20xx年天貓客服主管的主要職責是(14篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 03:53 本頁面
【文章內容簡介】 ，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，先運營及相關部門提出合理化建議。，換貨，退貨，退款，補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部們處理。，有效，妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化。，統(tǒng)計，分析完成日報，周報及入職員工的產品知識培訓。，負責銷售目標的分解，落實，提高成交率，服務品質，降低退款率及投訴率。任職要求：，大專以上學歷，有23年電商經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。，情緒穩(wěn)定，有親和力，有耐心，服務意識強，熟悉淘寶，天貓等電子商務客服的管理體制。，工作積極性高，認真細致，有責任感。，服裝，快消品等零售行業(yè)優(yōu)先。天貓客服主管的主要職責是篇七負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺、qq的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。關注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調整。產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結構。指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率。協(xié)助相關團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。天貓客服主管的主要職責是篇八職責：1. 負責客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。2. 制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。3. 參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題。4. 負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。5. 精通各大平臺后臺管理，熟悉了解規(guī)則。6. 協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。崗位資格：有1年以上天貓客服管理經(jīng)驗，熟悉天貓客服管理運營體系及流程。熟悉電子商務運營體系及流程。熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧。個人客服工作能力突出，要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力。較強的領
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