【正文】 地位 —— 個(gè)體在群體中位置或?qū)哟蔚纳鐣?huì)性界定； 地位的角色認(rèn)知、權(quán)力范圍、規(guī)范自由度和等級公平 群體規(guī)范 —— 規(guī)模大小和生產(chǎn)率；社會(huì)惰化：搭便車， 不負(fù)責(zé)任，責(zé)任缺失，缺乏責(zé)任評估，防止社會(huì)惰化 群體構(gòu)成 —— 同質(zhì)性群體和異質(zhì)性群體的比較 群體決策 優(yōu)點(diǎn)：集思廣益，博采眾長，同心同德，合法規(guī)范； 缺點(diǎn)：浪費(fèi)時(shí)間，從眾壓力，少數(shù)人控制，責(zé)任不清； 群體決策：準(zhǔn)確性高，決策質(zhì)量優(yōu)，可接受性強(qiáng)； 個(gè)體決策：速度快，效率高，創(chuàng)造性突出； 群體思維：從眾和規(guī)范壓力下的同一思維； 強(qiáng)化合理化，排斥懷疑觀點(diǎn)； 保持沉默以避免沖突，求得表面上的一致； 鼓勵(lì)討論，廣開言路，正直無私，避免偏愛； 群體轉(zhuǎn)移：群體決策的冒險(xiǎn)性和極端性； 融洽相處，推波助瀾，缺乏責(zé)任，不負(fù)責(zé)任； 群體決策技術(shù)：腦力激蕩法，名義群體法，德爾菲法， 電子會(huì)議法 第九章 工作團(tuán)隊(duì) 一、團(tuán)隊(duì)的形成 團(tuán)隊(duì)和群體的不同：團(tuán)隊(duì)是對群體加以改進(jìn)的產(chǎn)物。 激勵(lì)研究的應(yīng)用 工作績效和一定環(huán)境下的個(gè)人能力和積極性成正比 P=f[(A 如何認(rèn)識(shí)，如何解決，都和知覺有關(guān)。 感覺： 人對客觀事物認(rèn)識(shí)的起點(diǎn)， 客觀事物作用于人的感覺器官而在人腦中產(chǎn)生的反映。 第二部分 個(gè)體行為 第三章 個(gè)體行為基礎(chǔ) 第四章 知覺和個(gè)人決策 第五章 價(jià)值觀、態(tài)度和工作滿意度 第六章 激勵(lì)理論 第三章 個(gè)體行為基礎(chǔ) 一、傳記特點(diǎn)（生理特點(diǎn)）： 年齡：年齡與工作績效 年齡高流動(dòng)率低、工作滿意度高， 可避免缺勤率低，不可避免缺勤率高 強(qiáng)調(diào)技能生產(chǎn)率低，強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)率高。 性別：女性 —— 順從權(quán)威，缺勤率高 男性 —— 進(jìn)取心強(qiáng)，成功期望高，工作熱情高 婚姻：已婚 —— 責(zé)任感強(qiáng)，缺勤率和流動(dòng)率低，工作滿意度高 未婚、同居、離婚、孀居 家庭負(fù)擔(dān)（撫養(yǎng)人數(shù)）：家庭負(fù)擔(dān)重，撫養(yǎng)人數(shù)多，缺勤率高 工齡（任職時(shí)間）：任職時(shí)間長 —— 缺勤率低，流動(dòng)率低 二、個(gè)人能力 心理能力：運(yùn)算能力，快速準(zhǔn)確地運(yùn)算； 理解能力：對文字和口頭表達(dá)的理解； 洞察能力：區(qū)別異同，探及本質(zhì)，由表及里； 歸納能力：整理抽象，由此及彼，預(yù)見發(fā)展； 推理能力：邏輯判斷，評估選擇； 想象能力：空間構(gòu)思，展望未來，創(chuàng)新突破； 記憶能力：保持記憶，快速回憶； 體質(zhì)能力：力量：體力、靜態(tài)力、爆發(fā)力； 靈活性：廣度靈活性、快速動(dòng)態(tài)的靈活性； 協(xié)調(diào)性：動(dòng)作協(xié)調(diào)能力； 平衡性：外力下保持平衡； 耐力：保持持續(xù)性的能力； 能力和工作的匹配 飛行員 —— 洞察能力 建筑工人 —— 高空平衡能力 記者 —— 演繹推理能力，歸納能力 匹配影響工作績效，工作滿意度，工作積極性和創(chuàng)造性 三、個(gè)人人格 人格：個(gè)體所有的反應(yīng)方式以及和他人交往方式的總和 人格形成因素： 遺傳：胚胎決定（身材、相貌、性別、秉性、肌肉反應(yīng)、 生物鏈的配置）； 環(huán)境：家庭、朋友、社會(huì)群體、生活和工作經(jīng)歷、人格 塑造、 環(huán)境制約； 情境：即時(shí)情境下的個(gè)體反常行為 人格組成因素： 控制點(diǎn)：內(nèi)控者：自己控制命運(yùn)，或者積極或者離開； 外控者：外界控制自己，強(qiáng)調(diào)規(guī)范，順從指導(dǎo) 馬基雅維里主義：重視實(shí)效，克制情感，結(jié)果說明手段， 有利于艱難談判開創(chuàng)局面； 自尊：自尊心強(qiáng)對外界反應(yīng)敏感，需要得到積極評估； 自我監(jiān)控：根據(jù)外部情景調(diào)整個(gè)體行為的適應(yīng)能力， 公開表現(xiàn)和私下自我的差異，不同場合下的差異； 冒險(xiǎn)性：接受或回避風(fēng)險(xiǎn)的傾向性； A型人格：時(shí)間緊迫型，關(guān)注速度和數(shù)量； B型人格：時(shí)間放松型，關(guān)注穩(wěn)妥和質(zhì)量 人格和工作的匹配： 現(xiàn)實(shí)型、研究型、社會(huì)型、傳統(tǒng)型、企業(yè)型、藝術(shù)型、 多種選擇之間的接近性 四、學(xué)習(xí) 定義： 由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對持久的行為改變 行為改變是學(xué)習(xí)的發(fā)展，學(xué)習(xí)的結(jié)果 學(xué)習(xí)理論： 經(jīng)典條件反射理論：巴甫洛夫?qū)嶒?yàn)，狗的行為， 肉 —— 無條件反射；鈴聲 —— 條件反射 學(xué)習(xí)：從無條件反射向有條件反射的轉(zhuǎn)變 條件反射、被動(dòng)反射、中介反射 操作條件反射理論：主動(dòng)或?qū)W習(xí)的行為，被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng) 行為 —— 結(jié)果滿意 —— 持續(xù)行為 行為 —— 結(jié)果肯定 —— 強(qiáng)化行為 社會(huì)學(xué)習(xí)理論：在社會(huì)中觀察學(xué)習(xí)和知覺學(xué)習(xí)， 從客觀過程中感知學(xué)習(xí)而采取反應(yīng)， “榜樣” —— 客觀存在，存在決定意識(shí) ，思想支配行動(dòng) 值得學(xué)習(xí)，存在記憶，學(xué)習(xí)中復(fù)制，肯定中強(qiáng)化 塑造理論：積極強(qiáng)化，消極強(qiáng)化，懲罰或忽視 連續(xù)強(qiáng)化 —— 不斷表揚(yáng)； 間斷強(qiáng)化 —— 有時(shí)表揚(yáng)； 比率強(qiáng)化 —— 有些表揚(yáng)； 固定比率強(qiáng)化 —— 固定時(shí)段強(qiáng)化（月工資）； 可變比率強(qiáng)化 —— 固定比率強(qiáng)化（記件工資） 可變時(shí)段強(qiáng)化 —— 隨時(shí)抽查； 可變比率強(qiáng)化 —— 銷售傭金提成 五、應(yīng)用 用抽獎(jiǎng)法降低缺勤率 用健康工資代替病假工資 員工訓(xùn)導(dǎo)以表揚(yáng)樹立榜樣為主 積極培訓(xùn)，向榜樣學(xué)習(xí) 導(dǎo)師負(fù)責(zé)制，以導(dǎo)師為榜樣 自我管理，自我評估，自我肯定，自我獎(jiǎng)勵(lì) 第四章 知覺和個(gè)人決策 一、知覺及其影響 知覺的涵義： 知覺：人對環(huán)境的反應(yīng)，是人產(chǎn)生行為的前提， 是個(gè)體對周圍觀察事物的感覺解釋和整體認(rèn)識(shí)的過程。 知覺則表現(xiàn)為感覺的集合， 即客觀事物作用于人的感覺器官而在人腦形成的整體反映。 最優(yōu)決策模型 決策程序：找出問題，確定標(biāo)準(zhǔn)，分配權(quán)重， 開發(fā)方案，評估方案，選擇方案 理性假設(shè)：單一目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)明確，偏好明確， 排序明確，偏好穩(wěn)定，效果最佳 滿意決策模型： 滿意決策 —— 現(xiàn)實(shí)的、足夠好的、經(jīng)濟(jì)可行的方案 偏好決策模型 偏愛的隱含性，偏愛的內(nèi)在左右力 直覺決策模型 直覺決策的現(xiàn)實(shí)和必要 直覺決策的前提和方式 直覺決策的質(zhì)疑和偽裝 其他決策模型 道德決策 —— 道德在決策中的權(quán)重 自身利益和職業(yè)操守 文化決策 —— 文化異同對決策偏愛的影響 陷阱決策 —— 賭徒心理下的升級投入 第五章 價(jià)值觀和工作滿意度 一、價(jià)值觀 價(jià)值觀：對行為可取系列的評判： 內(nèi)容屬性：是否重要； 強(qiáng)度屬性：重要程度； 價(jià)值系統(tǒng) ：相對重要性層次 —— 重要性排序 價(jià)值觀成為行為取舍判斷的標(biāo)準(zhǔn) 價(jià)值觀的形成：家庭、社會(huì)、學(xué)校以及學(xué)習(xí)和實(shí)踐的影響 價(jià)值觀分類 ：奧爾波特模型：理論型、經(jīng)濟(jì)型、審美型、 社會(huì)型、政治型、宗教型 羅克索模型：終極價(jià)值觀 —— 目標(biāo)價(jià)值觀 工具價(jià)值觀 —— 偏愛或手段價(jià)值觀 當(dāng)代工作群體模型：不同時(shí)代所形成的不同的價(jià)值觀 二、態(tài)度 態(tài)度，人的主觀對客觀事物的評論 態(tài)度的認(rèn)知成分 —— 知覺、理解、認(rèn)識(shí)（如：很重要） 態(tài)度的情感成分 —— 情感、傾向、偏愛（如：不喜歡） 態(tài)度的行為成分 —— 行動(dòng)、表現(xiàn)、結(jié)果（如：不去做） 態(tài)度的形成，同樣來自于家庭、社會(huì)、學(xué)校、環(huán)境 以及自己學(xué)習(xí)和實(shí)踐的影響 態(tài)度對行為的表現(xiàn)有指導(dǎo)性的影響 態(tài)度的類型 工作滿意度 —— 工作的積極程度 工作參與度 —— 工作的認(rèn)同程度 組織承諾度 —— 組織的認(rèn)同程度 態(tài)度與行為的一致性 通過協(xié)調(diào)，力求解釋態(tài)度和行為的不一致，