【文章內(nèi)容簡介】 工作環(huán)境進(jìn)行控制。 各類設(shè)施的確定 本局為實(shí)現(xiàn)城管服務(wù)與行政執(zhí)法活動所需的設(shè)施包括：工作場所（城市公共場所，包括工程工地等）、服務(wù)設(shè)施（包括軟件和硬件，如環(huán)衛(wèi)、綠化、路燈、河道及市政養(yǎng)護(hù)設(shè)施，執(zhí)法交通工具、計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施、水、電、汽供應(yīng)、道路及排污管線等）、支持性設(shè)備和工具（如維修用的設(shè)備和工具等）。 對于各類服務(wù)設(shè)施的管理應(yīng)做到： a）各類設(shè)施圖紙、檔案資料齊全，管理良好； b）各類設(shè)施運(yùn)行正常，有正常的保養(yǎng)、檢修制度； c）服務(wù)人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行； d）現(xiàn)場各類消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時啟用。 設(shè)施的提供 各類設(shè)施的接管、驗(yàn)收：在接收服務(wù)設(shè)施時，由職能部門負(fù)責(zé)設(shè)施管理人員按設(shè)施使用說明書和相關(guān)資料對接受的設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收。達(dá)不到要求者，應(yīng)通知有關(guān)單位限期整改。設(shè)施的接收的相關(guān)資料由各職能部門負(fù)責(zé)設(shè)施的管理人員復(fù)核存檔。 設(shè)施的采購：各職能部門負(fù)責(zé)人根據(jù)使用的要求及服務(wù)的需要，填寫《設(shè)施配置申請單》，注明設(shè)施名稱、用途、型號規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、單價、數(shù)量等， 報(bào)分管局長批準(zhǔn)后，由職能部門負(fù)責(zé)人具體實(shí)施采購。 采購設(shè)施的驗(yàn)收 a）采購的設(shè)施，各職能部門組織使用部門進(jìn)行調(diào)試和試用，確認(rèn)符合要求后，由職能部門設(shè)施管理人員和使用部門在《設(shè)施驗(yàn)收單》上簽收，并記錄設(shè)施名稱、型號規(guī)格、機(jī)術(shù)參數(shù)、單價、數(shù)量、隨機(jī)附件及資料等內(nèi)容?！对O(shè)施驗(yàn)收單》由設(shè)施管理人員保管。 b）驗(yàn)收不合格的設(shè)施，設(shè)施管理人員與供方協(xié)調(diào)解決，并在《設(shè)施驗(yàn)收單》上記錄處理結(jié)果。 設(shè)施的登記建帳 a）驗(yàn)收合格的設(shè)施由各職能部門自行編號，由設(shè)施管理人員在《服務(wù)設(shè)施一覽表》上登記，并建立設(shè)施檔案。 b）設(shè)施的分類編號和標(biāo)識。由設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)按照規(guī)定懸掛設(shè)施標(biāo)牌，規(guī)定設(shè)施保管或 使用負(fù)責(zé)人。 設(shè)施的使用、保養(yǎng)和維修 a）關(guān)鍵、重要過程所用的設(shè)施必須有操作規(guī)程，相關(guān)操作人員應(yīng)由管理人員組織培訓(xùn)、考核合格后上崗。對國家有規(guī)定的特殊工種，要求操作人員持有相應(yīng)的國家授權(quán)管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的上崗證方可上崗； b）重要的 服務(wù)設(shè)施的運(yùn)行應(yīng)由使用者按規(guī)定填寫相關(guān)的運(yùn)行記錄； c）各職能部門設(shè)施管理人員每年 12 月制定下年的《設(shè)施年度檢修計(jì)劃》，發(fā)至各部門執(zhí)行； e）日常運(yùn)行中使用部門無法排除的故障，應(yīng)填寫《設(shè)備檢修單》報(bào)設(shè)施管理人員檢修。檢修中的設(shè)施應(yīng)掛紅色檢修牌，檢修好的設(shè)施應(yīng)有使用部門負(fù)責(zé)人簽字方可使用。 f）現(xiàn)場使用的設(shè)施應(yīng)有統(tǒng)一的編號，以便于維護(hù)保養(yǎng)。 設(shè)施的報(bào)廢 a）對無法修復(fù)或無使用價值的設(shè)施，由管理人員填寫《設(shè)備報(bào)廢單》，報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核，分管局長批準(zhǔn)后報(bào)廢，管理人員在《服務(wù)設(shè)施一覽表》中注明情況； b）報(bào)廢的設(shè)施應(yīng)掛黑 色報(bào)廢牌、統(tǒng)一放置。 工作環(huán)境 綠化所、河道所、環(huán)衛(wèi)所、市政公司、路燈所、執(zhí)法大隊(duì)根據(jù)各自的業(yè)務(wù)范圍，確定并管理為提供城管服務(wù)和行政執(zhí)法所需的工作環(huán)境中人和物的因素，根據(jù)服務(wù)需要，負(fù)責(zé)確定并提供作業(yè)場所必須的設(shè)施，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括： a）配置提供城管服務(wù)和行政執(zhí)法適用的辦公環(huán)境設(shè)施 ； b）配置必要的空調(diào)、消防器材，保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全； c）工作場所的物品和設(shè)施實(shí)行定置管理，要考慮人體工效學(xué)的要求，努力提高工作效率。確保員工服務(wù)符合勞動法規(guī)的要求； d）為市民提供清潔、優(yōu)美的城市工作和生活環(huán)境。 《設(shè)備管理制度》 《采購控制程序》 《設(shè)施配置申請表》 《設(shè)施驗(yàn)收單》 《服務(wù)設(shè)施一覽表》 《設(shè)施年度檢修計(jì)劃》 《設(shè)施檢修單》 《設(shè)施報(bào)廢單》 人力資源控制程序 1．目的和范圍 為使承擔(dān) ISO 管理體系規(guī)定職責(zé)和崗位的人員具有完成特定職責(zé)的能力，必須通過 培訓(xùn)或采取其他措施增強(qiáng)質(zhì)量意識，提高業(yè)務(wù)能力，滿足服務(wù)于市民、向上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的需要，并對培訓(xùn)有效性進(jìn)行評價。 2 適用范圍 本程序適用于本局所有與城市管理服務(wù)質(zhì)量、城市行政執(zhí)法有關(guān)的人員的培訓(xùn)。 3 職責(zé) 局辦公室負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)與資格的歸口管理 各部門負(fù)責(zé)提出與本部門相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目和計(jì)劃，按計(jì)劃要求安排相關(guān)人員參加培 訓(xùn)，并予以監(jiān)督。 有關(guān)部門，協(xié)同并配合相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 從事影響服務(wù)質(zhì)量、行政執(zhí)法工作的人員，必須具有相應(yīng)的必要的能力。局辦公室 根據(jù)對人員能力的要求（從其接受教育的程度、培訓(xùn)結(jié)果、專業(yè)水平、個人的服務(wù)和崗位經(jīng)歷等），選擇能勝任的服務(wù)和管理人員。 局辦公室根據(jù)各崗位對人員能力的要求（或各部門提出的培訓(xùn)要求），編制年度培 訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。通過教育、培訓(xùn)或采取其他措施，使人員具有所需要的能力。 各部門在年末制訂下一年本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，提出需要企業(yè)統(tǒng)一組織外培的培訓(xùn) 項(xiàng)目，一并報(bào)局辦公室。 局辦公室掌握和評價各類人員的受教 育程度、工作經(jīng)驗(yàn)和熟練程度，并根據(jù)本年 度服務(wù)質(zhì)量與行政執(zhí)法監(jiān)督檢查中的薄弱環(huán)節(jié)和下年度工作需要，在匯總平衡分析各部門計(jì)劃和提出的培訓(xùn)需求基礎(chǔ)上，編制 “年度培訓(xùn)工作計(jì)劃 ”，報(bào)局長審批后組織實(shí)施。 各部門每月 25 日上報(bào)本部門培訓(xùn)計(jì)劃，辦公室匯總后月底訂出本局下月培訓(xùn)計(jì) 劃，交管理者代表審核后，由局長批準(zhǔn)后 下發(fā)執(zhí)行。 培訓(xùn)內(nèi)容 新職工進(jìn)本單位應(yīng)進(jìn)行城管執(zhí)法局概況介紹、職工儀表儀容、服務(wù)規(guī)范用語、消防安全常識和崗位業(yè)務(wù)知識等基本培訓(xùn)。 應(yīng)工作需要轉(zhuǎn)崗職工，應(yīng)接受轉(zhuǎn)入崗位的崗位業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范和相關(guān)規(guī)章制度等內(nèi)容的培訓(xùn)。 各級（主任、經(jīng)理、科長、服務(wù)人員、執(zhí)法人員）、各類（管理、行政、技術(shù)等）人員均應(yīng)學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)、相關(guān)業(yè)務(wù)、技術(shù)、專業(yè)知識。 各級領(lǐng)導(dǎo)和管理專業(yè)人員均應(yīng)進(jìn)行知識更新培訓(xùn)（含各類培訓(xùn)、講座）。 從事特殊工作（如內(nèi)審員、執(zhí)法人員、監(jiān)督人員）、特殊崗位（如電工、駕駛員等）的人員應(yīng)按國家或行業(yè)規(guī)定，定期進(jìn)行培訓(xùn)。 全體職工應(yīng)進(jìn)行管理方針、目標(biāo)及 ISO 管理體系相關(guān)知識、有關(guān)法律法規(guī)以及 意 識方面的培訓(xùn)。 培訓(xùn)實(shí)施與考核 應(yīng)按計(jì)劃要求對不同人員分別進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)可由局辦公室統(tǒng)一組織或部門自行組織。本局培訓(xùn)工作由局辦公室一名助理負(fù)責(zé)，各部門指定一名主管負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)工作。 職工培訓(xùn)考核成績作為員工轉(zhuǎn)正、晉升、晉級、晉職的依據(jù)之一，考核項(xiàng)目包括專業(yè)知識、崗位業(yè)務(wù)知識、行政和管理知識幾個方面內(nèi)容，每一考評項(xiàng)目的成績均合格后，方可上崗。 對從事國家規(guī)定的特殊工作和特殊崗位人員的專業(yè)培訓(xùn)、考核和資格認(rèn)可，按規(guī) 定實(shí)施。局辦公室負(fù)責(zé)提供經(jīng)費(fèi)時間保證，并存檔備案。 本局及各部門可針對臨時需要進(jìn)行應(yīng)時培訓(xùn)，或作為不規(guī)范服務(wù)與行政執(zhí)法的糾 正措施開展及時培訓(xùn)。 培訓(xùn)可采取內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)，脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和業(yè)余的方式，其中包括培訓(xùn)班、 講座、研討會和業(yè)務(wù)知識比賽等多種形式。 通過培訓(xùn)，確保各類服務(wù)、執(zhí)法與管理人員掌握本崗位要求的能力，并意識到滿 足市民及上級領(lǐng)導(dǎo)、法律法規(guī)要求的重要性，以及不滿足這些要求的后果，同時意識到所從事服務(wù)與城市管 理發(fā)展與行政執(zhí)法的相關(guān)性和重要性，以及如何通過本崗位工作為實(shí)現(xiàn)本局管理目標(biāo)作出的貢獻(xiàn)。 局辦公室應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行先培訓(xùn)后上崗的原則，未經(jīng)培訓(xùn)或考核不合格者不能上崗。 若職工以前以具備各崗位的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)不參加培訓(xùn)時，應(yīng)有他們的熟練程度的確認(rèn)及記錄。 培訓(xùn)實(shí)施效果檢查 局辦公室應(yīng)對各部門及本局各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督檢查，各部門每季度寫出 “部 門培訓(xùn)計(jì)劃工作總結(jié) ”交局辦公室，局辦公室每月編寫 “城管局培訓(xùn)工作實(shí)績 ”。 各部門在年終工作總結(jié)中應(yīng)包括培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況的內(nèi)容，局辦公室年末應(yīng)對本 年度培訓(xùn)計(jì)劃事實(shí)效果或所采取的措施的有效性進(jìn)行評價，型成評估報(bào)告，并向局長報(bào)告工作。 局辦公室保存城管行政執(zhí)法局職工培訓(xùn)、教育、經(jīng)驗(yàn)和技能的相關(guān)記錄。 各部門工作手冊 6． 管理記錄 《年度培訓(xùn)計(jì)劃》 《培訓(xùn)效果調(diào)查表》 《崗位培訓(xùn)登記表》 城市管理服務(wù)策劃程序 針對特定的城市管理服務(wù)項(xiàng)目（指提供日常城市管理服務(wù)項(xiàng)目之外），進(jìn)行 服務(wù)策劃，確定管理措施、配備資源和提供活動過程，以及編制服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和記錄要求等，以滿足規(guī)定的要求。 2. 適用范圍 適用于本局對特定的城市管理服務(wù)項(xiàng)目的控制以及相應(yīng)的項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃的編制、實(shí)施和控制。 3. 職責(zé) 局長負(fù)責(zé)下達(dá)城市管理 “項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃 ”編制任務(wù)，并參加評審和批準(zhǔn)相應(yīng)的項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃。 各職能部門負(fù)責(zé)編制相關(guān)城市管理 “項(xiàng)目服務(wù)計(jì)劃 ”，并組織實(shí)施。 局管理科負(fù)責(zé)組織對 “項(xiàng)