【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作績(jī)效和一定環(huán)境下的個(gè)人能力和積極性成正比 P=f[(AM) E] A： 能力， M： 激勵(lì)， E： 環(huán)境， P： 績(jī)效 二、激勵(lì)理論 內(nèi)容型（需求型）激勵(lì)理論 馬斯洛的需求層次論 —— 生理、安全、友愛(ài)和交往、尊重、求知、求善、自我實(shí)現(xiàn)、 多種需求形成層次、逐層提升； “一把鑰匙開(kāi)一把鎖” 阿德弗的“ ERG”理論 —— 生存需要、關(guān)系需要、成長(zhǎng)的需要， 多種需求同時(shí)存在；需求可在后天培養(yǎng)， 上一層不滿足對(duì)下一層更苛求，需要會(huì)產(chǎn)生越級(jí)跳級(jí)轉(zhuǎn)化 麥克利蘭的成就激勵(lì)理論 —— 權(quán)力需要、友誼需要、成就需要、 權(quán)力需要的過(guò)程、友誼的重要、成就需要的標(biāo)志、 鼓勵(lì)、宣傳、培養(yǎng)具有高成就需要的人 赫茨伯格的“雙因素”理論 —— 激勵(lì)因素（導(dǎo)致滿意）； 保健因素（導(dǎo)致沒(méi)有不滿意）； 善于區(qū)別激勵(lì)因素和保健因素； 善于了解每人的激勵(lì)因素和保健因素 過(guò)程型激勵(lì)理論 認(rèn)知評(píng)價(jià)理論：外部獎(jiǎng)勵(lì)和內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)之間的互動(dòng)和平衡； 鼓勵(lì)和保持內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)的刺激積極性 目標(biāo)設(shè)置理論：目標(biāo)的具體性，確定性所帶來(lái)的努力結(jié)果 的預(yù)見(jiàn)性，而構(gòu)成的行為積極性 公平理論： O/I=O’/I’ 公平意味著收入產(chǎn)出比的相等 分配公平，包含比率一致、結(jié)果一致； 程序公平，包含過(guò)程一致、信息一致； 不公平所產(chǎn)生的副作用，以求導(dǎo)致公平 期望理論： M=EV M:激勵(lì)力量（積極性）， E:期望值（可能性）， V:效價(jià)（重要性） 提高工作能力，提高對(duì)工作重要性的認(rèn)識(shí) 改造型激勵(lì)理論 條件反射理論：經(jīng)典條件反射理論（巴甫洛夫試驗(yàn)）； 操作條件反射理論（強(qiáng)化理論） 歸因理論：穩(wěn)定性內(nèi)因（能力大?。?。 穩(wěn)定性外因（任務(wù)難度）； 不穩(wěn)定性內(nèi)因（努力程度）； 不穩(wěn)定性外因（運(yùn)氣與機(jī)會(huì)）； 受挫后的歸因，歸因的失真、錯(cuò)誤或偏見(jiàn)； 鼓勵(lì)向積極行為的轉(zhuǎn)化，“愈挫愈奮” 挫折理論：挫折具有客觀性和普遍性； 挫折具有兩重性，可以是壞事，也可以是好事； 受挫折人的行為：攻擊、冷漠、幻想、退化、 憂慮、固執(zhí)、妥協(xié)； 對(duì)受挫折人的正確態(tài)度：寬容、發(fā)泄、改變環(huán)境、 加強(qiáng)治療 第七章 激勵(lì)理論的應(yīng)用 一、目標(biāo)管理 二、全面質(zhì)量管理 三、員工參與式管理 四、浮動(dòng)工資方案：計(jì)件工資、利潤(rùn)分成、績(jī)效評(píng)估 五、技能工資方案 六、福利激勵(lì)方案 七、報(bào)酬的可比較性 八、專(zhuān)門(mén)人員的特殊激勵(lì)方案 第三部分 群體行為 第八章 群體行為的基礎(chǔ) 第九章 工作團(tuán)隊(duì) 第十章 溝通 第十一章 領(lǐng)導(dǎo) 第十二章 權(quán)力和技術(shù) 第十三章 沖突和談判 第八章 群體行為的基礎(chǔ) 一、 群體的形成 群體形成的分類(lèi) 群體的定義：特定目標(biāo)，多個(gè)個(gè)體的組合，相互作用和依賴(lài) 群體由（共同）目標(biāo)、（固定）意識(shí)、 （組織） 結(jié)構(gòu)、（行為）規(guī)范所組成 正式群體：組織確定、職能關(guān)系明確、行為受目標(biāo)制約； 命令型群體：決定于組織結(jié)構(gòu)和行政體系； 任務(wù)型群體：決定于組織結(jié)構(gòu)和工作任務(wù)； 非正式群體：無(wú)正式結(jié)構(gòu)，無(wú)明確關(guān)系，自然形成； 利益型群體：由共同利益下的特定目標(biāo)而形成 友誼型群體：由共同愛(ài)好和興趣為導(dǎo)向而形成 群體形成的動(dòng)因 安全需要 —— 形成力量 地位需要 —— 社會(huì)承認(rèn) 自尊需要 —— 自我肯定 情感需要 —— 交流情感 權(quán)力需要 —— 權(quán)力體現(xiàn) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要 —— 共同努力而實(shí)現(xiàn) 群體發(fā)展的階段 形成階段 —— 走到一起，成為一員 震蕩階段 —— 內(nèi)部沖突，領(lǐng)導(dǎo)確立 規(guī)范化階段 —— 達(dá)成共識(shí)，形成凝聚力 執(zhí)行階段 —— 完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 中止階段 —— 準(zhǔn)備解散，新的開(kāi)始 首次會(huì)議，中期危機(jī)，新的突破，轉(zhuǎn)變調(diào)整，遺留善后 二、群體的運(yùn)作 社會(huì)測(cè)量法和社會(huì)關(guān)系圖 群體中的個(gè)體的角色地位和相互關(guān)系 群體結(jié)構(gòu) 正式領(lǐng)導(dǎo) —— 明確的正式領(lǐng)導(dǎo) 角色 —— 角色的多面性（扮演多種角色）； 角色的同一性（表現(xiàn)與需求的一致）； 角色知覺(jué)（對(duì)期望的行為反應(yīng)）； 角色期待（期望角色的行為反應(yīng)）； 角色知覺(jué)和角色期待之間的心理契約； 角色沖突 —— 角色多面性和角色一致性之間的沖突； 角色學(xué)習(xí)和進(jìn)入 —— 角色培訓(xùn) 規(guī)范 —— 規(guī)范來(lái)自于明確規(guī)定，事故總結(jié)，相互協(xié)議， 過(guò)去遺留； 規(guī)范有助于形成群體力量，增強(qiáng)行為的可預(yù)測(cè)性， 減少人際關(guān)系磨擦，形成群體中的價(jià)值觀， 規(guī)范制約下的從眾行為，壓力下個(gè)體行為的轉(zhuǎn)變。 地位 —— 個(gè)體在群體中位置或?qū)哟蔚纳鐣?huì)性界定； 地位的角色認(rèn)知、權(quán)力范圍、規(guī)范自由度和等級(jí)公平 群體規(guī)范 —— 規(guī)模大小和生產(chǎn)率；社會(huì)惰化：搭便車(chē)， 不負(fù)責(zé)任，責(zé)任缺失，缺乏責(zé)任評(píng)估，防止社會(huì)惰化 群體構(gòu)成 —— 同質(zhì)性群體和異質(zhì)性群體的比較 群體決策 優(yōu)點(diǎn)：集思廣益，博采眾長(zhǎng)，同心同德，合法規(guī)范； 缺點(diǎn)：浪費(fèi)時(shí)間，從眾壓力，少數(shù)人控制，責(zé)任不清； 群體決策：準(zhǔn)確性高，決策質(zhì)量?jī)?yōu)，可接受性強(qiáng)； 個(gè)體決策：速度快，效率高，創(chuàng)造性突出； 群體思維：從眾和規(guī)范壓力下的同一思維； 強(qiáng)化合理化，排斥懷疑觀點(diǎn)； 保持沉默以避免沖突，求得表面上的一致； 鼓勵(lì)討論，廣開(kāi)言路，正直無(wú)私，避免偏愛(ài)； 群體轉(zhuǎn)移：群體決策的冒險(xiǎn)性和極端性； 融洽相處，推波助瀾，缺乏責(zé)任，不負(fù)責(zé)任； 群體決策技術(shù)：腦力激蕩法，名義群體法，德?tīng)柗品ǎ? 電子會(huì)議法 第九章 工作團(tuán)隊(duì) 一、團(tuán)隊(duì)的形成 團(tuán)隊(duì)和群體的不同：團(tuán)隊(duì)是對(duì)群體加以改進(jìn)的產(chǎn)物。 團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)：互相溝通，靈活組合，強(qiáng)化共同目標(biāo)， 合作互助，共同責(zé)任，共同成果； 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型： 問(wèn)題解決型 —— 針對(duì)性強(qiáng)； 自我管理型 —— 培養(yǎng)自我能力強(qiáng)； 多功能綜合型 —— 跨部門(mén)問(wèn)題解決，互相信任和了解。 二、團(tuán)隊(duì)的有效性 團(tuán)隊(duì)規(guī)模 —— 不易過(guò)大 成員結(jié)構(gòu) —— 技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，決策專(zhuān)長(zhǎng)，人際關(guān)系專(zhuān)長(zhǎng) 成員角色 —— 創(chuàng)造者（革新者），探索者（倡導(dǎo)者）， 評(píng)價(jià)者（開(kāi)發(fā)者），推動(dòng)者（組織者）， 總結(jié)者（生產(chǎn)者），控制者（核查者）， 支持者（維護(hù)者），匯報(bào)者（建議者）， 聯(lián)絡(luò)者 共同承諾 —— 目標(biāo)、宗旨、共識(shí)、承諾、保證 具體目標(biāo) —— 具體、可衡量、現(xiàn)實(shí)可行、有挑戰(zhàn)性 領(lǐng)導(dǎo)的組織作用 —— 工作分配，日程安排，沖突協(xié)調(diào)， 決策修正 績(jī)效評(píng)估 —— 克服社會(huì)惰化，提高責(zé)任感，倡導(dǎo)公平獎(jiǎng)勵(lì) 培養(yǎng)相互信任精神 —— 高度的相互信任， 正直，能力，一貫，忠實(shí)，開(kāi)放， 共同利益，互相支持，開(kāi)誠(chéng)布公， 客觀公平，感情交流，目的一貫性， 保密承諾，表現(xiàn)才干 團(tuán)隊(duì)成員的塑造 —— 選拔（培訓(xùn)、招聘、辭退）； 培訓(xùn)（價(jià)值觀念、問(wèn)題解決、技能學(xué)習(xí)）； 獎(jiǎng)勵(lì)（不僅鼓勵(lì)有本事，更要鼓勵(lì)能共事）； 機(jī)會(huì)（提供個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，推動(dòng)成長(zhǎng)） 第十章 溝通 一、溝通的功能和過(guò)程 溝通的功能 —— 信息暢通，有助于： 控制行為（決策和行為的依據(jù)）； 激勵(lì)員工（團(tuán)結(jié)和努力的基礎(chǔ)）； 交流情感（協(xié)調(diào)和和配合的手段）； 溝通的過(guò)程 —— 信源、編碼、信道、譯碼、信宿、反饋 信息的表達(dá)；信息的暢通；信息的理解；信息的反饋；