20xx年商場(chǎng)客服主管薪資大型商場(chǎng)客服主管主要職責(zé)有(10篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 01:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 流程處理、新增客戶建檔及資質(zhì)交換等，要求及時(shí)、準(zhǔn)確。主動(dòng)了解公司產(chǎn)品信息、銷(xiāo)售信息、各種工作所需操作管理流程，完成既定銷(xiāo)售目標(biāo)。及時(shí)反饋在線銷(xiāo)售狀況以及工作中遇到的特別問(wèn)題，完善售前售后客服銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題。熟練使用網(wǎng)站工具以及erp、oa、在線即時(shí)溝通等系統(tǒng)、軟件。協(xié)助指導(dǎo)客戶使用平臺(tái)完成訂單，不斷提高銷(xiāo)售技巧、在線反應(yīng)速度以及成交率。處理訂單查詢，處理退換貨，處理銷(xiāo)售糾紛，網(wǎng)站評(píng)價(jià)處理。一般售后問(wèn)題保證60分鐘內(nèi)給到客戶答復(fù)，疑難售后問(wèn)題保證4小時(shí)給到客戶答復(fù)。并做好簡(jiǎn)單記錄存檔，每周提交部門(mén)主管。與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以維護(hù)良好地客戶關(guān)系。完成部門(mén)安排的其他工作任務(wù)。：醫(yī)藥相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷；有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；具備2年以上客服及開(kāi)票工作經(jīng)驗(yàn)。：學(xué)歷要求：本科語(yǔ)言要求：不限年齡要求：不限工作年限：1—3年商場(chǎng)客服主管薪資 大型商場(chǎng)客服主管主要職責(zé)有篇五全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場(chǎng)客服各項(xiàng)工作事宜負(fù)責(zé)受理廣場(chǎng)的各項(xiàng)突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪工作負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確負(fù)責(zé)跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶投訴,負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計(jì)分析、商戶投訴分析客服中心崗位職責(zé)的分工細(xì)化監(jiān)督客服工作工程報(bào)修、客訴統(tǒng)計(jì)、物料銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、水電費(fèi)催繳等工作的完成情況按時(shí)完成商戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷、消費(fèi)者滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作,進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析,形成專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告監(jiān)管廣場(chǎng)背景音樂(lè)的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂(lè)的播放性別不限。全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷。1至3年大型商業(yè)購(gòu)物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。形象較好,建議身高165以上。溝通能力強(qiáng),思維敏捷,具有親和力。熟悉消協(xié)等相關(guān)文件。具有較強(qiáng)的抗壓能力。商場(chǎng)客服主管薪資 大型商場(chǎng)客服主管主要職責(zé)有篇六銷(xiāo)售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成
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