20xx年天貓客服主管崗位職責(zé)(十五篇)-預(yù)覽頁
【正文】 積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠踏實(shí)苦干，有團(tuán)隊(duì)合作精神。、廣告語詳情優(yōu)化，以獲得盡可能多的自然流量和盡可能高的成交率。2. 熟悉天貓、京東等電商的運(yùn)營環(huán)境、制定的交易規(guī)則、推廣roi，網(wǎng)站廣告資源。負(fù)責(zé)品牌微淘工作。任職要求：1年以上淘寶/天貓網(wǎng)店運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘系運(yùn)營。運(yùn)營過千萬級(jí)店鋪者優(yōu)先。定期跟進(jìn)店鋪評(píng)分情況。負(fù)責(zé)電商網(wǎng)站的日常運(yùn)營，包括產(chǎn)品、廣告、活動(dòng)、推廣、配送、預(yù)算控制等等。制定標(biāo)準(zhǔn)化的客服系統(tǒng)，對(duì)客服的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、績效考核等制度進(jìn)行編寫和落實(shí)負(fù)責(zé)電商團(tuán)隊(duì)的日常管理建設(shè)，定期監(jiān)控售前、售中和售后各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成長和提高對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。具有敏銳的市場洞察力、策略能力和較強(qiáng)的開拓精神。定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)安排工作。安排客服模板根據(jù)人員情況定期培訓(xùn)以及針對(duì)存在的問題開會(huì)總結(jié)進(jìn)而提高整體客服服務(wù)水平。較好的組織能力和協(xié)調(diào)能力，能合理安排、規(guī)劃、處理各崗位的工作銜接。負(fù)責(zé)店鋪整體規(guī)劃、營銷、推廣、分析、監(jiān)控等系統(tǒng)性經(jīng)營工作，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成目標(biāo)銷售額。策劃實(shí)施店鋪促銷活動(dòng)，節(jié)假日大型平臺(tái)活動(dòng)等促銷活動(dòng)。價(jià)格比較與維護(hù)，保持價(jià)格競爭力，促銷、限時(shí)打折價(jià)格設(shè)定。制定年度，月度運(yùn)營計(jì)劃并執(zhí)行。其他福利：不定期外出旅游、舉辦文娛活動(dòng)(團(tuán)隊(duì)體育活動(dòng)、公司年會(huì)、拓展訓(xùn)練等)，部門活動(dòng)(聚餐、k歌、燒烤、漂流、登山、露營等)。組織和推進(jìn)天貓旗艦店產(chǎn)品的需求計(jì)劃、庫存管理、品類布局與爆款打造、促銷方案等。管理和分配工作，優(yōu)化流程，培養(yǎng)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員工作，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營事務(wù)。天貓客服主管崗位職責(zé)篇十職責(zé)：、售后等的遺留問題。、天貓各類活動(dòng)全程經(jīng)驗(yàn)，熟悉活動(dòng)報(bào)名機(jī)制，熟悉相關(guān)平臺(tái)的后臺(tái)框架及頁面設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)?！疤熵堧p十一”等大型電子商務(wù)活動(dòng)全程參加經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，并提供有效應(yīng)對(duì)方案。有較強(qiáng)的邏輯能力與數(shù)字處理能力，有較好的文字功底。負(fù)責(zé)店鋪網(wǎng)絡(luò)營銷及推廣的方案制訂并爭取各類淘寶資源、活動(dòng)、促銷完成店鋪銷售目標(biāo)。并根據(jù)數(shù)據(jù)分析、評(píng)估,及時(shí)做出改進(jìn)措施。4. 精通鉆展、淘寶客、直通車等推廣工具。具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)組建和管理能力。協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，監(jiān)督客服與美工的工作，推進(jìn)店鋪營銷活動(dòng)，保持網(wǎng)店的正常運(yùn)作。制定網(wǎng)店推廣方案與計(jì)劃，并協(xié)同團(tuán)隊(duì)成員共同完成。有事業(yè)心和執(zhí)行力，能良好的溝通協(xié)調(diào)相關(guān)工作。4. erp訂單和發(fā)貨的監(jiān)控和解決(對(duì)接下載、異常訂單、查單售后、信息上傳)，店鋪官方活動(dòng)的督促，效果的跟近 。熟悉天貓營銷規(guī)則，推廣及運(yùn)營，能夠獨(dú)立策劃并執(zhí)行相關(guān)平臺(tái)節(jié)日大促活動(dòng)。店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)和市場信息的收集，分析每日營運(yùn)情況 , 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對(duì)性的提出解決辦法，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營質(zhì)量。有打造爆品經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
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