【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人； 處理業(yè)主之間的糾紛應(yīng)當(dāng)遵循的 基本方法；分清是非，可解可不結(jié)，可順不可逆；可緩步可急； 每小時(shí)巡查各崗位一次，同時(shí)負(fù)責(zé)臨時(shí)頂班； 對(duì)各崗位的值班、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢查； 對(duì)值勤過(guò)程中本班發(fā)生的事件、問(wèn)題要及時(shí)處理并做好記錄； 對(duì)管理處新制定的規(guī)定和要求，以及下一班應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，要認(rèn)真做好書(shū)面交接。 提前通知隊(duì)員作好上班準(zhǔn)備； 打掃衛(wèi)生，整理房間內(nèi)務(wù)； 整理著裝，集合整隊(duì)； 提出工作要求； 帶隊(duì)前往各崗，交接班； 正門崗位服務(wù)流程圖 值班警衛(wèi) 人員 車輛 主動(dòng)打招呼并使用： 您好、請(qǐng)、先生、小姐、麻煩您、請(qǐng)稍候、謝謝等文明用語(yǔ)。 主動(dòng)打招呼并使用： 您好、請(qǐng)、先生、小姐、麻煩您、請(qǐng)稍候、謝謝等文明用語(yǔ)。 裝修或送貨人員所持施工證是否有效 訪客人員所持證件是否有效及與來(lái)人是否相符 詢問(wèn)訪客辦理什么業(yè)務(wù)或探訪 放行并 指引走專用通道或裝用電梯 通過(guò)前臺(tái)聯(lián)系被訪業(yè)主并取得同意 請(qǐng)來(lái)訪人員到前臺(tái)做詳細(xì)登記 請(qǐng)?jiān)L客到前臺(tái)《會(huì)客登記表》做詳細(xì)登記 引導(dǎo)訪客知曉所去位置后放行 訪客進(jìn)入 檢查、核對(duì)訪客所持大廈出入證是否有效 放行 請(qǐng)?jiān)L客將車停放在正門或后車場(chǎng) 通知后車場(chǎng)給訪客指引車位停放 人員，車輛離去時(shí)檢查帶出的物品與《物品放行條》上數(shù)量、物品是否相符合后放 行。并使用文明禮貌用語(yǔ)“謝謝、請(qǐng)慢走、再見(jiàn)“ 監(jiān)控服務(wù)流程圖 監(jiān)控室 值機(jī)警衛(wèi) 人員進(jìn)入 電話接聽(tīng) 消防主機(jī)控制 指揮下令 緊急啟動(dòng)開(kāi)關(guān) 非公司工作人員公事與監(jiān)控值班人員禁止進(jìn)入 使用禮貌服務(wù)用語(yǔ)（您好監(jiān)控室）并做好來(lái)電登記，需要跟進(jìn)處理的，通知巡邏崗跟進(jìn)處理。 報(bào)警信號(hào) 監(jiān)控人員 開(kāi)啟話筒 填寫監(jiān)控來(lái)訪登記記錄 禁止使用監(jiān)控電話打外線，工作需要例外并填寫電話記錄，時(shí)間與事由。 現(xiàn)場(chǎng)查看 單元按鈕 啟動(dòng)消防廣播 禁止進(jìn)入監(jiān)控的人員，抽煙，非工作人員動(dòng) 用調(diào)試設(shè)備。 信息反顧 撲 救 關(guān)閉防火閥、新風(fēng)機(jī) 開(kāi)啟排煙機(jī)、排煙閥 電梯歸首 啟動(dòng)消防泵 啟動(dòng)噴淋泵 按功率放大器 調(diào)節(jié)功率大小 錄像管理 保存期與內(nèi)存最長(zhǎng)10 天 對(duì)重要片段長(zhǎng)期刻錄保存 未經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自查看，調(diào)試錄像 人員、電話的接聽(tīng)、主機(jī)的報(bào)警處理、錄象的查詢嚴(yán)格作好記錄及交接班制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理向上級(jí)匯報(bào)，禁止外來(lái)人員進(jìn)入，未經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)私自看錄像及調(diào)試設(shè)備。 火災(zāi)處理程序圖 防控制中心 探頭報(bào)火警 現(xiàn)場(chǎng)人報(bào)火警 警衛(wèi)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn) 警衛(wèi)返顧火警信號(hào) 各滅火組到場(chǎng) 通知保衛(wèi)部 上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理 下達(dá)各項(xiàng)緊急搶險(xiǎn)命令：滅火疏散、啟動(dòng)設(shè)備、報(bào)“ 119’’‘‘ 120” 通知工程部派人到現(xiàn)場(chǎng)，啟動(dòng)，停相關(guān)設(shè)備、疏散財(cái)物 通知客服部派人到現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員、財(cái)物 通知警衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)派人到現(xiàn)場(chǎng)，疏散人員、財(cái)物 通知門衛(wèi)迎接引 導(dǎo)消防隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng) 火 警 現(xiàn) 場(chǎng) 火災(zāi)撲救完畢 中控值機(jī)員寫出火災(zāi)事件經(jīng)過(guò) 保衛(wèi)部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 協(xié)助消防部門對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查 回收消防器材并清理現(xiàn)場(chǎng) 工程部對(duì)各類消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查保養(yǎng)，恢復(fù)正常供水、電、氣等。 客服部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主及顧客的安撫工作、現(xiàn)場(chǎng)清理工作，以及事后的善后工作。 客服部負(fù)責(zé)公司內(nèi)外的善后處理協(xié)調(diào)工作 南門崗服務(wù)流程 客戶進(jìn)入 訪客人員 訪客人員 主動(dòng)打招呼并使用： 您好、請(qǐng)、先生、小姐、麻煩你、請(qǐng)稍等、謝謝等文明用語(yǔ)。 到樓層找業(yè)主 檢查、核對(duì)訪客所持大廈出入證是否有效 訪客人員所持證件是否有效及與來(lái)人是否相符 放行 通過(guò)前臺(tái)聯(lián)系業(yè)主并取得同意 請(qǐng)?jiān)L客人員在《會(huì)客登記表》上做詳細(xì)登記 指引訪客知曉所去位置后放行 人員、離去時(shí)帶出的物品與（ 物品放行條）上數(shù)量、物品是否相符后放行、使用文明用語(yǔ)“謝謝、請(qǐng)慢走、再見(jiàn)”等。 指引訪客到前臺(tái) ,通過(guò)與業(yè)主聯(lián)系取得同意 ,填寫會(huì)客單 地下停車場(chǎng)服務(wù)流程圖 車輛進(jìn)入車庫(kù) 核驗(yàn)車證后放行，做好登記 外來(lái)領(lǐng)導(dǎo)車輛進(jìn)入、確認(rèn)、做好登記 指揮車輛入位停放 引導(dǎo)車輛進(jìn)入臨時(shí)車位 檢查車輛完好 提醒車主關(guān)好門窗，帶好隨身物品 將車輛損傷情況同時(shí)與車主講明 提醒車主關(guān)好門窗，帶好隨身物品 檢查車輛完好 車輛有無(wú)損傷 提醒車主關(guān)好門窗，帶好隨身物品 將車輛損傷情況同時(shí)與車主講明 提醒車主關(guān)好門窗，帶好隨 身物品 車輛駛出地庫(kù) 進(jìn)行車輛出行指揮 核驗(yàn)車證后放行 車輛有無(wú)損傷 后車場(chǎng)崗位服務(wù)流程圖 指揮車輛入為停放 夜間停放車輛 檢查車輛情況 車輛完好 車輛有損壞 提醒車主關(guān)好門窗，帶好隨身物品 將車輛損傷情況登記與車主說(shuō)明 提醒車主關(guān)好門窗，帶好隨身物品 檢查車輛情況 做好登記 非大廈辦公車輛 夜間不定時(shí)對(duì)過(guò)夜的車輛，巡視，預(yù)防盜車賊作案 禁止外部車輛進(jìn)入，停放，過(guò)夜 驅(qū)趕夜間在后車場(chǎng)逗留人員，盤查可疑人 夜間車輛出入 指揮登記 不定時(shí)對(duì)后車場(chǎng)巡視，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控 車輛進(jìn)入 值班警衛(wèi) 巡邏崗位服務(wù)流程圖 樓層、地下室巡邏 , 地面、車庫(kù)《場(chǎng)》巡邏 空置房、死角巡邏 乘電梯到天臺(tái)，從天臺(tái)走消防通道至地下室，每一層簽 2 次到，每次間隔 5 分鐘以上： 風(fēng)機(jī)房，公共照明情況、電梯按鈕、火險(xiǎn)隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、地下設(shè)備房等、 異常氣味、 盤問(wèn)可疑人員，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作出相應(yīng)反應(yīng) 指揮車輛行、有序停放； 檢查車況； 維護(hù)管理區(qū)域正常持續(xù)； 巡查公共設(shè)施、場(chǎng)地、建筑； 大廈所有空置房； 查門窗、鎖、地板、電器、水電氣、房屋、 其他安全隱患 填寫《巡樓記錄表》； 填寫《維修通知單》； 一般問(wèn)題及時(shí)處理； 班長(zhǎng)巡邏（接班后巡查各崗位一遍，后每小時(shí)查崗一次）每周抽查《巡邏記錄》 3 次； 緊急或重大情況的處置參見(jiàn)： 《值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員的處置程序》、《發(fā)生打架與盜竊事（案）件的處置》發(fā)生火災(zāi)的處置程序。 通知工程維修 巡邏員 崗位物品放行工作流程 事主運(yùn)出物品 門崗警衛(wèi)檢查放行條 有放行條 施工單位物品放行 無(wú)放行條 物品放行條所登記情況