天貓客服崗位職責解析優(yōu)質(zhì)15篇(編輯修改稿)
2025-08-14 01:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、定期制作各類服務報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營造維修站良好和諧的工作氛圍。十二、當領導安排臨時任務和緊急任務時，應積極執(zhí)行！天貓客服崗位職責解析篇三職責：負責公司各網(wǎng)店客戶接待、詢盤咨詢回復銷售工作。負責公司網(wǎng)店商品關聯(lián)推薦引導客戶購買工作。負責公司日常售中、售后工作。負責對公司各網(wǎng)店dsr評分、如實描述、顧客滿意度的提升管理。負責收集每日買家咨詢最多、疑問最多的問題并整理上報。負責自己每天對客戶服務滿意度記錄及自檢。負責公司各網(wǎng)店的緊急訂單處理工作。協(xié)助對公司各網(wǎng)店頁面及詳情頁內(nèi)容糾錯工作。協(xié)助對公司產(chǎn)品知識庫的編輯更新優(yōu)化工作。協(xié)助做好公司客服部門的流程優(yōu)化建議。1配合公司其他部門做好日常的溝通協(xié)調(diào)以及優(yōu)化流程建議。崗位要求：中專以上學歷，有一年以上淘寶客服經(jīng)驗。或有上進心的應屆畢業(yè)生亦可!計算機使用熟練，打字速度60字/分以上，可同時應對多位顧客咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強。天貓客服崗位職責解析篇四職責：通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息。熟悉天貓、淘寶、京東等的各種網(wǎng)店操作規(guī)則，處理顧客要求，管理店鋪等。以良好積極的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴。配合客服主管的工作，完成上級交付的其他工作。任職條件：有淘寶/京東等網(wǎng)店工作經(jīng)驗者有限，熟悉淘寶、京東后臺系統(tǒng)操作及交易流程。具備良好的工作態(tài)度及服務意識、溝通協(xié)調(diào)能力，為人誠實，工作嚴謹細致，踏實認真，有良好的團隊工作精神。打字速度在50字/分鐘以上。能熟練操作word、excel等辦公軟件。天貓客服崗位職責解析篇五職責：通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復咨詢、引導顧客促成銷售。訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答?？蛻敉对V處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好售后服務工作。商品上下架及商品信息維護，協(xié)調(diào)庫房發(fā)貨。非常喜歡淘寶網(wǎng)站客服的工作。要求全職，公司上班。任職資格:。熟悉淘寶網(wǎng)的相關流程操作，從事過淘寶客服半年以上(淘寶商城客服經(jīng)歷優(yōu)先)，態(tài)度積極，上進心強的應聘者優(yōu)先。非常喜歡淘寶網(wǎng)客服的工作。天貓客服崗位職責解析篇六職責：合理安排部門工作，做好客服流量分配、排班等工作，確保各崗位工作有序推進。定期對售前、售后崗位進行技能培訓，持續(xù)完善部門工作標準和流程手冊。保持與相關部門溝通協(xié)調(diào)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件。配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷效果及服務滿意度。定期做好客服銷售和售后數(shù)據(jù)匯總分析、為相關部門提供數(shù)據(jù)參考。制定、持續(xù)優(yōu)化客服人員激勵與績效方案。崗位要求：2年以上天貓店鋪售前、售后客服經(jīng)驗，1年以上同等崗位經(jīng)驗。出自 較強的主動服務意識、團隊合作意識、表達呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力。對數(shù)據(jù)敏感，熟練
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