【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱 三制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表 ,總結(jié)素素質(zhì)特征 合 ,列出選拔性素質(zhì)表 ,繪制素質(zhì)線 ,構(gòu)建模型 ,每一個(gè)就一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo) . ,并進(jìn)行修改完善 ,形成問卷 . 四 培訓(xùn)考官 ,提高結(jié)構(gòu)化的信度和效度 ,了解有關(guān)信息 ,清楚指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)題目的相將資背景信息 ,善于觀察 ,能客觀評(píng)定 ,熟練運(yùn)用面試技巧 ,和善公正 . 五 結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分 六 決策 : ,求得負(fù)分的求平方和 ,由小到大編號(hào) ,S 越小編號(hào)越小越匹配 s=∑ci2. ,正分指標(biāo)多就越優(yōu)秀 4.對(duì) S 相等正分又相等 ,則將正分的指標(biāo)得分累加 ,得分越高就越優(yōu)秀 . ,按小編號(hào)優(yōu)先 結(jié)構(gòu)化面試的開發(fā) : ,即選拔性素質(zhì)模型構(gòu)建 。 。 . 群體決策法的組織與實(shí)施 :特點(diǎn) ： 泛 ,多角度進(jìn)行評(píng)價(jià) ,比較全面 ,滿足企業(yè)選拔綜合性人才的要求 . ,在一定程度上削弱了決策者的主觀因素對(duì)決策結(jié)果的影響 ,提高了招聘決策的客觀性 . ,提高了招聘決策的科學(xué)性與有效性 .實(shí)施步驟： 建立招聘團(tuán)隊(duì)（高層、專業(yè)人力資源管理人員、用人部門經(jīng)理、經(jīng)驗(yàn)豐富員工代表）實(shí)施招聘測(cè)試， 做出聘用決策 評(píng)價(jià)中心含義 :是從多角度對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估的各種方法的總稱 : 討論統(tǒng)計(jì)匯總 作用 : ,勝任崗位所必需的的能力或品質(zhì) ,明確需要從哪方面培訓(xùn) . ,在培訓(xùn)診斷的基礎(chǔ)上改善提高其能力 . 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 :69 人被評(píng)人 ,在規(guī)定時(shí)間 1 小時(shí)以內(nèi) ,不指定小組領(lǐng)導(dǎo)人或主持 ,就給定問題討論 類型 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 無領(lǐng)導(dǎo)小組步驟 (3 步 ) 主題有無情境性 （開放性和兩難性問題） （資源爭(zhēng)奪人際互動(dòng)效應(yīng) 者形成互動(dòng) （反映崗位要求、與實(shí)際聯(lián)系、激發(fā)個(gè)體差異） 一 前期準(zhǔn)備（題表表、培場(chǎng)組） 二 具體實(shí)施階段 (發(fā)言內(nèi)容 \發(fā)言的形式和特點(diǎn) \發(fā)言的影響 ) 進(jìn)行工作分析了解崗位需要的 價(jià)指標(biāo) ,有針對(duì)性 ,圓形或方型和排序型問題） 是否分配角色 （管理游戲） 實(shí)易于客觀評(píng)價(jià) 己的特點(diǎn) 影響 能性 （題高同仍） 能力和素質(zhì) 收集編制有爭(zhēng)論性、大家熟悉、不會(huì)語重心長(zhǎng)被評(píng)者防御的題目 (表現(xiàn)能力 /分析能力 /個(gè)性特征風(fēng)格，少于 10 個(gè) ) ,根據(jù)優(yōu)良中差分配分值 形 ,考官保持一定距離 ,同一崗位安排在同一組， 6－ 9 人一組，保持 同組成員相互陌生 三 評(píng)價(jià)與總結(jié) ( ) 講座會(huì)作用 : 換意見更全面 成一個(gè)清晰完整的評(píng)價(jià)（ 參影決，任氛鳴） 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的原理 題目類型 一般流程 6 點(diǎn)（選題初稿可用專家試測(cè)，反饋修改完善） 稱為冰山模型洋蔥模型 人的素質(zhì)分三部分 態(tài)度動(dòng)機(jī)價(jià)值 \知識(shí)技能 \外在行為 取決因素 設(shè)計(jì)題目給被價(jià)者足夠表現(xiàn)空間 ,盡可能完整發(fā)揮自己能力 ,能夠完全表現(xiàn)真實(shí)自我 . (用于思考全面性針對(duì)性以及思路是否清晰 ,新見解 . (用于分析問題 \語言表達(dá) \影響力 ) (用于分析問題 \語言表達(dá)等 ) (用于語 言表達(dá) \分析問題 \概括與總結(jié) \發(fā)言積極性 \靈敏性 \組織協(xié)調(diào)能力 ) (用于主動(dòng)性 \合作能力 ) ，通過互聯(lián)網(wǎng)查是否被用過 著重看題目的難度和平衡性 開放式、兩難式和實(shí)際操作無法引起爭(zhēng)辯 ,很少用。 兩難式對(duì)出題要求過高，不易控制，因此很少用 一般常用排序型和資源爭(zhēng)奪型 注意問題 、集思廣益 HR 部門溝通 (心理學(xué)家 \測(cè) 評(píng)專家 \部門主管 ) 咨詢內(nèi)容 ,能否考察其能力 參與者的意見 評(píng)分者的意見 統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果 ,決定試測(cè)的效果 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 概念： 是 HR 的重要組成部分 ,是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上從總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā) ,根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況 ,對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象內(nèi)容、規(guī)模時(shí)間、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。 制定培 訓(xùn)規(guī)劃的要求（系標(biāo)有普） 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 培訓(xùn)規(guī)劃基本步驟 制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意問題 :從目標(biāo)設(shè)立到實(shí)施的程序和步驟保持統(tǒng)一性和一致性 ,可確保工作有序進(jìn)行 ,保證各項(xiàng)目之間的聯(lián)系及目標(biāo)的一致性 . :確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范 :體現(xiàn)出可靠性 \針對(duì)性 \相關(guān)性 \高效性 :適應(yīng)不同的工作任務(wù)和對(duì)象的培訓(xùn)需要 . 10 教師 （目目?jī)?nèi)范，規(guī)時(shí)地，費(fèi)法師施） (總體目標(biāo) \HR 總體規(guī)劃 \培訓(xùn)需求分析 ) (培訓(xùn)投資與 HR 規(guī)劃之間 ,正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目 \需求與師資來源 \與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃 \項(xiàng)目與完成期限 ) 教學(xué)計(jì)劃內(nèi)容 教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)原則 教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序 我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 是實(shí)施培 訓(xùn)計(jì)劃提高教學(xué)質(zhì)量確保教學(xué)工作順利進(jìn)行 ,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)的具體執(zhí)行性和操作性計(jì)劃 (主要依據(jù) \行動(dòng)方案 ) (應(yīng)有橫向 ) (分系統(tǒng)級(jí)課程級(jí)課堂級(jí) 14 個(gè)步驟 ) (將各種因素綜合考慮即學(xué)習(xí)什么 \教學(xué)程序 \使用什么手段 ) (偏重行為模式 ,強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度 ,有針對(duì)性 ) ,及時(shí)進(jìn)行反饋修正 培訓(xùn)課程的要素 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則 的要求 認(rèn)知規(guī)律 能的基本目標(biāo) ,進(jìn)行HR 開發(fā) 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序 (一般 \高級(jí) \情感 ) (概念原理方法技能技巧 ,過程程度步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ) 課程內(nèi)容的組織就是確定課程內(nèi)容的范圍 (水平 )和順序 (垂直 ) 間 (1)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃(整體 ) (2)課程系列計(jì)劃 (3)培訓(xùn)課程計(jì)劃 A 課程目標(biāo)分析 學(xué)員 \任務(wù) \課程目標(biāo) 目標(biāo)分析步驟為目標(biāo)確定 ,區(qū)分主次 ,進(jìn)行可行性 \層次分析 ,主要含 (操作目標(biāo) \條件 \標(biāo)準(zhǔn) ) B 培訓(xùn)環(huán)境分析（實(shí)際環(huán)境 /限制條件/引進(jìn)與整合 /器材與媒體可用性 /報(bào)名條件 /報(bào)名與結(jié)業(yè) /評(píng)估與證明 從內(nèi)外部收集 ,咨詢客戶學(xué)員專家 ,借鑒其他培訓(xùn)課程 頭腦風(fēng)暴問卷調(diào)查 與修訂 (1)使掌握生產(chǎn)技術(shù)技能 (2)適應(yīng)多樣化學(xué)員背景 (3)滿足學(xué)員時(shí)間方面需求 (4)根據(jù)培訓(xùn)技能方面要求 ,確定內(nèi)容難度時(shí)間組合 購買現(xiàn)成教材 ,改編教材 ,自編教材 內(nèi)容從熟悉到不熟悉 ,由簡(jiǎn)到復(fù) ,由易到難等開始時(shí)可安排一些活動(dòng) 課程內(nèi)容選擇的基本要求 課程內(nèi)容制作注意事項(xiàng) 不同發(fā)展階段采限不同培訓(xùn)內(nèi)容 (滿足培訓(xùn)項(xiàng)目要求 ,符事實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要 ,適應(yīng)提高崗位職業(yè)能力 ,強(qiáng)化發(fā)展戰(zhàn)略和核心能力 ,推廣經(jīng)營(yíng)思想文化價(jià)值觀念 ,提高崗位職業(yè)能力 .是存在的前題 ,也是開發(fā)的內(nèi)在動(dòng)力 .) .(是判斷培訓(xùn)水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn) ) (滿足學(xué)員興趣 ,反映培訓(xùn)需求 ) (營(yíng)銷公關(guān)能力 \客戶溝通能力 ) (中層管理能力觀念技能 ) (全員 ,企業(yè)文化觀念規(guī)則態(tài)度 ) 此過程中從核心管理人員向整個(gè)企業(yè)員工擴(kuò)展的過程 ,是增值的 ,從貨幣資本轉(zhuǎn)向人力資本提升 . 培訓(xùn)中的印刷材料 培訓(xùn)教師的來源 :外部教師和內(nèi)部培訓(xùn)師 ,進(jìn)一步明確目標(biāo) ,隨時(shí)查閱 ,節(jié)約成本 （培訓(xùn)中的指導(dǎo)參考材料） 外優(yōu) : ,引起重視 ,獲得良好的培訓(xùn)效果 外缺 :，加大風(fēng)險(xiǎn) 本較高 內(nèi)部?jī)?yōu)點(diǎn) : ,更有針對(duì)性 ,提高 效果 ,交流順暢 . 缺點(diǎn) : ,影響學(xué)員參與態(tài)度 ,不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍 ,不易提升 怎樣進(jìn)行有效開發(fā)培訓(xùn) 管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) (1)課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法 (2)學(xué)員的差異性 (3)學(xué)員的興趣與動(dòng)力 (4)評(píng)估手段的可行性 (1 教材應(yīng)切合實(shí)際需要 (2)資料包的使用 (3)利用一切學(xué)習(xí)資源 (4)盡可能開發(fā)所能利用的 (5)設(shè)計(jì)視聽材料 巧加工具運(yùn)用 層次等級(jí) 管理人員 高層管理人員 中層管理 :戰(zhàn)略洞察決策統(tǒng)籌 :溝通協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)判斷專業(yè) :技能計(jì)劃專業(yè)指導(dǎo)溝通能力 更新 方式 :研討會(huì)報(bào)告會(huì) MBA 接班人 :習(xí)研討會(huì) 管理技能開發(fā)基本模式 培訓(xùn)效果評(píng)估作用和內(nèi)容 優(yōu)點(diǎn) :訓(xùn)練周密 ,增強(qiáng)積極性和主動(dòng)性 缺點(diǎn) :前途渺茫 ,積極性下降 。垂頭喪氣 。不傳授 優(yōu)點(diǎn) :全力以赴 ,有針對(duì)性 ,效果好 缺點(diǎn) :會(huì)對(duì)工作帶來影響 崗位 的問題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任 (常用 ) (人際關(guān)系訓(xùn)練 ,注重過程 ,不是思想上而是感情上 ) (知識(shí) /態(tài)度偏見 /掌握技巧 ) 培訓(xùn)前 作用 內(nèi)容 培訓(xùn)中 培訓(xùn)后 作用 內(nèi)容 作用 內(nèi)容 ,歸納教訓(xùn) ,改進(jìn)為下一輪作依據(jù) 狀況監(jiān)測(cè) ,是否達(dá)到目標(biāo)要求 ,有助于資金合理配置 培訓(xùn)效果的形式 非正式 正式 建設(shè)性 總經(jīng)性 主觀性 ,對(duì)表現(xiàn)、態(tài)度 . 不需要記錄太多信息 優(yōu) : ,增加真實(shí)性與結(jié)論客觀有效性 行 ,成本低 用于正式場(chǎng)合 ,高級(jí)管理者 ,特定群體 優(yōu)點(diǎn) :上 ,有說服力 可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃核對(duì) 用于培訓(xùn)過程中 ,以改進(jìn)為主而不是以是否保留項(xiàng)目為目的，是非正式主觀評(píng)估 評(píng)估不過分頻繁 ,時(shí)間越短頻率越高 ,時(shí)間越長(zhǎng)頻率越低 ,頻率根據(jù)實(shí)際確定 . 優(yōu)點(diǎn)有助于學(xué)習(xí)改進(jìn) ,產(chǎn)生滿足感成就感 ,有激勵(lì)效果 用于培訓(xùn)結(jié)束時(shí) ,正式客觀的 具有較強(qiáng)說服力 作為決定給予某種資格或組織決策提供依據(jù) . 缺點(diǎn) :不能作為項(xiàng)目改進(jìn)依據(jù) ,無助于學(xué)習(xí)改進(jìn) . 注意培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期培訓(xùn)效果必須 從頭到尾是清晰的 .可通過小型座談會(huì)使受訓(xùn)者了解目的 培訓(xùn)效果的步驟 一作出培訓(xùn)評(píng)估的決定 二制定培訓(xùn)評(píng)估計(jì)劃 三收集整理分析數(shù)據(jù) 四培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析 六及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果 是否交由評(píng)估者評(píng)估 ,了解項(xiàng)目情況 事前了解方案情況 事中使方案確實(shí)實(shí)施 事后繼續(xù)還是中止 ,推廣作出決策 (硬產(chǎn)質(zhì)耗和軟習(xí)慣、氛圍主動(dòng)性數(shù)據(jù) ) 5. 選擇培訓(xùn)評(píng)估方式 適當(dāng)時(shí)收 ,預(yù)先確定的數(shù)據(jù)進(jìn)度計(jì)劃到位 ,用趨中趨勢(shì) ,離中趨勢(shì) ,相關(guān)趨勢(shì) 是衡量培訓(xùn)項(xiàng)目成果的最終手段之一。 產(chǎn)出與投入百分比 投資回報(bào)率＝培訓(xùn)產(chǎn)出 /培訓(xùn)投入＊ 100% 五撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) :是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范 . 培訓(xùn)成果層級(jí)體系： 第一層反應(yīng)，第二層學(xué)習(xí)收獲，第三層態(tài)度行為變化，第四層實(shí)際成果 反應(yīng)評(píng)估 學(xué)習(xí)評(píng)估 行為評(píng)估 結(jié)果評(píng)估 綜合座談電話調(diào)查 ,以偏概全 度有多大 ,難度是否合適 ,對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變并非是最好的 ,看到后更支技培訓(xùn) 、主管評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等方法 、區(qū)域培訓(xùn)師或地方經(jīng)理 ,評(píng)估目標(biāo)涉及培訓(xùn)應(yīng)用領(lǐng)域 ,包括重要的在崗活動(dòng)，是很重要的評(píng)估 ,忙不過來不配合 ,問 卷設(shè)計(jì)難做 ,員工表現(xiàn)多因多果 . ,指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃 4..需要較長(zhǎng)時(shí)間 ,相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少 ,評(píng)估技術(shù)不完善 ,必須取得管理層合作否則拿不到數(shù)字 ,多因多果 . 制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求 ,采用 SMART 原則 ,注重相關(guān)性可靠性區(qū)分度可行性 . 相關(guān)度 :成果標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練學(xué)習(xí)目標(biāo)之間的相關(guān)性。 成果 ,盡可能保持一致。標(biāo)準(zhǔn)干擾 :指在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)受到