20xx年注冊物業(yè)管理師真題及參考答案(編輯修改稿)
2025-02-26 01:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 A ） A、合同關(guān)系 B、法律關(guān)系 C、行政關(guān)系 D、平等關(guān)系 4 下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是（ C ） A、物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議 B、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動產(chǎn)生的契約基礎(chǔ) C、物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管理者的關(guān)系 D、物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事法律關(guān)系 50、 建設(shè)部于（ D ）年發(fā)布了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》。 A、 2021 B、 2021 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 9 頁，共 18 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) C、 2021 D、 2021 5 《物業(yè)管理條例》自（ C ）起實施。 A、 2021 年 5 月 28 日 B、 2021 年 6 月 8 日 C、 2021 年 9 月 1 日 D、 2021 年 10 月 1 日 5 （ A ）成為衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務(wù)的檢驗標(biāo)準(zhǔn)。 A、物業(yè)服務(wù)合同 B、物業(yè)管理合同 C、物業(yè)使用合同 D、物業(yè)維護合同 5 物業(yè)服務(wù)收費形式包括（ A ） A、包干制收費形式和酬金制收費形式 B、包干制收費形式 C、酬金制收費形式 D、以上都不是 5 《條例》為保護業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，維護市場交易原則和企業(yè)經(jīng)營規(guī)則，對物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項公用事業(yè)費用，作出明確規(guī)定： 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收錢款費用的，不得向（ A ）收取手續(xù)費等額外費用。 A、最終用戶 業(yè)主 B、業(yè)主 業(yè)主 C、最終用戶 最終用戶 D、業(yè)主 最終用戶 5 （ B）是業(yè)主或業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。 A、物業(yè)服務(wù)合同 B、前期物業(yè)服務(wù)合同 C、后期物業(yè)服務(wù)合同 D、物業(yè)管理合同 5 物業(yè)管理企業(yè)就業(yè)主受到的人身和財產(chǎn)損害承擔(dān)責(zé)任有一個前提條件就是（ A ）。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 10 頁，共 18 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) A、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，即物業(yè)管理企業(yè)存在違約行為 B、物業(yè)管理企業(yè)根本不履行物業(yè)服務(wù)合同的約定 C、物業(yè)管理企業(yè)不完全履行物業(yè)服務(wù)合同的約定 D、以上都不是 5 不屬于物業(yè)管理服務(wù)的是（ D ） A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項服務(wù) B、代收代交各項公用事業(yè)費用 C、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù) D、專項維修資金的代管服務(wù) 5 包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出（物業(yè)管理服務(wù)成本構(gòu)成），不包括（ D ）。 A、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用 B、辦公費用 C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任 保險費用 D、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用 5 只有通過（ D ），才能改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途。 A、業(yè)主大會 B、業(yè)主委員會 C、物業(yè)管理企業(yè) D、以上都不是 60、 物業(yè)服務(wù)合同的（ D ）是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務(wù) A、標(biāo)的 B、條約 C、條例 D、內(nèi)容 《物業(yè)管理實務(wù)》案例題部分參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn) 案例一： 某小區(qū)入住已有兩年，多數(shù)業(yè)主在如下三個方面投訴較集中： （ 1）小區(qū)內(nèi)部分樓層防 煙防火門經(jīng)常處于開啟狀態(tài)； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 11 頁，共 18 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) （ 2）部分房屋屋面出現(xiàn)滲漏水； （ 3）小區(qū)周邊治安環(huán)境惡劣。 請回答： 16．物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的一般程序（ 16 分）。 17．解決上述三個問題的主要措施。（ 9 分） 案例二： 某小區(qū)剛剛?cè)胱?，部分業(yè)主因外墻滲水、供暖不足、物業(yè)配套等遺留問題多次交涉物業(yè)公司和開發(fā)商，均未得到合理解決。于是部分業(yè)主通過串聯(lián)協(xié)商、互相選舉等方式，自己組建成立了“臨時業(yè)主委員會”，與物業(yè)公司、開發(fā)商展開了幾輪談判，仍沒有結(jié)果。于是“臨時業(yè)主委員會”做出決定：集體拒交物業(yè)費、炒掉現(xiàn)有物業(yè)公司、另聘新的 物業(yè)公司、邀請媒體介入。隨后得到業(yè)主廣泛響應(yīng)，隨即以協(xié)議方式選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。媒體相繼報道了此事后社會反映強烈，部分業(yè)主甚至圍堵售樓處、物業(yè)管理處辦公室。請回答： 18．上述有幾點操作違規(guī)之處（ 10 分） 19．假如您是該項目經(jīng)理，應(yīng)如何化解當(dāng)前面臨的問題（ 20 分） 案例三： 某住宅物業(yè)項目總建筑面積 29 萬平方米，可收物業(yè)服務(wù)費用面積 26 萬平米，計劃成本 542 萬元，現(xiàn)在進行招投標(biāo)，公開競聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。某物業(yè)公司目前管理項目中，多層住宅 20 萬平米，高層住宅 20 萬平米，別墅 4 萬平米，擬參加投標(biāo)，其核算的收費項目如下： （一）人員工工資獎金及福利包括 1．分管此項目的副總經(jīng)理工資 2．項目經(jīng)理工資 3．項目員工年終績效獎金 （二）補充養(yǎng)老金 （二）公共區(qū)域維修保養(yǎng)費用 （三）工程保修費用 （四）管理區(qū)域保潔材料費用 （五）管理區(qū)域裝修垃圾清運費用 （六）公共秩序維護費用 （七）項目履約金 （八）公共部位公共設(shè)施公眾責(zé)任保險費用 （九）固定資產(chǎn)折舊費 （十）對社會的愛心捐贈 請回答： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 12 頁，共 18 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 20．該項目可以由何種資質(zhì)的物業(yè)公司承接（ 2 分）； 21．根據(jù)該投標(biāo)物業(yè)公司管理物業(yè)面積可知該公司資質(zhì)等級。（ 3分）； 22．以 上費用哪些不應(yīng)計入物業(yè)管理成本（ 10 分）； 23．設(shè)營業(yè)稅及附加的總稅率為 %，項目平均成本利潤率為 8%，問： ， ， ， ，列出公式并計算（ 10 分）。 《物業(yè)管理實務(wù)》案例題部分參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn) 16．物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的一般程序（ 16 分） 答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的一般程序為下面八個步驟： （一）記錄投訴內(nèi)容。在接受投訴時，應(yīng)將投訴的內(nèi)容詳細記錄，其中包括時間、地點、投訴人姓名、聯(lián)系電話、所居住地、被投訴人及部門、投訴內(nèi)容、業(yè)主的要求和接待人或處理人等。（ 2
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