【正文】 是清楚的、現(xiàn)實的，它會減少雇員的迷惑，并使之受到激勵而不是懲罰。道德準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)盡量具體，應(yīng)當(dāng)足夠?qū)捤伞? （ 6）問題強(qiáng)度 當(dāng) 一個道德問題很重要時 —— 也就是說，問題的強(qiáng)度比較大 —— 我們就更有理由期望管理者采取道德行為。績效評價是否評價手段，而不僅僅關(guān)注結(jié)果。 （ 4）結(jié)構(gòu)變量 組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計有助于形成管理者的道德行為。內(nèi)控的人，認(rèn)為他們控制著自己的命運；而外控的人則認(rèn)為他們一生中會發(fā)生什么事全憑運氣或機(jī)遇。自我強(qiáng)度得分高的人往往能夠克制不道德行為的沖動，并遵循自己的信條。 第 2節(jié) 社會責(zé)任和經(jīng)濟(jì)績效 正相關(guān)：社會參與增加經(jīng)濟(jì)績效 增加經(jīng)濟(jì)績效使企業(yè)能社會參與 第 3節(jié) 以價值觀為基礎(chǔ)的管理 以價值觀為基礎(chǔ)的 管理：是管理者建立、推行和實踐組織共享價值觀的一種管理方式。 社會義務(wù)：是指一個企業(yè)承擔(dān)其經(jīng)濟(jì)的和法律的責(zé)任的義務(wù)。如果社會化過程是適當(dāng)?shù)?，而個人能夠很快地學(xué)會 “ 當(dāng)?shù)匦袨樘幨碌姆绞?” ，文化過渡將會更加愛簡單。 216。 員工對權(quán)威顯示出極大尊敬。 個人主義與集體主義 216。 合資企業(yè)：是一種特殊的戰(zhàn)略同盟，即雙方為了某個企 業(yè)目標(biāo)，一致同意成立一個自主經(jīng)營、獨立的組織。 核心在于母國的控制，特征表現(xiàn)為民族中心論 （ 2）跨國公司：在多個國家擁有重要 的運營單位，并在從事經(jīng)營的所在國分散管理的公司。22 當(dāng)?shù)刂R和全球知識 民族中心論是一種狹隘的觀念，認(rèn)為母國的工作方式和慣例是 最好的，他們不放心讓外國雇員掌握關(guān)鍵的決策權(quán)和技術(shù)。18 216。14 性工作 216。1 管理比較無效 216。9 的平衡 216。5 鼓舞當(dāng)?shù)毓芾碚叩氖繗? 216。1 結(jié)構(gòu)比較簡單 216。 ③ 一般環(huán)境與具體環(huán)境關(guān)系：一個具體環(huán)境因素經(jīng)過一段時間會轉(zhuǎn)變成一般環(huán)境因素，反之亦然 環(huán)境對管理者的影響 （ 1）評價環(huán)境的不確定性 不確定性程度由兩個維度決定：組織環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度 變化程度：如果組織環(huán)境的構(gòu)成要素經(jīng)常變動，我們稱之為動態(tài)環(huán)境；如果變化較小，則稱之為穩(wěn)態(tài)環(huán)境 復(fù)雜程度：指組織環(huán)境中的要素數(shù)量以及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識廣度 變化程度 穩(wěn)定 動態(tài) 簡 單元一：穩(wěn)定的可預(yù)測的環(huán)境 單元二：動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境 復(fù) 要素少 要素少 雜 單 要素有某些相似并基本保持不變 要素有某些相似但處于連續(xù)變化過程中 程 對要素的復(fù)雜知識的要求低 對要素的復(fù)雜知識的要求低 度 復(fù) 單元三：穩(wěn)定的可預(yù)測的環(huán)境 單元四：動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境 要素多 要素多 雜 要素間彼此不相似但單個要素基本保持不變 要素間彼此不相似并且處于連續(xù)變化中 對 要 素 的 復(fù) 雜 知 識 的 要 求高 對要素的復(fù)雜知識的要求高 （ 2）環(huán)境的不確定性對管理者的影響 u 單元一（穩(wěn)定簡單 環(huán)境）代表了不 u 確定性水平最低的環(huán)境 u 單元四（動態(tài)復(fù) u 雜環(huán)境）的不 u 確定性水平最高 u 單元一中的管理者對組織成果的影響最大，而 u 單元四中的管理者影響最小 利益相關(guān)者關(guān)系管理（組織必須與利益相關(guān)者共生） （ 1）利益相關(guān)者：是組織環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關(guān)者 （ 2）包括：雇員、顧客、供應(yīng)商、競爭者、壓力集團(tuán)、股東、媒體、政府、貿(mào)易協(xié)會 （ 3）如何管理：第一步：確定誰是組織的利益相關(guān)者 第二步：確定利益相關(guān)者的特殊利益和利害關(guān)系 第三步：通過具體方式管理利益相關(guān)者關(guān)系（管理 方式取決于利益相關(guān)者的關(guān)鍵程度和環(huán)境的不確定性程度） 利益相關(guān)者的重要性 重 要 而 又 關(guān)鍵 重要但不關(guān)鍵 環(huán) 高 利 益 相 關(guān)者 境 跨域管理 的 度 伙 伴 關(guān)系 不 確 定 低 利益相關(guān)者 性 掃描和監(jiān)控環(huán)境 跨域管理：采用更具體的方式與各種外部利益相關(guān)者開展互動合作，以收集和傳播重要的信息（互動合作共同降低 不確定性，但不是直接管理）。 （ 2）一般環(huán)境與具體環(huán)境 ① 一般環(huán)境：包括那些對組織有潛在影響，但其相互關(guān)系尚不清晰的力量。 （ 2）組織文化的精髓：七個維度（組織文化的構(gòu)成） 文化的來源：創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)；第一批成員從自己的經(jīng)驗中領(lǐng)悟的東西 強(qiáng)文化和弱文化 （ 1）強(qiáng)文化：強(qiáng)烈擁有并廣泛共享的基本價值觀的文化。 第 Ⅱ 篇 定義管理者的領(lǐng)域 第 3 章 組織文化與環(huán)境約束力量 第 1節(jié) 管理者：萬能的還是象征性的 ① 管理萬能論：認(rèn)為管理者對組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任，它在管理學(xué)理論和社會中占主導(dǎo)地位。 知識管理：包括培育一種學(xué)習(xí)文化， 216。 改進(jìn)組織中各項工作的質(zhì)量 216。 全部電子化的企業(yè) 對創(chuàng)新和彈性的需求 創(chuàng)新：新產(chǎn)品、新服務(wù)、做事的新方 式 彈性：組織適應(yīng)變化的環(huán)境 全面質(zhì)量管理（ＴＱＭ）（戴明） 含義： 216。 第 4節(jié) 當(dāng)前的趨勢和問題：變化中的管理實踐 ① 全球化 ② 勞動力多元化 ③ 創(chuàng)業(yè)精神：是一個過程，即某個人或者某個群體通過有組織的努力，以創(chuàng)新和獨特的方式追求機(jī)會、創(chuàng) 造價值和謀求增長，不管這些人手中是否擁有資源。 （七）定量法（管理科學(xué)） 特點： 認(rèn)為管理就是決策； 以經(jīng)濟(jì)效果為標(biāo)準(zhǔn)； 運用數(shù)學(xué)模型； 依靠計算機(jī)； 管理科學(xué)的貢獻(xiàn)： 科學(xué)技術(shù)的引入和運用； 決策理論； 管理信息系統(tǒng)； 第 3節(jié) 近年來的趨勢：趨向一體化 60年代初提出管理學(xué)的統(tǒng)一框架，包括：（將各種管理方式進(jìn)行綜合） ① 過程方式：被當(dāng)作綜合多樣化理論觀點的一種方式。 權(quán)威接受觀點：權(quán)威來自下級接受它的意愿。 歷史的評價科學(xué)管理：使生產(chǎn)率提高 300%成為可能；從一種憑感覺的活動，發(fā)展成一門復(fù)雜化和科學(xué)性的學(xué)科；提高了整個國家的生活水平。 任務(wù)分析內(nèi)容：如何根據(jù)工作需要和工人技能分配工作。 科學(xué)的挑選人，培訓(xùn)人，促進(jìn)工人的進(jìn)取心。 人力資源管理方法：集中于人的管理。 斯密 產(chǎn)業(yè)革命 第 2節(jié) 多樣化的時期 （ 20世紀(jì)前半期） （一）概述： 科學(xué)管理：從如何改進(jìn)作業(yè)人員生產(chǎn)率的角度看管理。 （三） 對于不打算從事管理的人來說，可使他們領(lǐng)悟上司的行為方式和組織的內(nèi)部運作方式 。 兩者關(guān)系的意義：這個結(jié)果指出社交和政治技巧對于在組織中晉升是重要的 第 4 節(jié) 什么是組織 組織是對人員的一種精心安排，以實現(xiàn)某些特定的目的 組織的特征 明確的目的 —— 目標(biāo) 由人員組成 —— 主體 精細(xì)的結(jié)構(gòu) —— 實現(xiàn)目標(biāo)的方式 新型組織：開放、靈活、響應(yīng)性強(qiáng)（組織需要不斷變化，環(huán)境在變化） 第 5 節(jié) 為什么要學(xué)習(xí)管理：改進(jìn)組織的管理方式，關(guān)系到每個人的切身利益。資源分配角色是計劃職能的一部分，企業(yè)家角色和所有的三個人際關(guān)系角色是領(lǐng)導(dǎo)職能的一部分 企業(yè)家角色：尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會，制定 “ 改進(jìn)方案 ” 以發(fā)起變革 （三）管理技能（羅伯特 （ 4）控制：對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計劃完成。 圖解： 效率（方式） 效果（結(jié)果 ） 低浪費 高達(dá)成 第 3節(jié) 管理者做什么 （一）、管理的職能和過程： 亨利 *不同層次的管理者職責(zé)不同 第 2節(jié) 什么是管理 （ 1） 管理：同別人一起或通過別人使活動完成得更有效的過程。羅賓斯《管理學(xué)》（第 7 版）筆記 第 Ⅰ 篇 緒論 第 1 章 管理者與組織導(dǎo)論 第 1節(jié) 誰是管理者 （ 1）管理者：通過協(xié)調(diào)其他人的活動達(dá)到與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。 P （ 4）管理者分類：基層管理者 中層管理者 高層管理者。低水平管理絕大多數(shù)是由于無效率和無效果，或者是通過犧牲效率來取得效果。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突。 ② 管理者角色實質(zhì)上與四種職能是一致的。 盧 森斯） 成功的管理者（提升最快的管理者）強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系活動；而有效的管理者（績效最佳的管理者）強(qiáng)調(diào)溝通。 ③ 各種規(guī)模、各種領(lǐng)域都需要管理 （二）對于渴望成為管理者的人來說，學(xué)習(xí)管理學(xué)可以獲得基礎(chǔ)知識，有利于他們成為有效的管理者。 產(chǎn)業(yè)革命 ：提高效率 科學(xué)管理 早期管理例子 亞當(dāng) 甘特 一般行政管理：關(guān)心整個組織，尋找如何應(yīng)用于整個組織的管理原則和如何使之有效 代表人物： 法約爾，韋伯。 （二）科學(xué)管理： 泰勒四條管理原則： 對工作的各個組成部分，進(jìn)行科學(xué)的分析，以科學(xué)的方法代替陳舊的操作方法。 解釋： 工作環(huán)境分析內(nèi)容：工作是什么，誰來做，管理者怎么辦。 科學(xué)管理在許多人從事一種工作的勞動密集型的工作程序中有意義。 韋伯 管理行政組織的特征：勞動分工、權(quán)威等級、正式的甄選、正式的規(guī)則和規(guī)章制度、非個人的關(guān)系、職業(yè)生涯導(dǎo)向 （四）人力資 源管理方法 早期的提倡者：歐文、巴納德 權(quán)威的傳統(tǒng)的觀點：下級必須服從上級，從高層建立起來然后貫穿整個組織。 （六）行為科學(xué)的貢獻(xiàn) 社會人的假設(shè)； 需求因素和激勵； 現(xiàn)代組織； 領(lǐng)導(dǎo)理論； 激勵理論； 群體理論。 ③ 權(quán)變方法：分離出影響組織績效的情境變量。 電子企業(yè)驅(qū)動型（使能型）組織：利用電子企業(yè)工具完成傳統(tǒng)功能 216。 關(guān)注過程（工作過程） 216。 學(xué)習(xí)型組織應(yīng)具有發(fā)展持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)變革的能力 216。雇員通過他們的工作和工作場所尋求他們存在的意義、目的和社會群體的歸屬感。 第 2節(jié) 組織文化 １、什么是組織文化 （ 1）組織文化：是組織成員共有的價值和信念體系，它在很大程度上決定了組織成員的行為方式。 員工如何學(xué)習(xí)文化 故事、儀式、有形信條、語言（組織獨有的術(shù)語） 文化對管理決策的影響 計劃：計劃應(yīng)包含的風(fēng)險度 計劃由個人還是團(tuán)隊制定 管理者參與環(huán)境掃描的程度 組織：雇員在工作中應(yīng)有的自主權(quán)程度 任務(wù)由個人還是團(tuán)隊來完成 部門經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度 領(lǐng)導(dǎo)：管理者關(guān)心雇員日益增長的工作滿意度的程度 哪種領(lǐng)導(dǎo)方式更為 適宜 是否所有的分歧 — 甚至是建設(shè)性的分歧 — 都應(yīng)當(dāng)消除 控制：是允許雇員控制自己的行為還是施加外部控制 雇員績效評價中應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn) 個人預(yù)算超支將會產(chǎn)生什么反響 第 3節(jié) 環(huán)境 環(huán)境的定義 （ 1）環(huán)境：指對組織績效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量，分為一般環(huán)境和具體環(huán)境。包括：供應(yīng)商、顧客、競爭者、政府機(jī)構(gòu)和公眾壓力集團(tuán)。 第 4 章 全球環(huán)境中的管理 第 1節(jié) 誰是所有者 第 2節(jié) 全球觀 三種全球觀念的主要內(nèi)容 民族中心論 多國中心論 全球中心論 取向 母國取向 東道國取向 全球取向 優(yōu)點 216。4 東道國政府更多支持 216。8 和全球目標(biāo) 216。12 受國籍之限 缺點 : 216。13 重復(fù) 216。17 難以維護(hù)全球目標(biāo) 216。21 時具備 216。 第 3節(jié) 理解全球環(huán)境 區(qū)域性貿(mào)易聯(lián)盟 歐盟、北美自由貿(mào)易協(xié)定、東南亞國家聯(lián)盟（東盟） 不同類型的全球組織 （ 1）多國公司