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正文內(nèi)容

政府iso9001程序文件-完整(doc16)-程序文件(編輯修改稿)

2024-09-22 15:26 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 工作環(huán)境進(jìn)行控制。 各類設(shè)施的確定 本局為實現(xiàn)城管服務(wù)與行政執(zhí)法活動所需的設(shè)施包括:工作場所(城市公共場所,包括工程工地等)、服務(wù)設(shè)施(包括軟件和硬件,如環(huán)衛(wèi)、綠化、路燈、河道及市政養(yǎng)護(hù)設(shè)施,執(zhí)法交通工具、計算機管理網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)施、運輸設(shè)施、水、電、汽供應(yīng)、道路及排污管線等)、支持性設(shè)備和工具(如維修用的設(shè)備和工具等)。 對于各類服務(wù)設(shè)施的管理應(yīng)做到: a)各類設(shè)施圖紙、檔案資料齊全,管理良好; b)各類設(shè)施運行正常,有正常的保養(yǎng)、檢修制度; c)服務(wù)人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行; d)現(xiàn)場各類消防系統(tǒng)設(shè)備完好,可隨時啟用。 設(shè)施的提供 各類設(shè)施的接管、驗收:在接收服務(wù)設(shè)施時,由職能部門負(fù)責(zé)設(shè)施管理人員按設(shè)施使用說明書和相關(guān)資料對接受的設(shè)施進(jìn)行驗收。達(dá)不到要求者,應(yīng)通知有關(guān)單位限期整改。設(shè)施的接收的相關(guān)資料由各職能部門負(fù)責(zé)設(shè)施的管理人員復(fù)核存檔。 設(shè)施的采購:各職能部門負(fù)責(zé)人根據(jù)使用的要求及服務(wù)的需要,填寫《設(shè)施配置申請單》,注明設(shè)施名稱、用途、型號規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、單價、數(shù)量等, 報分管局長批準(zhǔn)后,由職能部門負(fù)責(zé)人具體實施采購。 采購設(shè)施的驗收 a)采購的設(shè)施,各職能部門組織使用部門進(jìn)行調(diào)試和試用,確認(rèn)符合要求后,由職能部門設(shè)施管理人員和使用部門在《設(shè)施驗收單》上簽收,并記錄設(shè)施名稱、型號規(guī)格、機術(shù)參數(shù)、單價、數(shù)量、隨機附件及資料等內(nèi)容。《設(shè)施驗收單》由設(shè)施管理人員保管。 b)驗收不合格的設(shè)施,設(shè)施管理人員與供方協(xié)調(diào)解決,并在《設(shè)施驗收單》上記錄處理結(jié)果。 設(shè)施的登記建帳 a)驗收合格的設(shè)施由各職能部門自行編號,由設(shè)施管理人員在《服務(wù)設(shè)施一覽表》上登記,并建立設(shè)施檔案。 b)設(shè)施的分類編號和標(biāo)識。由設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)按照規(guī)定懸掛設(shè)施標(biāo)牌,規(guī)定設(shè)施保管或 使用負(fù)責(zé)人。 設(shè)施的使用、保養(yǎng)和維修 a)關(guān)鍵、重要過程所用的設(shè)施必須有操作規(guī)程,相關(guān)操作人員應(yīng)由管理人員組織培訓(xùn)、考核合格后上崗。對國家有規(guī)定的特殊工種,要求操作人員持有相應(yīng)的國家授權(quán)管理機構(gòu)頒發(fā)的上崗證方可上崗; b)重要的 服務(wù)設(shè)施的運行應(yīng)由使用者按規(guī)定填寫相關(guān)的運行記錄; c)各職能部門設(shè)施管理人員每年 12 月制定下年的《設(shè)施年度檢修計劃》,發(fā)至各部門執(zhí)行; e)日常運行中使用部門無法排除的故障,應(yīng)填寫《設(shè)備檢修單》報設(shè)施管理人員檢修。檢修中的設(shè)施應(yīng)掛紅色檢修牌,檢修好的設(shè)施應(yīng)有使用部門負(fù)責(zé)人簽字方可使用。 f)現(xiàn)場使用的設(shè)施應(yīng)有統(tǒng)一的編號,以便于維護(hù)保養(yǎng)。 設(shè)施的報廢 a)對無法修復(fù)或無使用價值的設(shè)施,由管理人員填寫《設(shè)備報廢單》,報部門負(fù)責(zé)人審核,分管局長批準(zhǔn)后報廢,管理人員在《服務(wù)設(shè)施一覽表》中注明情況; b)報廢的設(shè)施應(yīng)掛黑 色報廢牌、統(tǒng)一放置。 工作環(huán)境 綠化所、河道所、環(huán)衛(wèi)所、市政公司、路燈所、執(zhí)法大隊根據(jù)各自的業(yè)務(wù)范圍,確定并管理為提供城管服務(wù)和行政執(zhí)法所需的工作環(huán)境中人和物的因素,根據(jù)服務(wù)需要,負(fù)責(zé)確定并提供作業(yè)場所必須的設(shè)施,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,包括: a)配置提供城管服務(wù)和行政執(zhí)法適用的辦公環(huán)境設(shè)施 ; b)配置必要的空調(diào)、消防器材,保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全; c)工作場所的物品和設(shè)施實行定置管理,要考慮人體工效學(xué)的要求,努力提高工作效率。確保員工服務(wù)符合勞動法規(guī)的要求; d)為市民提供清潔、優(yōu)美的城市工作和生活環(huán)境。 《設(shè)備管理制度》 《采購控制程序》 《設(shè)施配置申請表》 《設(shè)施驗收單》 《服務(wù)設(shè)施一覽表》 《設(shè)施年度檢修計劃》 《設(shè)施檢修單》 《設(shè)施報廢單》 人力資源控制程序 1.目的和范圍 為使承擔(dān) ISO 管理體系規(guī)定職責(zé)和崗位的人員具有完成特定職責(zé)的能力,必須通過 培訓(xùn)或采取其他措施增強質(zhì)量意識,提高業(yè)務(wù)能力,滿足服務(wù)于市民、向上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的需要,并對培訓(xùn)有效性進(jìn)行評價。 2 適用范圍 本程序適用于本局所有與城市管理服務(wù)質(zhì)量、城市行政執(zhí)法有關(guān)的人員的培訓(xùn)。 3 職責(zé) 局辦公室負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)與資格的歸口管理 各部門負(fù)責(zé)提出與本部門相關(guān)的培訓(xùn)項目和計劃,按計劃要求安排相關(guān)人員參加培 訓(xùn),并予以監(jiān)督。 有關(guān)部門,協(xié)同并配合相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 從事影響服務(wù)質(zhì)量、行政執(zhí)法工作的人員,必須具有相應(yīng)的必要的能力。局辦公室 根據(jù)對人員能力的要求(從其接受教育的程度、培訓(xùn)結(jié)果、專業(yè)水平、個人的服務(wù)和崗位經(jīng)歷等),選擇能勝任的服務(wù)和管理人員。 局辦公室根據(jù)各崗位對人員能力的要求(或各部門提出的培訓(xùn)要求),編制年度培 訓(xùn)計劃,經(jīng)批準(zhǔn)后,組織實施。通過教育、培訓(xùn)或采取其他措施,使人員具有所需要的能力。 各部門在年末制訂下一年本部門的培訓(xùn)計劃,提出需要企業(yè)統(tǒng)一組織外培的培訓(xùn) 項目,一并報局辦公室。 局辦公室掌握和評價各類人員的受教 育程度、工作經(jīng)驗和熟練程度,并根據(jù)本年 度服務(wù)質(zhì)量與行政執(zhí)法監(jiān)督檢查中的薄弱環(huán)節(jié)和下年度工作需要,在匯總平衡分析各部門計劃和提出的培訓(xùn)需求基礎(chǔ)上,編制 “年度培訓(xùn)工作計劃 ”,報局長審批后組織實施。 各部門每月 25 日上報本部門培訓(xùn)計劃,辦公室匯總后月底訂出本局下月培訓(xùn)計 劃,交管理者代表審核后,由局長批準(zhǔn)后 下發(fā)執(zhí)行。 培訓(xùn)內(nèi)容 新職工進(jìn)本單位應(yīng)進(jìn)行城管執(zhí)法局概況介紹、職工儀表儀容、服務(wù)規(guī)范用語、消防安全常識和崗位業(yè)務(wù)知識等基本培訓(xùn)。 應(yīng)工作需要轉(zhuǎn)崗職工,應(yīng)接受轉(zhuǎn)入崗位的崗位業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范和相關(guān)規(guī)章制度等內(nèi)容的培訓(xùn)。 各級(主任、經(jīng)理、科長、服務(wù)人員、執(zhí)法人員)、各類(管理、行政、技術(shù)等)人員均應(yīng)學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)、相關(guān)業(yè)務(wù)、技術(shù)、專業(yè)知識。 各級領(lǐng)導(dǎo)和管理專業(yè)人員均應(yīng)進(jìn)行知識更新培訓(xùn)(含各類培訓(xùn)、講座)。 從事特殊工作(如內(nèi)審員、執(zhí)法人員、監(jiān)督人員)、特殊崗位(如電工、駕駛員等)的人員應(yīng)按國家或行業(yè)規(guī)定,定期進(jìn)行培訓(xùn)。 全體職工應(yīng)進(jìn)行管理方針、目標(biāo)及 ISO 管理體系相關(guān)知識、有關(guān)法律法規(guī)以及 意 識方面的培訓(xùn)。 培訓(xùn)實施與考核 應(yīng)按計劃要求對不同人員分別進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)可由局辦公室統(tǒng)一組織或部門自行組織。本局培訓(xùn)工作由局辦公室一名助理負(fù)責(zé),各部門指定一名主管負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)工作。 職工培訓(xùn)考核成績作為員工轉(zhuǎn)正、晉升、晉級、晉職的依據(jù)之一,考核項目包括專業(yè)知識、崗位業(yè)務(wù)知識、行政和管理知識幾個方面內(nèi)容,每一考評項目的成績均合格后,方可上崗。 對從事國家規(guī)定的特殊工作和特殊崗位人員的專業(yè)培訓(xùn)、考核和資格認(rèn)可,按規(guī) 定實施。局辦公室負(fù)責(zé)提供經(jīng)費時間保證,并存檔備案。 本局及各部門可針對臨時需要進(jìn)行應(yīng)時培訓(xùn),或作為不規(guī)范服務(wù)與行政執(zhí)法的糾 正措施開展及時培訓(xùn)。 培訓(xùn)可采取內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn),脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和業(yè)余的方式,其中包括培訓(xùn)班、 講座、研討會和業(yè)務(wù)知識比賽等多種形式。 通過培訓(xùn),確保各類服務(wù)、執(zhí)法與管理人員掌握本崗位要求的能力,并意識到滿 足市民及上級領(lǐng)導(dǎo)、法律法規(guī)要求的重要性,以及不滿足這些要求的后果,同時意識到所從事服務(wù)與城市管 理發(fā)展與行政執(zhí)法的相關(guān)性和重要性,以及如何通過本崗位工作為實現(xiàn)本局管理目標(biāo)作出的貢獻(xiàn)。 局辦公室應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行先培訓(xùn)后上崗的原則,未經(jīng)培訓(xùn)或考核不合格者不能上崗。 若職工以前以具備各崗位的服務(wù)經(jīng)驗,當(dāng)不參加培訓(xùn)時,應(yīng)有他們的熟練程度的確認(rèn)及記錄。 培訓(xùn)實施效果檢查 局辦公室應(yīng)對各部門及本局各項培訓(xùn)計劃進(jìn)行監(jiān)督檢查,各部門每季度寫出 “部 門培訓(xùn)計劃工作總結(jié) ”交局辦公室,局辦公室每月編寫 “城管局培訓(xùn)工作實績 ”。 各部門在年終工作總結(jié)中應(yīng)包括培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況的內(nèi)容,局辦公室年末應(yīng)對本 年度培訓(xùn)計劃事實效果或所采取的措施的有效性進(jìn)行評價,型成評估報告,并向局長報告工作。 局辦公室保存城管行政執(zhí)法局職工培訓(xùn)、教育、經(jīng)驗和技能的相關(guān)記錄。 各部門工作手冊 6. 管理記錄 《年度培訓(xùn)計劃》 《培訓(xùn)效果調(diào)查表》 《崗位培訓(xùn)登記表》 城市管理服務(wù)策劃程序 針對特定的城市管理服務(wù)項目(指提供日常城市管理服務(wù)項目之外),進(jìn)行 服務(wù)策劃,確定管理措施、配備資源和提供活動過程,以及編制服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和記錄要求等,以滿足規(guī)定的要求。 2. 適用范圍 適用于本局對特定的城市管理服務(wù)項目的控制以及相應(yīng)的項目服務(wù)計劃的編制、實施和控制。 3. 職責(zé) 局長負(fù)責(zé)下達(dá)城市管理 “項目服務(wù)計劃 ”編制任務(wù),并參加評審和批準(zhǔn)相應(yīng)的項目服務(wù)計劃。 各職能部門負(fù)責(zé)編制相關(guān)城市管理 “項目服務(wù)計劃 ”,并組織實施。 局管理科負(fù)責(zé)組織對 “項
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