【文章內(nèi)容簡介】 的鼓勵：“這種改革試驗很好，可以多請一些人發(fā)表意見?！薄澳銈儗碛辛私Y(jié)果，希望及時告訴我們?！边@種評論不涉及具體問題，留有余地。如上級認為下級的匯報中有什么不妥，表達更要謹慎，盡可能采用勸告或建議性的措辭：“對這個問題有人會不會有別的看法？比如??”“這是我個人的意見，你們可以參考。”“建議你們看看最近到的一份材料，看看會不會有什么啟發(fā)?！边@些話，會起到一種啟發(fā)作用，但主動權(quán)仍在下級手中，下級比較容易接受。身為領導，有時為了工作不得不責備下級，然而，責備人卻比被人責備難得多。領導者在責備下級的時候，不可過于嚴厲。一些小問題，對于稍有常識或自尊心的人，只要作適當提醒，就足以讓其知道事情的嚴重性。對于那些即使犯了錯誤也認為“沒什么大不了的”或是“只要不說，就假裝什么也沒有發(fā)生”的下級，就要嚴肅批評，清楚地告誡他們不能有這種想法。一次嚴厲的批評之后，還要適時給予安慰，讓沮喪萬分的下級有重新振作的勇氣。但是，安慰要得法，不能讓下級以為是領導后悔了。在批評與安慰之間，最好保持一段適當?shù)臅r間，讓下級有足夠的時間反思自己的錯誤。下級跟上級談話，不只影響上級對下級的印象，有時甚至會影響下級的工作和前途。下級對上級談話，要避免采用過分膽小、拘謹、謙恭、服從甚至唯唯諾諾的態(tài)度，做到大膽和自信。下級要尊重上級，在領導說話時要傾心聽取，專心用心，不能左顧右盼，心不在焉。和上級談話時要簡明扼要，條理清晰，謙虛謹慎。要有個人主見，不能一味附和，“抬轎子”、“吹喇叭”等行為，只能有損于自己的人格，卻得不到應有的重視與尊重，反倒很可能引起上級的反感和輕視。與上級交談時，要采取不卑不亢的態(tài)度，不必害怕表達自己的不同觀點，只要從工作出發(fā)擺事實、講道理，領導一般是會給以理解和考慮的。如何進行上下級組織溝通工作篇四學習導航通過學習本課程，你將能夠：● 懂得上級如何給下級下達任務；● 明白上級如何運用表揚技巧；● 了解上級如何運用批評技巧；● 學會如何接受上級分配的任務；● 掌握下級如何向上級請示匯報。上下級溝通技巧在職場中，與上級、下級、同事、外部客戶或者自己溝通時，經(jīng)常會出現(xiàn)一些問題。例如，跨部門溝通時，不同部門因為職能不同看待同一個問題的觀點角度不同，容易出現(xiàn)沖突；在部門內(nèi)部，每個人的立場不同，同樣面臨沖突；部門或者個人之間因為工作安排不同，有時工作協(xié)調(diào)困難等。在生活、工作中，與其他人溝通前，首先面對如何與自己溝通，自我溝通能力與自身的情緒、情商和壓力管理能力等緊密相關(guān)。例如，在工作中，有些人遇到困難無法按時完成任務時，不主動與領導溝通，導致今后的工作更難開展。因此，每個人都要學會問自己開放式的好問題，掌握自我溝通要點。一、向下溝通——下達任務技巧【案例】領導下達的任務在電視劇《杜拉拉升職記》中，杜拉拉的上級領導安排她完成兩件工作：第一，撰寫優(yōu)秀員工評選文案；第二，為評選出的優(yōu)秀員工準備禮物。杜拉拉聽后回答：“沒問題！”然后很順利地寫出了文案，并策劃采用筆、本之類的文具系列作為獲獎禮物，之后把文案報告和禮品策劃拿給領導審查。出乎杜拉拉意料的是，上級領導對她的方案非常不滿意，說道：“這個評選文案很像感謝信，沒有體現(xiàn)公司的企業(yè)文化，并且作為全球五百強企業(yè)，員工對于優(yōu)秀員工評選具有很高的期望，這樣的禮品和要求差距太遠……”杜拉拉聽后，只能不停地說：“對不起！我沒有問清楚?！鄙鲜霭咐?，領導在給杜拉拉布置工作任務時，并沒有對工作結(jié)果提出具體要求，也沒有說明要求策劃文案和禮品符合公司的企業(yè)文化，所以在溝通中領導具有一定的責任。作為上級，在分配任務時，需要問自己是否說清楚工作任務；作為下級，在接受任務時，需要問自己是否明白任務的具體內(nèi)容。作為上級，要學會準確傳達任務的意圖?！景咐糠愿老聦購陀∥募愁I導要吩咐一項任務給下級張小姐：“張小姐，請你將那個調(diào)查報告復印兩份，在下班之前送到總經(jīng)理辦公室交給總經(jīng)理，請留意復印的質(zhì)量，總經(jīng)理要帶給客戶參考！”可以看出，這個任務下達地非常清晰明確，包含了很多關(guān)鍵點：復印兩份、時間節(jié)點是下班之前、需要注意復印的質(zhì)量、總經(jīng)理要帶給客戶參考。如果把這個任務簡潔化為：“小張，麻煩您把這個報告復印兩份，待會交給總經(jīng)理?！边@樣與之前任務對照后發(fā)現(xiàn)缺失了很多關(guān)鍵因素：在時間上，“待會”與“下班之前”的概念不一樣；在復印質(zhì)量上，沒有明確的用途說明，如果復印件出現(xiàn)污穢，不僅影響公司的內(nèi)部使用和閱讀，還會達不到客戶要求。根據(jù)這樣的指示，如果下級沒有很好地完成上級交代的任務，責任更多地歸于上級領導。在工作中，如果上級沒有交代任務背景，下屬依舊會去做事情，但不會積極主動，更不會用創(chuàng)造性的方式去做，只能被動地執(zhí)行，所以上級下達任務時，任務背景不可缺少?！景咐肯逻_布置答謝會的任務某公司市場部的王經(jīng)理將老客戶答謝會活動現(xiàn)場的布置任務交給了主管小劉，要求小劉在星期五之前完成會場布置任務。接受任務后，小劉作為主管并找來三個下屬，當面告知如何布置會場，開始親自準備。結(jié)果到星期五時，市場部王經(jīng)理非常不滿意會場布置，提出異議：“為什么將椅子放成一排一排的，不便于大家交流呀！為什么只放三排，才20個座位，明天可能會來40多人，也沒有準備茶點！……”一方面，作為下屬，雖然小劉積極地執(zhí)行了任務，但是上級王經(jīng)理仍然不滿意，感覺環(huán)境布置不合自己心意；另一方面，小劉感覺已經(jīng)盡心竭力做好工作，王經(jīng)理有些“雞蛋里挑骨頭”，過于苛刻。通過案例可見，上級和下屬對對方都有看法，工作沒有做到位其實雙方都有責任，但在高效溝通中，管理者應該承擔100%的責任，因為上級向下級分配任務時，沒有將任務的具體標準說清楚，王經(jīng)理并沒有告訴小劉要將會場布置成什么樣子，是否需要茶點，是否需要條幅等，而且小劉也沒有提問，雙方都以為相互明白，缺少雙向溝通，結(jié)果出現(xiàn)差距。所以上級對下級準確傳達任務的意圖非常關(guān)鍵，上級要將事情說清楚。上級分配任務之后，要學會讓下屬能夠積極地接受任務，不斷地激勵、激發(fā)下屬，這樣下屬的主觀能動性才會發(fā)揮出來。