【文章內(nèi)容簡介】 藍(lán) 圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。 回答要點(diǎn)： 派員去相關(guān)部門作已流失人員流失調(diào)查，分析原因并形成書面的報告； 派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，對比分析該部門薪金水平情況； 派員與流失人員面談，了解流失原因； 指定人員到該部門聽取意見，草擬適合公司特點(diǎn)的中長期人才規(guī)劃； 修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃，重點(diǎn)突出相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 派員與財務(wù)等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定該部門薪金提升幅度的 可能性； 建立吸引員工、留住人才的機(jī)制； 關(guān)于招聘難的問題，可適當(dāng)擴(kuò)大招聘范圍和招聘方式，指定新的招聘制度。 十四、高管離職傾向分析 責(zé)成人力資源專員做以下工作并匯總報告： 搜集和個人離職傾向評定 ，尤其是后備成熟度評定 ，確定競爭力 ，考慮該職位報價 禁止外傳 注意保密 第 12頁 /共 40頁 高級人力資源管理師考試輔導(dǎo)資料 在匯總報告出臺后，自己做以下工作： a. 綜合評價該職位市場競爭情況，確定公司，面臨壓力及挽留必要性 ，提出職位和薪酬改變建議 電話溝通某高管 上司： a. 研究具體管理措施 十五、員工跳槽、離職問題 指派招聘主管了解部門情況，分析原因，擬定問題解決方案 建立長效留人機(jī)制 （ 1）加強(qiáng)企業(yè)社會形象宣傳，吸引人才 （ 2）給有才華有能力的員工有效授權(quán)，委以重任，留住人才 （ 3）培養(yǎng)有潛質(zhì)員工，讓員工感受到工作的成就感 （ 4）營造尊重人才的良好企業(yè)文化 （ 5）建立企業(yè)人才梯隊(duì)計劃 與離職員工面談，了解離職原因。對離職作出快速反應(yīng)，留住高級人才。 與離職員工所在部門主 管面談，了解其離職原因，調(diào)查事實(shí)真相，做出相應(yīng)處理，并建立員工申訴通道 從戰(zhàn)略角度制訂相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行崗位分析，做好人崗匹配 分析員工是功能性離職還是失能性離職，做出相應(yīng)安排 禁止外傳 注意保密 第 13頁 /共 40頁 高級人力資源管理師考試輔導(dǎo)資料 對骨干與管理人員離職，代表公司感謝他們做出的貢獻(xiàn)，消除負(fù)面影響 建立員工溝通平臺 撰寫分析報告，分析教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 采取必要措施 ,避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響 十六、空降上級問題 表明將馬上落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)指示。 說明為魏總的到來所做的準(zhǔn)備工作，幫助魏總更快更全面的了解公司狀況，責(zé)成行 政專員做如下工作： （組織架構(gòu)、人事架構(gòu)、政策等） 、工卡等行政事宜進(jìn)行安排 組織各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)線條向魏總做一次匯報，使魏總能夠掌握更多更全面的 信息。 說明關(guān)于營銷隊(duì)伍建設(shè)的工作計劃和想法，如銷售人員的招聘與培訓(xùn)，薪酬管理等， 責(zé)任人力專員做如下工作： 、人才供應(yīng)現(xiàn)狀等進(jìn)行 分析 在綜合上述的基礎(chǔ)上，后天與魏征進(jìn)行溝通將全力配合魏總的工作。 禁止外傳 注意保密 第 14頁 /共 40頁 高級人力資源管理師考試輔導(dǎo)資料 十七、招聘 配置 /勝任力問題 判斷工作合格，還要依照勝任力來澄清和調(diào)整； 從各崗位的符合程度來安排工作或配置工作； 有效協(xié)調(diào)不夠勝任人員的工作，做到人盡其才； 按照合適的勝任力模型在企業(yè) 禁止外傳 注意保密 第 15頁 /共 40頁 高級人力資源管理師考試輔導(dǎo)資料 擬定調(diào)整人員的工作崗位安排建議； 完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)； 完善績效考核機(jī)制，充分發(fā)揮激勵作用。 十九、工作輪換制度調(diào)整 對現(xiàn)行的工作輪換制度全面效果評估（工人的評價、基層管理人員的評價、企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)人的評價、員工工作業(yè)績、員工工作積極性等多方面）。 系統(tǒng)進(jìn)行工作評價的調(diào)查和分析，包括對各崗位工作任務(wù)負(fù)荷度的準(zhǔn)確評價、對于 “一專多能 ”工作輪換制度價值的評價以及對于 “一專多能 ”員工職業(yè)發(fā)展關(guān)聯(lián)度的評價。 不能單純排除主動性、責(zé)任感等態(tài)度因素，要把態(tài)度與行為及其業(yè)績等關(guān)聯(lián)在一起 來設(shè)計整體工作輪換制度運(yùn)行方案和監(jiān)控。 在保證生產(chǎn)正常運(yùn)行的前提下，確定試行個別崗位，探索實(shí)行工作輪換制度。 加強(qiáng)工作輪換的準(zhǔn)備工作，如上崗前的培訓(xùn)教育，上崗后的績效考評監(jiān)督工作，保 障工作輪換的 “一專多能 ”的實(shí)現(xiàn)。 根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，提出在工作輪換制度 禁止外傳 注意保密 第 16頁 /共 40頁 高級人力資源管理師考試輔導(dǎo)資料 建立培訓(xùn)長效機(jī)制 做好培訓(xùn)過程監(jiān)控 ，及時評估，確保培訓(xùn)效果 指派培訓(xùn)主管與培訓(xùn)需求部門及時溝通，解除其后顧之憂 爭取上級領(lǐng)導(dǎo)支持，召開部門協(xié)調(diào)會議，獲得相關(guān)部門配合和支持 做好培訓(xùn)計劃，費(fèi)用預(yù)算，確保培訓(xùn)如期完成 建議在團(tuán)隊(duì) 禁止外傳 注意保密 第 17頁 /共 40頁 高級人力資源管理師考試輔導(dǎo)資料 二十二、外部邀請函 決定派最相關(guān)人員或自己參加理由如下：（ 1）會議研 禁止外傳 注意保密 第 18頁 /共 40頁 高級人力資源管理師考試輔導(dǎo)資料 抓住中層，同時爭 取高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。 做好相關(guān)制度保證工作，在績效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。 對績效工作的投入和支持，作為對中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來。 做好相關(guān)培訓(xùn)工作 督促各部門按計劃完成任務(wù)。 加強(qiáng)溝通與反饋。 二十四、績效考評天花板效應(yīng) 肯定績效主管能總結(jié)去年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提前考慮做好準(zhǔn)備的行為 展開去年考核天花板效應(yīng)的問題分析： 構(gòu)分析 就問題分析拿出改善建議，可以堅(jiān)持如下原則： 的直接相 關(guān)者 一樣，強(qiáng)調(diào)主管人員的權(quán)重不低于 5%原則 開考評前的評價者培訓(xùn) 要求績效主管根據(jù)建議及具體情況作出新的績效考核方案 方案出來后再具體協(xié)商。 二十五、新考核系統(tǒng)落實(shí)問題 請?jiān)诮? 禁止外傳 注意保密 第 19頁 /共 40頁 高級人力資源管理師考試輔導(dǎo)資料 肯定已完成方案制定部門的成績，推廣他們的做法； 派員協(xié)助各部門制 定新考核體系； 在原定時間基礎(chǔ)上，適當(dāng)延長 23 天時間，讓各部門能充分結(jié)合公司要求做好新方 案； 監(jiān)督小組及時加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保新考核體系的制定與公司提出的總 目標(biāo)的一致性； 績效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵作用。 指派績效主管認(rèn)真分析大部分部門未完成績效任務(wù)的真正原因，并提出書面報告 做好宣傳發(fā)動工作 （ 1） 爭取高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持 （ 2） 做好部門經(jīng)理的思想工作，使其理解企業(yè)的績效管理制度，目標(biāo)?？冃Ч芾淼哪康氖谴龠M(jìn)企 （ 3） 業(yè)和員工的共同成長。 （ 4） 幫助部門經(jīng)理做好基層員工的思想認(rèn)識，獲得企業(yè)員工的全面理解和支持。 做好相關(guān)培訓(xùn)工作 （ 1） 對即得經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行推廣宣傳 （ 2） 對未完成任務(wù)部門提供報名和技術(shù)指導(dǎo) 督促各部門按計劃完成任務(wù) 做好相關(guān)制度保證工作，在績效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。 對績效工作的投入和支持，作為對中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來。 加強(qiáng)溝通與反饋 績效監(jiān)控 禁止外傳 注意保密 第 20頁 /共 40頁 高級人力資源 管理師考試輔導(dǎo)資料 （ 1） 觀察工作過程 （ 2） 閱讀書面報告 （ 3） 查看績效數(shù)據(jù)庫 （ 4） 考察工作樣本 的質(zhì)量 （ 5） 與員工進(jìn)行回顧面談 （ 6） 調(diào)查客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度 （ 7） 進(jìn)行市場調(diào)查，確定客戶消費(fèi)需求趨向 （ 8） 總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn) 在績效管理過程中，激勵應(yīng)關(guān)注 （ 1） 要針對員工個性化需求 （ 2） 要與員工的成就相吻合 （ 3） 應(yīng)及時具體 （ 4） 使用非正式激勵營造積極的組織氛圍 （ 5） 關(guān)注正面和負(fù)面的績效反饋 二十六、工資分配調(diào)整方案 肯定 XXX的分配方案建議，這樣有利于激勵 XXX的工作積極性 建議做方案時，廣泛征求員工的意見，并擬定方案。 安排薪 酬主管進(jìn)一步與 XXX磋商，協(xié)助工作。 擬定方案時要注意避免 “平均主義 ”。 建立員工上訴通道。 方案試行時要注意相關(guān)信息的反饋。如有必要，應(yīng)及時作出相應(yīng)的調(diào)整。 做好方案推行的總結(jié)工作。 禁止外傳