【文章內容簡介】 工作環(huán)境進行控制。 各類設施的確定 本局為實現(xiàn)城管服務與行政執(zhí)法活動所需的設施包括：工作場所（城市公共場所，包括工程工地等）、服務設施（包括軟件和硬件，如環(huán)衛(wèi)、綠化、路燈、河道及市政養(yǎng)護設施，執(zhí)法交通工具、計算機管理網絡、通訊設施、運輸設施、水、電、汽供應、道路及排污管線等）、支持性設備和工具（如維修用的設備和工具等）。 對于各類服務設施的管理應做到： a）各類設施圖紙、檔案資料齊全，管理良好； b）各類設施運行正常，有正常的保養(yǎng)、檢修制度； c）服務人員嚴格按照操作規(guī)程執(zhí)行； d）現(xiàn)場各類消防系統(tǒng)設備完好，可隨時啟用。 設施的提供 各類設施的接管、驗收：在接收服務設施時，由職能部門負責設施管理人員按設施使用說明書和相關資料對接受的設施進行驗收。達不到要求者，應通知有關單位限期整改。設施的接收的相關資料由各職能部門負責設施的管理人員復核存檔。 設施的采購：各職能部門負責人根據(jù)使用的要求及服務的需要，填寫《設施配置申請單》，注明設施名稱、用途、型號規(guī)格、技術參數(shù)、單價、數(shù)量等， 報分管局長批準后，由職能部門負責人具體實施采購。 采購設施的驗收 a）采購的設施，各職能部門組織使用部門進行調試和試用，確認符合要求后，由職能部門設施管理人員和使用部門在《設施驗收單》上簽收，并記錄設施名稱、型號規(guī)格、機術參數(shù)、單價、數(shù)量、隨機附件及資料等內容。《設施驗收單》由設施管理人員保管。 b）驗收不合格的設施，設施管理人員與供方協(xié)調解決，并在《設施驗收單》上記錄處理結果。 設施的登記建帳 a）驗收合格的設施由各職能部門自行編號，由設施管理人員在《服務設施一覽表》上登記，并建立設施檔案。 b）設施的分類編號和標識。由設施管理人員負責按照規(guī)定懸掛設施標牌，規(guī)定設施保管或 使用負責人。 設施的使用、保養(yǎng)和維修 a）關鍵、重要過程所用的設施必須有操作規(guī)程，相關操作人員應由管理人員組織培訓、考核合格后上崗。對國家有規(guī)定的特殊工種，要求操作人員持有相應的國家授權管理機構頒發(fā)的上崗證方可上崗； b）重要的 服務設施的運行應由使用者按規(guī)定填寫相關的運行記錄； c）各職能部門設施管理人員每年 12 月制定下年的《設施年度檢修計劃》，發(fā)至各部門執(zhí)行； e）日常運行中使用部門無法排除的故障，應填寫《設備檢修單》報設施管理人員檢修。檢修中的設施應掛紅色檢修牌，檢修好的設施應有使用部門負責人簽字方可使用。 f）現(xiàn)場使用的設施應有統(tǒng)一的編號，以便于維護保養(yǎng)。 設施的報廢 a）對無法修復或無使用價值的設施，由管理人員填寫《設備報廢單》，報部門負責人審核，分管局長批準后報廢，管理人員在《服務設施一覽表》中注明情況； b）報廢的設施應掛黑 色報廢牌、統(tǒng)一放置。 工作環(huán)境 綠化所、河道所、環(huán)衛(wèi)所、市政公司、路燈所、執(zhí)法大隊根據(jù)各自的業(yè)務范圍，確定并管理為提供城管服務和行政執(zhí)法所需的工作環(huán)境中人和物的因素，根據(jù)服務需要，負責確定并提供作業(yè)場所必須的設施，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括： a）配置提供城管服務和行政執(zhí)法適用的辦公環(huán)境設施 ； b）配置必要的空調、消防器材，保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全； c）工作場所的物品和設施實行定置管理，要考慮人體工效學的要求，努力提高工作效率。確保員工服務符合勞動法規(guī)的要求； d）為市民提供清潔、優(yōu)美的城市工作和生活環(huán)境。 《設備管理制度》 《采購控制程序》 《設施配置申請表》 《設施驗收單》 《服務設施一覽表》 《設施年度檢修計劃》 《設施檢修單》 《設施報廢單》 人力資源控制程序 1．目的和范圍 為使承擔 ISO 管理體系規(guī)定職責和崗位的人員具有完成特定職責的能力，必須通過 培訓或采取其他措施增強質量意識，提高業(yè)務能力，滿足服務于市民、向上級領導負責的需要，并對培訓有效性進行評價。 2 適用范圍 本程序適用于本局所有與城市管理服務質量、城市行政執(zhí)法有關的人員的培訓。 3 職責 局辦公室負責人員培訓與資格的歸口管理 各部門負責提出與本部門相關的培訓項目和計劃，按計劃要求安排相關人員參加培 訓，并予以監(jiān)督。 有關部門，協(xié)同并配合相應的業(yè)務指導。 從事影響服務質量、行政執(zhí)法工作的人員，必須具有相應的必要的能力。局辦公室 根據(jù)對人員能力的要求（從其接受教育的程度、培訓結果、專業(yè)水平、個人的服務和崗位經歷等），選擇能勝任的服務和管理人員。 局辦公室根據(jù)各崗位對人員能力的要求（或各部門提出的培訓要求），編制年度培 訓計劃，經批準后，組織實施。通過教育、培訓或采取其他措施，使人員具有所需要的能力。 各部門在年末制訂下一年本部門的培訓計劃，提出需要企業(yè)統(tǒng)一組織外培的培訓 項目，一并報局辦公室。 局辦公室掌握和評價各類人員的受教 育程度、工作經驗和熟練程度，并根據(jù)本年 度服務質量與行政執(zhí)法監(jiān)督檢查中的薄弱環(huán)節(jié)和下年度工作需要，在匯總平衡分析各部門計劃和提出的培訓需求基礎上，編制 “年度培訓工作計劃 ”，報局長審批后組織實施。 各部門每月 25 日上報本部門培訓計劃，辦公室匯總后月底訂出本局下月培訓計 劃，交管理者代表審核后，由局長批準后 下發(fā)執(zhí)行。 培訓內容 新職工進本單位應進行城管執(zhí)法局概況介紹、職工儀表儀容、服務規(guī)范用語、消防安全常識和崗位業(yè)務知識等基本培訓。 應工作需要轉崗職工，應接受轉入崗位的崗位業(yè)務知識、服務規(guī)范和相關規(guī)章制度等內容的培訓。 各級（主任、經理、科長、服務人員、執(zhí)法人員）、各類（管理、行政、技術等）人員均應學習國家法律法規(guī)、相關業(yè)務、技術、專業(yè)知識。 各級領導和管理專業(yè)人員均應進行知識更新培訓（含各類培訓、講座）。 從事特殊工作（如內審員、執(zhí)法人員、監(jiān)督人員）、特殊崗位（如電工、駕駛員等）的人員應按國家或行業(yè)規(guī)定，定期進行培訓。 全體職工應進行管理方針、目標及 ISO 管理體系相關知識、有關法律法規(guī)以及 意 識方面的培訓。 培訓實施與考核 應按計劃要求對不同人員分別進行培訓。培訓可由局辦公室統(tǒng)一組織或部門自行組織。本局培訓工作由局辦公室一名助理負責，各部門指定一名主管負責本部門培訓工作。 職工培訓考核成績作為員工轉正、晉升、晉級、晉職的依據(jù)之一，考核項目包括專業(yè)知識、崗位業(yè)務知識、行政和管理知識幾個方面內容，每一考評項目的成績均合格后，方可上崗。 對從事國家規(guī)定的特殊工作和特殊崗位人員的專業(yè)培訓、考核和資格認可，按規(guī) 定實施。局辦公室負責提供經費時間保證，并存檔備案。 本局及各部門可針對臨時需要進行應時培訓，或作為不規(guī)范服務與行政執(zhí)法的糾 正措施開展及時培訓。 培訓可采取內部培訓與外部培訓，脫產、半脫產和業(yè)余的方式，其中包括培訓班、 講座、研討會和業(yè)務知識比賽等多種形式。 通過培訓，確保各類服務、執(zhí)法與管理人員掌握本崗位要求的能力，并意識到滿 足市民及上級領導、法律法規(guī)要求的重要性，以及不滿足這些要求的后果，同時意識到所從事服務與城市管 理發(fā)展與行政執(zhí)法的相關性和重要性，以及如何通過本崗位工作為實現(xiàn)本局管理目標作出的貢獻。 局辦公室應嚴格執(zhí)行先培訓后上崗的原則，未經培訓或考核不合格者不能上崗。 若職工以前以具備各崗位的服務經驗，當不參加培訓時，應有他們的熟練程度的確認及記錄。 培訓實施效果檢查 局辦公室應對各部門及本局各項培訓計劃進行監(jiān)督檢查，各部門每季度寫出 “部 門培訓計劃工作總結 ”交局辦公室，局辦公室每月編寫 “城管局培訓工作實績 ”。 各部門在年終工作總結中應包括培訓計劃執(zhí)行情況的內容，局辦公室年末應對本 年度培訓計劃事實效果或所采取的措施的有效性進行評價，型成評估報告，并向局長報告工作。 局辦公室保存城管行政執(zhí)法局職工培訓、教育、經驗和技能的相關記錄。 各部門工作手冊 6． 管理記錄 《年度培訓計劃》 《培訓效果調查表》 《崗位培訓登記表》 城市管理服務策劃程序 針對特定的城市管理服務項目（指提供日常城市管理服務項目之外），進行 服務策劃，確定管理措施、配備資源和提供活動過程，以及編制服務規(guī)范、服務提供規(guī)范和記錄要求等，以滿足規(guī)定的要求。 2. 適用范圍 適用于本局對特定的城市管理服務項目的控制以及相應的項目服務計劃的編制、實施和控制。 3. 職責 局長負責下達城市管理 “項目服務計劃 ”編制任務，并參加評審和批準相應的項目服務計劃。 各職能部門負責編制相關城市管理 “項目服務計劃 ”，并組織實施。 局管理科負責組織對 “項