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20xx年天貓客服主管的主要職責是(14篇)(編輯修改稿)

2025-08-13 03:53 本頁面
 

【文章內容簡介】 ,妥善處理客戶的不滿和意見,進行客戶需求分析,先運營及相關部門提出合理化建議。,換貨,退貨,退款,補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部們處理。,有效,妥善處理突發(fā)事件,在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化。,統(tǒng)計,分析完成日報,周報及入職員工的產品知識培訓。,負責銷售目標的分解,落實,提高成交率,服務品質,降低退款率及投訴率。任職要求:,大專以上學歷,有23年電商經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗。,情緒穩(wěn)定,有親和力,有耐心,服務意識強,熟悉淘寶,天貓等電子商務客服的管理體制。,工作積極性高,認真細致,有責任感。,服裝,快消品等零售行業(yè)優(yōu)先。天貓客服主管的主要職責是篇七負責淘寶店鋪客服人員管理工作, 負責公司旺旺、qq的銷售接待工作,接待客戶的訂單、咨詢,促成訂單成交以及下單,跟單和售后服務。管理產品的銷售情況和貨存,關注全國各地的物流情況等,隨時對各種情況及時反映,通知相關部門。關注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調整。產品的售后處理及糾紛的解決,帶領同事完成銷售目標,有合作團隊精神。以提升客戶體驗為目標,建立并推行服務流程體系,包括制度、流程及各項標準,并持續(xù)優(yōu)化和改進。管理客服、售后人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結構。指導客服、售后等崗位人員的工作,提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率。協(xié)助相關團隊管理和維護在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動。天貓客服主管的主要職責是篇八職責:1. 負責客服團隊管理,即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬客服工作指導、支持。2. 制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范,合理配置各業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。3. 參與天貓客服工作,使用千牛工具為顧客進行導購,溝通解答各類疑問,處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題。4. 負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表,匯報上級。5. 精通各大平臺后臺管理,熟悉了解規(guī)則。6. 協(xié)助運營團隊制定客戶方案,完成銷售指標。崗位資格:有1年以上天貓客服管理經(jīng)驗,熟悉天貓客服管理運營體系及流程。熟悉電子商務運營體系及流程。熟練運用各種激勵措施,優(yōu)秀的客服技巧,卓越的團隊領導能力,具有專業(yè)的溝通和談判技巧。個人客服工作能力突出,要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力。較強的領
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