【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中 更廣闊 管理者 的 各 種 構(gòu)成 的社會(huì) （顧客、供應(yīng)商等） *管理者對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé) 階段 1：成員最小化，利潤(rùn)最大化，提高股東利益 階段 2：改善工作條件，增加工作保障 階段 3：公平的價(jià)格，高質(zhì)量的產(chǎn) 品服務(wù)，良好的供應(yīng)商關(guān)系等 階段 4：承擔(dān)社會(huì)公眾利益責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)公正、保護(hù)環(huán)境、支持社會(huì)活動(dòng)和文化活動(dòng) 第 5節(jié) 管理道德 道德：指規(guī)定行為是非的規(guī)則和原則 四種道德觀 功利觀：指完全按照結(jié)果或后果制定道德決策。（效率、生產(chǎn)力、利潤(rùn)最大化、忽視利益相關(guān)者的權(quán)利） 權(quán)利觀：關(guān)注于尊重和保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)的觀點(diǎn)（過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)人特權(quán)、自由，可能阻礙生產(chǎn)力和效率） 公正理論觀：要求管理者公平和公正地貫徹和加強(qiáng)規(guī)則，并在此過(guò)程中遵守所有的法律法規(guī) 社會(huì)契約整合理論：認(rèn)識(shí)到了組織與經(jīng)營(yíng)所在社區(qū)的道德標(biāo)準(zhǔn)之間隱含的契 約 影 響 管 理 道 德 的 因素 （ 1） 個(gè)人特征 問(wèn)題強(qiáng)度 道 德 困 境 道 德 發(fā) 展 階段 調(diào) 節(jié) 因素 結(jié) 構(gòu) 變量 組織文化 *影響道德和非道德行為的因素 （ 2） 水平 階段描述 遵循自己選擇的道德原則，即使它們違背了法律 原則 尊重他人的權(quán)利，支持不相關(guān)的價(jià)值 觀和權(quán)利，不 管其是否符合大多數(shù)人的意見(jiàn) 習(xí)俗 通過(guò)履行你所贊同的義務(wù)來(lái)維護(hù)傳統(tǒng)秩序 做你周?chē)娜怂谕氖虑? 前習(xí)俗 僅當(dāng)符合直接利益時(shí)遵守規(guī)則 嚴(yán)格遵守規(guī)則以避免物質(zhì)懲罰 前習(xí)俗水平：是非選擇建立在物質(zhì)懲罰、報(bào)酬或互相幫助等個(gè)人后果基礎(chǔ)上 習(xí)俗水平：道德價(jià)值存在于維護(hù)傳統(tǒng)的秩序以及不辜 負(fù)他人的期望 原則水平：個(gè)人努力擺脫群體或一般社會(huì)的權(quán)威，確定自己的道德原則 （ 3）個(gè)人特征 個(gè)人價(jià)值觀 個(gè)性變量 自我強(qiáng)度 控制中心 自我強(qiáng)度：是衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的一種個(gè)性尺度。自我強(qiáng)度得分高的人往往能夠克制不道德行為的沖動(dòng)，并遵循自己的信條。換言之，自我強(qiáng)度高的人更可能做他們認(rèn)為是正確的事。我們可以預(yù)料自我強(qiáng)度高的管理者比自我強(qiáng)度低的管理者將在其道德判斷和道德行為之間表現(xiàn)出更強(qiáng)的 一致性。 控制點(diǎn)：是衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)程度的個(gè)性特征。內(nèi)控的人，認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)；而外控的人則認(rèn)為他們一生中會(huì)發(fā)生什么事全憑運(yùn)氣或機(jī)遇。外控的人不大可能對(duì)他們行為的后果負(fù)個(gè)人責(zé)任，他們更可能依賴外部力量。相反，內(nèi)控的人更可能對(duì)其行為后果承擔(dān)責(zé)任，并依據(jù)自己的內(nèi)在是非標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)自己的行為。內(nèi)控的管理者將比那些外控的管理者在道德判斷和道德行為之間表現(xiàn)更強(qiáng)的一致性。 （ 4）結(jié)構(gòu)變量 組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于形成管理者的道德行為。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)如果能夠使模糊性和不確定性最小，并不斷提醒管理者 什么是道德，就更有可能促進(jìn)道德行為、正式的規(guī)章制度可以減少模糊性。職務(wù)說(shuō)明書(shū)和明文規(guī)定的道德準(zhǔn)則這類正式的指導(dǎo)可以促進(jìn)行為的一致性。上級(jí)的行為對(duì)個(gè)人在道德或不道德行為的抉擇上具有強(qiáng)有力的影響?？?jī)效評(píng)價(jià)是否評(píng)價(jià)手段，而不僅僅關(guān)注結(jié)果。壓力越大，管理者越有可能在道德標(biāo)準(zhǔn)上妥協(xié)。 （ 5）組織文化 最有可能形成高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化，是一種高風(fēng)險(xiǎn)承受力、高度控制，并對(duì)沖突高度寬容的文化。如果強(qiáng)文化支持高道德標(biāo)準(zhǔn)，它會(huì)對(duì)管理者在道德和非道德行為之間的決策產(chǎn)生非常強(qiáng)烈和積極的影響。 （ 6）問(wèn)題強(qiáng)度 當(dāng) 一個(gè)道德問(wèn)題很重要時(shí) —— 也就是說(shuō)，問(wèn)題的強(qiáng)度比較大 —— 我們就更有理由期望管理者采取道德行為。 國(guó)際環(huán)境中的道德 國(guó)與國(guó)之間的社會(huì)和文化差異是決定道德與非道德行為的重要環(huán)境因素。 改善道德行為 （ 1） 雇員甄選 甄選過(guò)程要了解個(gè)人道的發(fā)展水平，個(gè)人價(jià)值觀，自我強(qiáng)度和控制中心，剔出在道德上不符合要求的求職者。 （ 2）道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則 道德準(zhǔn)則是表明一個(gè)組織期望雇員遵守的基本價(jià)值觀和道德規(guī)則的正式文件。道德準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)盡量具體，應(yīng)當(dāng)足夠?qū)捤伞? （ 3） 高層管理的領(lǐng)導(dǎo) 道德準(zhǔn)則要求管理者以身作則。高層管理者 還可通過(guò)他們的獎(jiǎng)懲行為來(lái)建立文化基調(diào)。 （ 4）工作目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估 在不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)壓力下，即使講道德的雇員也會(huì)持 “ 不擇手段 ” 的態(tài)度。當(dāng)目標(biāo)是清楚的、現(xiàn)實(shí)的，它會(huì)減少雇員的迷惑，并使之受到激勵(lì)而不是懲罰。 績(jī)效評(píng)估不僅關(guān)注目標(biāo)，還要關(guān)注手段合理化。 道德培訓(xùn) 灌輸組織的行為標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)堅(jiān)持道德立場(chǎng)的自信。 獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 發(fā)現(xiàn)非道德行為。 正式的保護(hù)機(jī)制 保護(hù)那些處于道德困境的雇員能按照自己的判斷行事而不必?fù)?dān)心受到懲戒。 l 一個(gè)綜合的道德計(jì)劃應(yīng)包括：雇用具有高道德標(biāo) l 準(zhǔn)的求職者， l 建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則， l 通過(guò)模范來(lái)影響大家， l 描述工作目標(biāo) l 和績(jī)效評(píng)估機(jī)制， l 提供道德培訓(xùn)， l 實(shí)施社會(huì)審計(jì)， l 以及向那些面臨道德困境的人提供支持。 第 6節(jié) 最后的思考 不道德的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：在質(zhì)量控制中投機(jī)取巧；掩蓋事故；濫用或騙取病假；欺騙或欺瞞顧客；向他人施加不適當(dāng)?shù)膲毫Γ惶搱?bào)數(shù)字或在報(bào)告中作假；在重大問(wèn)題上欺騙或欺瞞上級(jí)；隱瞞重要信息；濫用或挪用公司財(cái)產(chǎn)；利用他人的工作或主意而獲得獎(jiǎng)勵(lì)；涉及著作權(quán)或軟件的侵權(quán)行為。 做正確的事 —— 即管理應(yīng)當(dāng)是道德的 社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)在不斷變化。 創(chuàng)業(yè)單元 l 管理創(chuàng)業(yè)型 企業(yè)：創(chuàng)業(yè)的方方面面 什么是創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)業(yè)是一種過(guò)程，在這一過(guò)程中，一個(gè)人或一群人投入時(shí)間和資金，追求創(chuàng)造價(jià)值以及通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)的機(jī)遇，而不顧當(dāng)前所控制的資源如何。 （ 1） 追求機(jī)遇 （ 2） 創(chuàng)新 （ 3） 成長(zhǎng) 創(chuàng)業(yè)企業(yè)：追求機(jī)會(huì)，以創(chuàng)新為特征、并以成長(zhǎng)和盈利能力為主要目標(biāo)的組織。 創(chuàng)業(yè)為什么很重要 創(chuàng)新：以 “ 創(chuàng)造性破壞 ” 過(guò)程為特征，而這一過(guò)程帶來(lái)了技術(shù)變化和雇傭人數(shù)的增加。 新企業(yè)的數(shù)量。 創(chuàng)造就業(yè)。 創(chuàng)業(yè)過(guò)程：探查創(chuàng)業(yè)背景 識(shí)別機(jī)會(huì)和可能的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 創(chuàng)辦企業(yè) 管理企業(yè) 創(chuàng)業(yè)者的工作是什么 創(chuàng)造新事物和與眾不同的事物。尋求變化，做出反應(yīng)，并利用它。 四、創(chuàng)業(yè)者遇到的社會(huì)責(zé)任和道德問(wèn)題 建立一個(gè)良好的聲譽(yù)，并與經(jīng)營(yíng)所在的社區(qū)建立良好的關(guān)系，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)十分重要。 通過(guò)提供保護(hù)環(huán)境的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)尋求機(jī)會(huì)。 重視道德因素，樹(shù)立榜樣。 第 Ⅲ 篇 計(jì)劃 第 6 章 制定決策：管理者工作的本質(zhì) 第 1節(jié) 決策制定過(guò)程（ 8個(gè)基本步驟） 步驟 1：識(shí)別決策問(wèn)題 （ 1）意識(shí)到問(wèn)題的存在（現(xiàn)狀與期望存在差距） （ 2）感到采取行動(dòng)措施的壓力 （ 3）擁有采取行動(dòng)的資源（職權(quán)、預(yù)算、信息或者其他的資源） 步驟 2：確定決策標(biāo)準(zhǔn) 制定決策考慮的影響因素 步驟 3：為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 對(duì)各標(biāo)準(zhǔn)的重要程度優(yōu)先排序 步驟 4：開(kāi)發(fā)備擇方案 列出能夠解決決策問(wèn)題的可供選擇的各種方案 步驟 5：分析備擇方案 對(duì)每一種方案與決策標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 步驟 6：選擇備擇方案 步驟 7：實(shí)施備擇方案 將決策傳遞給有關(guān)的人員和部門(mén)，并要求他們對(duì)實(shí)施結(jié)果做出承諾 步驟 8：評(píng)估決策結(jié)果 結(jié)果 與期望相比，問(wèn)題是否解決 第 2節(jié) 決策的普遍性（在管理各職能中都要決策） 計(jì)劃：組織的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？ 什么戰(zhàn)略能最佳的實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？ 組織的短期目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是什么？ 個(gè)人目標(biāo)的難度應(yīng)當(dāng)有多大？ 組織：直接向我報(bào)告的雇員應(yīng)當(dāng)有多少？ 組織應(yīng)當(dāng)有多大程度的集權(quán)？ 職位應(yīng)當(dāng)怎么設(shè)計(jì)？ 什么時(shí)候組織應(yīng)當(dāng)實(shí)施不同的結(jié)構(gòu)？ 領(lǐng)導(dǎo)：我怎么處理雇員情緒低落的問(wèn)題？ 在給定的條件下什么是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？ 某項(xiàng)具體的變革會(huì)怎樣 影響工人的生產(chǎn)率？ 什么時(shí)候是鼓勵(lì)沖突的適當(dāng)時(shí)間？ 控制：需要對(duì)組織中的哪些活動(dòng)進(jìn)行控制？ 怎么控制這些活動(dòng)？ 績(jī)效差異偏離到什么程度是顯著的？ 組織應(yīng)當(dāng)具有什么類型的管理信息系統(tǒng)？ 第 3節(jié) 作為決策者的管理者 一、制定決策：理性、有限理性和直覺(jué) 理性假設(shè)：一個(gè)完美理性的決策者是完全客觀的和符合邏輯性的，他會(huì)仔細(xì)的定義問(wèn)題，會(huì)清晰的和具體的規(guī)定目標(biāo)，選擇那些最可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最大化的決策方案，追求組織利益的最大化。 理性決策條件：?jiǎn)栴}簡(jiǎn)單；目標(biāo)清楚；方案 數(shù)量有限；時(shí)間壓力不大；尋找和評(píng)估方案的成本低；結(jié)果相對(duì)具體和可度量。 有限理性：決策行為只是在處理被簡(jiǎn)化了的決策變量時(shí)才表現(xiàn)出某種程度的理性。不可能分析所有方案的所有信息，因此只追求滿意的，而不是使目標(biāo)最大化的決策。 **決策制定還可能受到組織文化、內(nèi)部政治、權(quán)力等的強(qiáng)烈影響，以及呈現(xiàn)出我們稱為承諾升級(jí)的現(xiàn)象，這是一種在過(guò)去決策的基礎(chǔ)上不斷增加承諾的現(xiàn)象，盡管有證據(jù)證明，已經(jīng)做出的決策是錯(cuò)誤的。 直覺(jué)的作用 直覺(jué)決策是一種潛意識(shí)的決策過(guò)程，基于決策者的經(jīng)驗(yàn)和積累判斷。 五種不同的直覺(jué)決 策 基于經(jīng)驗(yàn)的決策 影響發(fā)動(dòng)的決策（根據(jù)感覺(jué)和情緒制定決策） 基于認(rèn)知的決策（根據(jù)技能、知識(shí)和訓(xùn)練制定決策） 潛意識(shí)的心理過(guò)程（運(yùn)用潛意識(shí)的信息幫助其制定決策） 基于價(jià)值觀和道德的決策 二、問(wèn)題和決策的類型 結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題（可以通過(guò)程序化決策的方法解決）和程序化決策 問(wèn)題簡(jiǎn)單；目標(biāo)清楚；信息完全；結(jié)果確定 結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題和非程序化決策（是具有唯一性和不可重復(fù)性的決策） 新穎的，不經(jīng)常發(fā)生；信息不完整、模糊 結(jié)構(gòu)不良的 頂層 問(wèn)題 組織 類型 層次 結(jié)構(gòu)良好的 底層 三、決策制定條件 制定決策時(shí)可能面對(duì)三種條件（環(huán)境）：確定性、風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性 確定性：條件確定，決策結(jié)果已知，管理 者可以制定出精確的決策。 風(fēng)險(xiǎn)性：決策者能夠估計(jì)出每一種備擇方案的可能性結(jié)果。 掌握的信息越多，越能夠評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，從而能做出更慎重的決策。 不確定性： 制定一項(xiàng)決策，不能肯定它的結(jié)果，以及不能對(duì)概率做出合理的估計(jì)。 不確定性條件下，影響決策結(jié)果的因素： 有限信息 心理定位 —— 樂(lè)觀者：最大化最大可能的收益 悲觀者：最大化最小可能的收益 最小化其最大遺憾者：最小最大選擇 四、決策風(fēng)格 高模 糊 承 受 力 低 決策者的 理性 思 維 方式 直覺(jué) 理性的思維方式是用順序的觀點(diǎn)看待信息，在制定決策之前，必須確認(rèn)信息是符合邏輯的前后一致的；創(chuàng)造性和直覺(jué)類型的思維方式，不是以某種特定的次序來(lái)處理信息，而是將它們看作一個(gè)整體。 對(duì)模糊承受力較低的決策者試圖以具有一致性和某種順序性的方式來(lái)組織信息，以使模糊性降至最低；模