【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn)；（七）全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn)；（八）限制參加營(yíng)銷活動(dòng)，是指限制商家參加淘寶官方發(fā)起的營(yíng)銷活動(dòng)；（九）單個(gè)商品監(jiān)管，是指在一定時(shí)間內(nèi)商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看；（十）店鋪監(jiān)管，是指在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)員店鋪及店鋪內(nèi)所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看；（十一）支付違約金，是指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由商家向買家和/或淘寶支付一定金額的違約金。（十二）商家綁定的支付寶收款賬戶的強(qiáng)制措施，是指對(duì)與商家的淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、凍結(jié)資金、凍結(jié)交易、永久凍結(jié)支付寶賬戶等。第二節(jié) 市場(chǎng)管理情形第三十六條 商家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營(yíng)狀況，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于符合商品品質(zhì)好、服務(wù)質(zhì)量高等情形的商家，淘寶會(huì)適當(dāng)給予鼓勵(lì)或扶持的措施。第三十七條 會(huì)員應(yīng)遵照淘寶交易流程的各項(xiàng)要求進(jìn)行交易，商家應(yīng)合理保障買家權(quán)益。會(huì)員如發(fā)生危及交易安全或淘寶賬戶安全的行為，淘寶將依照其行為的危險(xiǎn)程度采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長(zhǎng)交易超時(shí)、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權(quán)等交易安全保護(hù)措施對(duì)其進(jìn)行臨時(shí)性的市場(chǎng)管控。第三十八條 經(jīng)新聞媒體曝光或國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門通報(bào)系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類或批次的商品，淘寶對(duì)于會(huì)員在線上發(fā)布的相關(guān)商品信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。第三十九條 天貓商家及商品參與淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)等其他市場(chǎng)的活動(dòng)及展現(xiàn)時(shí)，應(yīng)同時(shí)遵循其他市場(chǎng)的市場(chǎng)管理規(guī)定。第四十條 商家應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定或規(guī)則規(guī)定繳納或補(bǔ)足保證金。若保證金余額不足，且經(jīng)淘寶催繳后未在十五天內(nèi)繳納或補(bǔ)足的，給予店鋪監(jiān)管，直至足額繳納為止。第四十一條 商家應(yīng)按照以下規(guī)定向天貓?zhí)峁┫嚓P(guān)資質(zhì)：（一）商家資質(zhì)失效前，提供有效資質(zhì)。（二）在收到商家資質(zhì)復(fù)檢不合格通知之日起15天內(nèi)，提供合格資質(zhì)。 若未按上述規(guī)定提供資質(zhì)的，天貓將對(duì)其店鋪進(jìn)行店鋪監(jiān)管，直至提供合格資質(zhì)為止。情節(jié)嚴(yán)重的，天貓有權(quán)進(jìn)行清退。第四十二條 商家應(yīng)嚴(yán)格遵守《天貓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。商家若違反《天貓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)定，天貓將對(duì)其違規(guī)商品給予下架并給予單個(gè)商品搜索降權(quán)三天的處理。第五章 違規(guī)行為及違規(guī)處理第一節(jié) 違規(guī)處理措施第四十三條 為保障消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者或淘寶的正當(dāng)權(quán)益，在會(huì)員違規(guī)處理期間淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員采取以下違規(guī)處理措施：（一）店鋪屏蔽，指在搜索、導(dǎo)航、營(yíng)銷等各項(xiàng)服務(wù)中對(duì)會(huì)員店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽。（二）限制發(fā)布商品，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)布新商品。（三）限制發(fā)送站內(nèi)信，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)送站內(nèi)信。（四）限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會(huì)員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區(qū)類服務(wù)。（五）限制買家行為，指禁止淘寶會(huì)員購(gòu)買商品。（六）限制發(fā)貨，指禁止淘寶會(huì)員操作處于“買家已付款，等待商家發(fā)貨”狀態(tài)的交易。（七）限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會(huì)員使用阿里旺旺。（八）限制網(wǎng)站登錄，指禁止淘寶會(huì)員登錄淘寶網(wǎng)頁(yè)。（九）關(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會(huì)員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪。（十）公示警告，指在淘寶會(huì)員的店鋪頁(yè)面、商品頁(yè)面、阿里旺旺界面，對(duì)其正在被執(zhí)行的處理進(jìn)行公示。（十一）查封賬戶，指永久禁止會(huì)員使用違規(guī)賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。 第二節(jié) 違規(guī)處理第四十四條 會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值且公布三天。違規(guī)扣分在每年的十二月三十一日二十四時(shí)清零。因分銷商品引起的違規(guī)行為，若淘寶判定非分銷商責(zé)任的，則分銷商免于扣分，僅對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。篇3：天貓規(guī)則總結(jié)天貓規(guī)則本視頻課程內(nèi)容主要分為四點(diǎn)：（課程大綱）天貓規(guī)則概述介紹，包括天貓規(guī)則總思路和規(guī)則處罰體系 天貓高壓線 ，商家一旦觸犯高壓線就會(huì)立即被清退嚴(yán)重違規(guī)行為及其舉例分析 一般違規(guī)行為及其舉例分析，這部分涉及普遍商家，重點(diǎn)講解第一部分：首先，天貓規(guī)則是希望發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，直接做糾正。比如商家發(fā)布了一個(gè)未經(jīng)授權(quán)的商品，小二發(fā)現(xiàn)后會(huì)直接作出下架處理，所以商家要經(jīng)常關(guān)注自己的店鋪，知道自己哪里違規(guī)了，并且有意識(shí)的去學(xué)習(xí)天貓規(guī)則。天貓目的主要是想規(guī)范商家行為，營(yíng)造良好的購(gòu)物平臺(tái)，新手賣家剛進(jìn)駐天貓商城可能會(huì)由于對(duì)天貓規(guī)則的不知道、不了解、不清楚等等問題而觸犯淘寶規(guī)則。天貓規(guī)則是以教育為主，商家出現(xiàn)的單次違規(guī)行為，商城只扣分不處罰，當(dāng)然也不是說商家可以一直的違規(guī)，當(dāng)違規(guī)達(dá)到一定次數(shù)或者帶來的后果嚴(yán)重程度不同，淘寶商城會(huì)按照對(duì)應(yīng)的類別做出處罰。其次，商家要了解淘寶具體都哪些規(guī)則，哪些是與自己店鋪實(shí)際情況有關(guān)系的，要一一對(duì)應(yīng)，防范于未然，只要是商家想在天貓商城正常經(jīng)營(yíng)，好好做生意的，這些規(guī)則對(duì)商家而言是有利而無害的。了解淘寶規(guī)則主要從商家違規(guī)行為說起，針對(duì)不同的違規(guī)行為對(duì)應(yīng)不同的規(guī)則和相應(yīng)的處罰程度。商家的違規(guī)行為可分為一般違規(guī)行為、嚴(yán)重違規(guī)行為、高壓線行為，嚴(yán)重違規(guī)行為和高壓線針對(duì)某些不法商家想投機(jī)取巧、利用非法手段的一些嚴(yán)重違規(guī)行為，一般正規(guī)的商家是不會(huì)涉及到的，當(dāng)然了解這些也可以加強(qiáng)監(jiān)督力度，營(yíng)造更好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。顯然可以看出一般違規(guī)行為、嚴(yán)重違規(guī)行為、高壓線這三種違規(guī)行為是逐級(jí)遞增的，受到的處罰也是越來越嚴(yán)重。第二部分：規(guī)則的處罰體系一般違規(guī)行為處罰特點(diǎn)：扣分累計(jì)無上限犯規(guī)再多也不會(huì)被清退 年底分?jǐn)?shù)清零商家一般違規(guī)行為，天貓只做扣分處理，并且扣分沒有上限，就是說即使商家累計(jì)扣分達(dá)幾百或上千，也不會(huì)被清退，而且每年的12月31號(hào)凌晨所有積分將會(huì)清零，但是這樣并不是說商家可以隨便違規(guī)，扣分也會(huì)對(duì)店鋪造成不同程度的影響，給店鋪的經(jīng)營(yíng)、信譽(yù)等造成損害，所以商家還是盡量避免的好。嚴(yán)重違規(guī)行為處罰特點(diǎn)：積分累計(jì)有上限 48分被清退 年底分?jǐn)?shù)仍清零嚴(yán)重違規(guī)行為和一般違規(guī)相比，它的處罰扣分是有上限的，并且達(dá)到48分將會(huì)被清退，這是不同于一般違規(guī)行為的較為嚴(yán)重的處罰，其相同之處是扣分累計(jì)也將于每年的12月31號(hào)24時(shí)清零，第二年重新計(jì)算的。接下來看高壓線，高壓線是商家一旦觸碰就立即清退，沒有回轉(zhuǎn)余地，也不存在扣分累計(jì)等，商家只要出現(xiàn)有觸犯高壓線行為，就會(huì)被取消其經(jīng)營(yíng)資格，清除商城。第三部分：違規(guī)行為一、高壓線行為淘寶商城高壓線主要行為有三點(diǎn)，商家只要違反了其中一點(diǎn)都會(huì)被立即清退，沒有扣分和罰款之說，所以是非常嚴(yán)重的。主要行為是以下三點(diǎn)：侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán) *未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人同意，更換其注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品進(jìn)行銷售的； *符合本規(guī)則總則中不當(dāng)使用他人權(quán)利且情節(jié)嚴(yán)重的。違反招商標(biāo)準(zhǔn) 偽造資料要注意的是商家再向天貓?zhí)峁┑馁Y料要經(jīng)過再三審核，即使是廠家出示的也要特別留意，不要因?yàn)閺S家提供的錯(cuò)誤資料導(dǎo)致商家觸犯了淘寶高壓線，所有提供給天貓的資料都要正確無誤，沒有任何侵權(quán)和其他不法行為。二、嚴(yán)重違規(guī)行為嚴(yán)重違規(guī)行為列舉 嚴(yán)重違規(guī)行為處罰機(jī)制 處罰解讀第一個(gè)是店鋪屏蔽。店鋪屏蔽并不是說你的店鋪不存在了，而是買家在淘寶網(wǎng) 頁(yè)和天貓網(wǎng)頁(yè)都搜索不到你的店鋪，但是如果之前有買家已經(jīng)收藏了你的店鋪，該買家還是可以通過收藏的鏈接進(jìn)入到你的店鋪的，只是你的店鋪將不會(huì)在淘寶和天貓的自然搜索中被找到。第二個(gè)是限制發(fā)布商品。這個(gè)是說在店鋪受處罰期間，該店鋪不能發(fā)布并且不能在后臺(tái)編輯寶貝，這個(gè)可能會(huì)影響到店鋪上新的時(shí)機(jī)，對(duì)店鋪的運(yùn)營(yíng)造成不同程度的影響。第三個(gè)主要針對(duì)集市店鋪，淘寶商城不作說明第四個(gè)不能發(fā)送站內(nèi)信，商家都知道發(fā)送站內(nèi)信也是買賣雙方是一種交易方式，如果限制了賣家不能發(fā)送站內(nèi)信，可能就會(huì)造成賣家不能及時(shí)與買家溝通，買家將無法得到及時(shí)的回饋，影響店鋪的交易。第五個(gè)限制社區(qū)功能，是說商家在受罰期間，不能在淘寶幫派、社區(qū)進(jìn)行發(fā)帖和回帖等操作，但是還可以正常瀏覽網(wǎng)頁(yè)。第六個(gè)公告警示，這個(gè)公告警示將會(huì)出現(xiàn)在當(dāng)買家用旺旺與賣家聯(lián)系時(shí)、還有當(dāng)買家瀏覽店鋪時(shí)都會(huì)出現(xiàn)該公告，顯示該店鋪處于受處罰期，這個(gè)公告肯定是會(huì)使買家對(duì)店鋪的信任度產(chǎn)生影響，并且對(duì)店鋪造成負(fù)面的影響，是非常不利的。第七個(gè)限制參加天貓營(yíng)銷活動(dòng)。即商家在處罰期間不能參與一切關(guān)于天貓舉辦的活動(dòng)，包括聚劃算、季節(jié)性活性等等。第八條向天貓支付違約金，這個(gè)是涉及罰款的，商家一定是密切關(guān)注的，指的是當(dāng)?shù)赇伒倪`規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)到12分、24分、36分時(shí)，天貓會(huì)對(duì)該店鋪收取相應(yīng)的違約金，這個(gè)違約金是從店鋪入駐天貓時(shí)交付的保證金中扣除的。第九條下架店鋪內(nèi)所有商品。店鋪受處罰期間，當(dāng)買家進(jìn)入該店鋪會(huì)看到店鋪所有的商品都是下架的，一定會(huì)對(duì)該店鋪產(chǎn)生疑惑，肯定會(huì)對(duì)店鋪帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。第十條是關(guān)閉店鋪，這個(gè)關(guān)閉店鋪要區(qū)別于清退店鋪，關(guān)閉店鋪是指在被罰期間雖然店鋪后天不能操作，且旺旺不能登錄的，但是旺旺的id是存在的，而如果店鋪被清退了，旺旺不但不能再登錄的，并且旺旺的id也是不存在的。嚴(yán)重違規(guī)行為及其處罰一覽表從上圖一看表可以清楚的看到不同的違規(guī)行為對(duì)應(yīng)的扣分及行為舉例，商家可以參照這個(gè)與自身店鋪?zhàn)鰧?duì)比，及時(shí)避免這類行為，為店鋪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)打好基礎(chǔ)。作為醫(yī)藥行業(yè)，我們更應(yīng)該做好這些行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格約束自己在天貓活動(dòng)中的行為，藥品關(guān)系到人民的身體健康甚至生命，商家更應(yīng)該堅(jiān)決抵制假冒偽劣、不合格商品，更應(yīng)該以身作則，創(chuàng)造良好的行業(yè)形象，給買家樹立充分的信任和口碑。篇4：天貓2014年處罰一覽表 篇5：天貓規(guī)則天貓規(guī)則第一章 概述第一條 為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶用戶合法權(quán)益，維護(hù)淘寶正常經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)《大淘寶宣言》及《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《天貓服務(wù)協(xié)議》，制定本規(guī)則。第二條 天貓規(guī)則，是對(duì)天貓用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。第三條 淘寶規(guī)則，是對(duì)淘寶用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）中提及的淘寶規(guī)則包括天貓規(guī)則。第四條 違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，應(yīng)基于淘寶認(rèn)定的事實(shí)并嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。淘寶用戶在適用規(guī)則上一律平等。第五條 用戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無規(guī)定的，淘寶有權(quán)酌情處理。但淘寶對(duì)用戶的處理不免除其應(yīng)盡的法律責(zé)任。用戶在淘寶的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。淘寶有權(quán)隨時(shí)變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。若用戶不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用淘寶的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。淘寶有權(quán)對(duì)用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。第二章 定義第七條 用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶各項(xiàng)服務(wù)的使用者。第八條 會(huì)員，指與淘寶簽訂《淘寶服務(wù)協(xié)議》和/或《天貓服務(wù)協(xié)議》并完成注冊(cè)流程的用戶。一個(gè)會(huì)員可以擁有多個(gè)賬戶，每個(gè)賬戶對(duì)應(yīng)唯一的會(huì)員名。第九條 買家，指在淘寶上瀏覽或購(gòu)買商品的用戶。第十條 賣家，指在淘寶上發(fā)布商品的會(huì)員，天貓賣家也稱為“商家”。第十一條 拍下，指買家在淘寶上點(diǎn)擊并確認(rèn)購(gòu)買的行為。第十二條 訂單，指買家向單一商家同一時(shí)間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對(duì)任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成獨(dú)立的交易。第十三條 綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對(duì)應(yīng)。第十四條 商品發(fā)布數(shù)量，指商家在淘寶上出售中及在線上倉(cāng)庫(kù)中商品款數(shù)的總和。第十五條 退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),指保險(xiǎn)公司為投保該險(xiǎn)種的淘寶會(huì)員支付單次退貨運(yùn)費(fèi)。第十六條 分銷商品，指淘寶分銷平臺(tái)分銷商從其供應(yīng)商獲取并出售的商品。第十七條 節(jié)點(diǎn)處理，指當(dāng)會(huì)員違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)到一定分值時(shí)而被執(zhí)行處理的過程。第十八條 店鋪裝修區(qū)，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區(qū)、廣告牌等店鋪相關(guān)模塊。第二十條 下架，指將出售中的商品轉(zhuǎn)移至線上倉(cāng)庫(kù)。第二十一條 包郵，指商家對(duì)所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。第三章 交易第一節(jié) 注冊(cè)第二十二條 會(huì)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊(cè)流程完成注冊(cè)。會(huì)員在選擇其淘寶會(huì)員名、淘寶店鋪名或域名時(shí)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾淘寶運(yùn)營(yíng)秩序等相關(guān)信息。會(huì)員名注冊(cè)后無法自行修改。淘寶有權(quán)收回未通過支付寶實(shí)名認(rèn)證且連續(xù)一年未登錄淘寶或阿里旺旺的會(huì)員名。第二十三條 商家必須滿足以下條件，才有權(quán)申請(qǐng)加入天貓：（一）商家及其銷售的商品符合當(dāng)年度的《天貓招商標(biāo)準(zhǔn)》；（二）商家及其銷售的商品符合當(dāng)年度的《天貓行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；（三）商家有效簽署《天貓服務(wù)協(xié)議》及其相關(guān)附屬協(xié)議；（四）商家符合天貓要求的其他條件。第二十四條 會(huì)員符合以下任一情形的，其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定：（一）已通過支付寶實(shí)名認(rèn)證且發(fā)布過商品或創(chuàng)建過店鋪；（二）尚有未完結(jié)的交易或投訴舉報(bào)；（三）支付寶賬戶尚未被激活或尚有被凍結(jié)款項(xiàng)。第二十五條 商家若發(fā)生以下任一情形，天貓有權(quán)清退：（一）未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人同意，更換其注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品進(jìn)行銷售的；（二）符合本規(guī)則總則中不當(dāng)使用他人權(quán)利且情節(jié)嚴(yán)重的；（三）向天貓?zhí)峁﹤卧臁⒆冊(cè)斓纳碳屹Y質(zhì)或商品資料；（四）商家違反《天貓招商標(biāo)準(zhǔn)》的；（五）嚴(yán)重違規(guī)扣分達(dá)四十八分。第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)第二十六條 會(huì)員須符合以下條件，方可按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程創(chuàng)建店鋪：（一）將其賬戶與通過實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定（二）公示或披露真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息。第二十七條 會(huì)員應(yīng)當(dāng)按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程和要求發(fā)布商品。第二十八條 “商品如實(shí)描述”及對(duì)其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是商家的基本義務(wù)?！吧唐啡鐚?shí)描述”是指商家在商品描述頁(yè)面、店鋪頁(yè)面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。商家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、具備商品