【文章內容簡介】 訓并將培訓情況記錄于《培訓記錄》 中 。 員工的在職培訓： A．人事 部根據(jù)《崗位說明書》及各部門需求制訂《年度培訓計劃表》，確保培訓計劃能 按期執(zhí)行； B．人事 部根據(jù)《年度培訓計劃表》組織實施各部門員工培訓，各部門應將培訓情況記 錄于《培訓記錄》后，連同教材等培訓記錄交 人事 部統(tǒng)一存檔。 特殊崗位的培訓： 本公司內審員、政府規(guī)定持證上崗的人員，必須經(jīng)過培訓合格，方可 持證上崗。人事 部保留相關培訓記錄。 跨 部門培訓及送外培訓： 各部門 根據(jù)實際外訓需求 提出申請，經(jīng)總經(jīng)理批準，由 人事 部安排組織實施 ， 并將 培訓 人員的培訓證書存檔一份于人事部以作為培訓的證據(jù) 。 考核： 培訓考核方式分為：筆試、口試、實際操作及簽到而不缺席； 各級員工的培訓考核由負責培訓的人員實施，考核情況由負責培訓或組織培訓的人 員記錄于《培訓記錄》交人事部保管； 人事部定期對培訓計劃完成狀況及培訓效果進行檢查，記錄在《培訓效果評估表》中。 ： 崗位說明書。 ： 員工登記表 ； 年度培訓計劃表； 培訓記錄； 培訓效果評估表 。 深圳市鴻海利通迅科技有限公司 Shenzhenshi Honghaili Communication Technology Co.,Ltd. 基礎設施控制程序 文件編號： HHLB01 版本： A 文件控制印章 擬 定： 日 期： 20xx0810 審 核： 日 期： 批 準： 日 期： A 首次發(fā)行 版本 修訂內容 生效日期 修改部門 簽名 深圳市鴻海 利通迅科技有限公司 Shenzhenshi Honghaili Communication Technology Co.,Ltd. 文件編號 HHLB01 版 本 A 運作 程序 基 礎 設 施 控 制 程 序 頁 碼 第 1頁 共 2頁 擬訂日期 20xx0810 ： 采取有 效的維護保養(yǎng)和管制措施，保證基礎設施性能穩(wěn)定，減少故障，確保產(chǎn)品品 質穩(wěn)定。 ： 適用于本公司生產(chǎn)所用的相關設備設施的控制和管理。 ： 項目部 ：負責生產(chǎn)設備的編碼、標 示、登錄及日常保養(yǎng)與維修工作。 人事部：負責廠房的聯(lián)絡維護。 ： 基本要求： 4.. 配備的所有設備必須適用于產(chǎn)品的技術與工藝要求； 現(xiàn)場使用的生 產(chǎn)設備必須能正常、有效工作。 設施的配置、驗收： 設施根據(jù)使用部門實際需求而配置，由總經(jīng)理 確定后，安排相關人員采購； 驗收： 生產(chǎn) 設備入廠時，由 項目部 組織驗收，驗收合格后 項目部 應及時對所有設備登記在 《基礎設施一覽表》中，并保存驗收記錄，隨附相關設備的文件資料由 項目部 保存 。 使用： 設備操作人員必須經(jīng)過培訓合格后，方能上崗，操作時應按照使用說明書 /設備操作指 導書進行。 維護： 操作人員負責按《設備操作 /保養(yǎng)指導書》或使用說明書中的要求每日對生產(chǎn)設備進 行日 常保養(yǎng)，日常保養(yǎng)的記錄應在《日常保養(yǎng)記 錄》中填寫； 項目部 制定《設備定期保養(yǎng)計劃》并按計劃聯(lián)絡專業(yè)廠家或自行實施設備的定期保 養(yǎng)，定期保養(yǎng)的 記錄應填寫在《定期保養(yǎng)記錄》中； 廠房由人事部負責聯(lián)絡業(yè)主進行維護。 設備維修： 深圳市鴻海利通迅科技有限公司 Shenzhenshi Honghaili Communication Technology Co.,Ltd. 文件編號 HHLB01 版 本 A 運作 程序 基 礎 設 施 控 制 程 序 頁 碼 第 2頁 共 2頁 擬訂日期 20xx0810 設備出現(xiàn)故障或隱患時，使用部門負責維修，若需外修，則由采購部向總經(jīng)理匯報 經(jīng)同意后負責聯(lián)絡維修，維修情況記錄在《設備維修記錄》中。 設備報廢： 設備故障經(jīng)確認無法維修，由使用部門填寫《設備報廢申請表》呈文總經(jīng)理審批后，實 施報廢。 件： 設備使用說明書 /操作指導書、保養(yǎng)指導書。 ： 基礎設施一覽表； 設備定期保養(yǎng)計劃； 日常保養(yǎng)記錄； 定期保養(yǎng)記錄； 設備維修記錄； 設備報廢申請表。 深圳市鴻海利通迅科技有限公司 Shenzhenshi Honghaili Communication Technology Co.,Ltd. 與顧客有關過程控制程序 文件編號： HHLB01 版本： A 文件控制印章 擬 定： 日 期： 20xx0810 審 核： 日 期： 批 準： 日 期： A 首次發(fā)行 版本 修訂內容 生效日期 修改部門 簽名 深圳市鴻海利通迅科技有限公司 Shenzhenshi Honghaili Communication Technology Co.,Ltd. 文件編號 HHLB01 版 本 A 運作 程序 與顧客有關過程控制程序 頁 碼 第 1頁 共 3頁 擬訂日期 20xx0810 ： 為了更加詳細的了解客戶的需求，準確確定及評審客戶的要求，及時回復和滿足客 戶的要求，與客戶保持密切的聯(lián)系和有效的溝通，確?？蛻魸M意，創(chuàng)造雙方良好的 合作關系。 ： 適用于公司與顧客之間與產(chǎn)品有關的任何活動的控制。 ： 銷售部 ： 負責訂單評審、訂單轉發(fā)、成本預算評審、客戶投訴的接收和反饋及相關的顧客溝通。 相關部門： 負責成本預算及對相關的投訴進行確認、分析、處理和改進等。 ： 與產(chǎn)品有關的要求的確定： 客戶詢問： 銷售部 運用各種方法、技巧開發(fā)市場，如有客戶進行詢問時，應對客戶的需求（如 產(chǎn)品的數(shù)量、質量、規(guī)格、服務等）等進行詳細了解，必要時應帶領相關技術人員 到客戶現(xiàn)場詳細了解客戶的需求，并盡可能地獲得客戶的樣板 /電子圖檔 /文件等資 料，并登錄各類資料，以備查閱。 交期分析： 銷售部 根據(jù)客戶詢問需求的相關資訊，結合 項目部 、采購部、 倉存部 的物料現(xiàn)狀、生產(chǎn) 的實際情況進行交期分析，得出可以出貨的交期給客戶。 成本預算： 銷售部 應根據(jù)客戶、數(shù)量、交期、產(chǎn)品等的分析的結果，對客戶要求的產(chǎn)品進行成本 預算，經(jīng)市場相關人員審批，如審批未通過， 銷售部 則應依據(jù)要求重新進行預算，如需 提供技術支持的，則由 項目部 按《設計和開發(fā)控制程序》進行。 報價議價： 銷售部 將審批后的報價傳真給客戶進行報價、議價，議價的范圍應根據(jù)公司 的價格規(guī) 深圳市鴻海利通迅科技有限公司 Shenzhenshi Honghaili Communication Technology Co.,Ltd. 文件編號 HHLB01 版 本 A 運作 程序 與顧客有關過程控制程序 頁 碼 第 2頁 共 3頁 擬訂日期 20xx0810 定或要求執(zhí)行，如客戶要求提供設計草圖時，則應按客戶的要求進行。 定價審批： 經(jīng)議價，雙方應在均能接受的基礎上進行定價， 銷售部 應要求客戶簽字回傳報價，核 對定價是否與雙方約定的一致，同時應對客戶的 付款方式、付款信譽等方面進行確定， 并呈市場相關人員審批。 與產(chǎn)品有關要求的評審： 接獲客戶訂單后， 銷售部 應對客戶訂單的相關內容進行評審： A．相關產(chǎn)品的質量要求、技術及售后服務要求； B．交貨 時間； C．客戶驗收標準； D．與 客戶協(xié)議不一致的要求下是否符合公司規(guī)范且以能使客戶滿意，直至雙方認同； E．其他客戶未明示的，但是產(chǎn)品規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求； F．與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)要求； G．組織自己確定的任何附加要求。 如 上述內容 評審 無誤后 ， 則應呈交市場負責人員進行確定，由 銷售部 負責人員在客戶 訂單上簽名審批以作為評審的證據(jù)，并由 銷售部 回傳與客戶； 評審通過后， 銷售部 應按照《生產(chǎn)提供控制程序》要求下達生產(chǎn)指令。 訂單的變更或解除： 訂單的變更或解除，在經(jīng)雙方協(xié)商同意后采用書面形式，由 銷售部 通知相關單位，如 為變更則應填寫《訂單變更》 注明后分發(fā)給生產(chǎn)部執(zhí)行； 修訂后的訂單必要時應重新進行評審； 訂單發(fā)生糾紛，由 銷售部 負責與對方協(xié)商。 顧客溝通： 當 銷售部 接到問詢信息時，應及時與顧客接洽溝通； 接受訂單后，業(yè)務人員應與顧客保持密切聯(lián)系，主動告知生產(chǎn)進度等情況； 當生產(chǎn)不能按期完成時，生產(chǎn)部應提前通知 銷售部 ，由 銷售部 與客戶協(xié)商，經(jīng) 雙方 協(xié)商客戶同意后，按商定后的交期執(zhí)行； 深圳市鴻海利通迅科技有限公司 Shenzhenshi Honghaili Communication Technology Co.,Ltd. 文件編號 HHLB01 版 本 A 運作 程序 與顧客有關過程控制程序 頁 碼 第 3頁 共 3頁 擬訂日期 20xx0810 當因特殊原因無法達到客戶要求時， 銷售部 應以傳真方式向客戶報備，并取得 客戶 書面認可， 銷售部 對客戶認可的意見進行確認，如確認可行，則按客戶意見執(zhí)行； 如不能執(zhí)行，則經(jīng) 銷售部 負責人同意后，取消該訂單； 銷售部 負責保留與客戶溝通的有關資料，以備查閱。 客戶投 訴處理： 應按照《服務提供控制程序》執(zhí)行。 ： 設計和開發(fā)控制程序； 客戶訂單； 生產(chǎn)提供控制程序； 服務提供控制程序。 ： 樣板登記表； 訂單評審。 深圳市鴻海利通迅科 技有限公司