團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力和工作熱情。帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)。優(yōu)化客服團(tuán)隊素質(zhì)，負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率。制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo)。推廣實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，配合運(yùn)營團(tuán)隊，提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度。 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。任職要求：兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗。做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。善于團(tuán)隊建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的銷售目標(biāo)。熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件。熟悉b2c及c2c運(yùn)作模式和流程，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 。有淘寶客服管理經(jīng)驗者
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