天貓客服崗位職責(zé)解析優(yōu)質(zhì)15篇(編輯修改稿)
2025-08-14 01:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、定期制作各類服務(wù)報(bào)表、報(bào)告，并對(duì)客服部工作提出改進(jìn)建議，及時(shí)為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。十一、加強(qiáng)與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營(yíng)造維修站良好和諧的工作氛圍。十二、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)任務(wù)和緊急任務(wù)時(shí)，應(yīng)積極執(zhí)行！天貓客服崗位職責(zé)解析篇三職責(zé)：負(fù)責(zé)公司各網(wǎng)店客戶接待、詢盤咨詢回復(fù)銷售工作。負(fù)責(zé)公司網(wǎng)店商品關(guān)聯(lián)推薦引導(dǎo)客戶購買工作。負(fù)責(zé)公司日常售中、售后工作。負(fù)責(zé)對(duì)公司各網(wǎng)店dsr評(píng)分、如實(shí)描述、顧客滿意度的提升管理。負(fù)責(zé)收集每日買家咨詢最多、疑問最多的問題并整理上報(bào)。負(fù)責(zé)自己每天對(duì)客戶服務(wù)滿意度記錄及自檢。負(fù)責(zé)公司各網(wǎng)店的緊急訂單處理工作。協(xié)助對(duì)公司各網(wǎng)店頁面及詳情頁內(nèi)容糾錯(cuò)工作。協(xié)助對(duì)公司產(chǎn)品知識(shí)庫的編輯更新優(yōu)化工作。協(xié)助做好公司客服部門的流程優(yōu)化建議。1配合公司其他部門做好日常的溝通協(xié)調(diào)以及優(yōu)化流程建議。崗位要求：中專以上學(xué)歷，有一年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)。或有上進(jìn)心的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可!計(jì)算機(jī)使用熟練，打字速度60字/分以上，可同時(shí)應(yīng)對(duì)多位顧客咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。天貓客服崗位職責(zé)解析篇四職責(zé)：通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息。熟悉天貓、淘寶、京東等的各種網(wǎng)店操作規(guī)則，處理顧客要求，管理店鋪等。以良好積極的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。配合客服主管的工作，完成上級(jí)交付的其他工作。任職條件：有淘寶/京東等網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者有限，熟悉淘寶、京東后臺(tái)系統(tǒng)操作及交易流程。具備良好的工作態(tài)度及服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力，為人誠實(shí)，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，踏實(shí)認(rèn)真，有良好的團(tuán)隊(duì)工作精神。打字速度在50字/分鐘以上。能熟練操作word、excel等辦公軟件。天貓客服崗位職責(zé)解析篇五職責(zé)：通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復(fù)咨詢、引導(dǎo)顧客促成銷售。訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答?？蛻敉对V處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好售后服務(wù)工作。商品上下架及商品信息維護(hù)，協(xié)調(diào)庫房發(fā)貨。非常喜歡淘寶網(wǎng)站客服的工作。要求全職，公司上班。任職資格:。熟悉淘寶網(wǎng)的相關(guān)流程操作，從事過淘寶客服半年以上(淘寶商城客服經(jīng)歷優(yōu)先)，態(tài)度積極，上進(jìn)心強(qiáng)的應(yīng)聘者優(yōu)先。非常喜歡淘寶網(wǎng)客服的工作。天貓客服崗位職責(zé)解析篇六職責(zé)：合理安排部門工作，做好客服流量分配、排班等工作，確保各崗位工作有序推進(jìn)。定期對(duì)售前、售后崗位進(jìn)行技能培訓(xùn)，持續(xù)完善部門工作標(biāo)準(zhǔn)和流程手冊(cè)。保持與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件。配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營(yíng)銷效果及服務(wù)滿意度。定期做好客服銷售和售后數(shù)據(jù)匯總分析、為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)參考。制定、持續(xù)優(yōu)化客服人員激勵(lì)與績(jī)效方案。崗位要求：2年以上天貓店鋪售前、售后客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上同等崗位經(jīng)驗(yàn)。出自 較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、表達(dá)呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力。對(duì)數(shù)據(jù)敏感，熟練
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