業(yè)務員溝通技巧培訓(4篇)(編輯修改稿)
2025-08-07 19:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理智交談在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現(xiàn)惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。業(yè)務員溝通技巧培訓篇三一般來說，電話營銷的開場內(nèi)容包括：匹配受眾信息(即：核實對方的姓名等相關(guān)內(nèi)容)介紹公司和自己說明打電話的原因電話銷售過程中必須在 20 秒內(nèi)，最多用三句話表達清楚以上幾個方面的內(nèi)容(這也是業(yè)務員電話銷售注意事項之一)，這是業(yè)務員溝通技巧其一。以下列舉了在三種不同的情況下，業(yè)務員在電話銷售構(gòu)成中可以采取的應對措施(僅供參考)：業(yè)務員溝通技巧列舉一：當你所代表的公司的品牌知名度不高時……解決方案：在公司名或品牌名的前后加上一些簡短的修飾短語：例如，如果你所代表的公司來自歐美，那就毫不猶豫地在公司名前加上國名，因為畢竟“洋貨的品質(zhì)較好”這一觀念一時間還難以消除。如果你所代表的公司屬于內(nèi)地非知名品牌，那你可以在其后加上一些同行業(yè)中的排名介紹，當然，最好的策略還是在后面的 offer 上選擇突破口比較現(xiàn)實一些。業(yè)務員溝通技巧列舉二：做 bb 的電話營銷，電話直接打到了公司領(lǐng)導處，而他或他的助理把你推向其它的相關(guān)部門(如：財務科，后勤處……)。于是，面對這些部門的負責人，你將怎樣打開局面?解決方案：你不妨在開場白中客意強調(diào) “ 剛才我打電話給你們的老總，他讓我打電話給你們部門，看一下你們是否有這方面的需求 ……” ，其中的好處在于：在一開始就暗示對方你是由一位有強大背景的人士引薦而來，不管最后電話營銷的結(jié)果如何，一開始財務處或后勤處的負責人將不得不重視你的電話，讓你較順利地完成產(chǎn)品或服務介紹。業(yè)務員溝通技巧列舉情況三：面對語氣急促，態(tài)度生硬的受眾：解決方案：如果對方語氣急促，態(tài)度生硬，那就說明他們在一開始就對你的電話沒什么好感。在這種情況下，如果你在開始的 15 秒
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