【正文】 領(lǐng)班及時(shí)向保安主管報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)位置及具體情況，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并取證作詳細(xì)書面記錄 保安部主管進(jìn)行協(xié)調(diào)指揮，并趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理 決定是否報(bào)警 向經(jīng)理匯報(bào) 配合協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理 書面詳述經(jīng)過(guò)和處理報(bào)告交項(xiàng)目經(jīng)理存檔 發(fā)生突發(fā)事件 盤查可疑人員工作流程圖 發(fā)現(xiàn)可疑人員 值班警衛(wèi)發(fā)現(xiàn) 監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn) 其他人發(fā)現(xiàn) 報(bào)告保安部，通知附近崗位警衛(wèi)立即盤問(wèn) 盤問(wèn) 跟進(jìn) 探親訪友 檢查裝修 隨處走動(dòng) 尋找朋友 聯(lián)系業(yè)主 送貨上門 請(qǐng)問(wèn)您找哪位？我可以幫你嗎？請(qǐng)您電話聯(lián)系好嗎？請(qǐng)您先等一下好嗎？請(qǐng)問(wèn)您的朋友在那個(gè)部門辦公 對(duì)不起！請(qǐng)出示您的證件好嗎？外來(lái)人員進(jìn)入大廈按規(guī)定要登記，請(qǐng)您配合好嗎？ 您有別的事嗎？對(duì)不起！按公司規(guī)定，沒(méi)有證件不允許隨便進(jìn)入大廈，請(qǐng)您配合我們的工作。上一班應(yīng)向下一班交待值班注意事項(xiàng)，清點(diǎn)移交物品，雙方在值班范圍 巡邏崗交接 固定崗交接 監(jiān)控中心交接 各崗位交接完畢，互相敬禮 領(lǐng)班帶領(lǐng)下班警衛(wèi)員排隊(duì)講評(píng)當(dāng)班工作情況，然后列隊(duì)。 通知工程維修 巡邏員 崗位物品放行工作流程 事主運(yùn)出物品 門崗警衛(wèi)檢查放行條 有放行條 施工單位物品放行 無(wú)放行條 物品放行條所登記情況相符 ,給予放行 物品和放行條不相符 ,聯(lián)系部門負(fù)責(zé)人和業(yè)主核實(shí)放行 需要拿出大廈維修的物品必須由物業(yè)公司開(kāi)放的有效物品放行條及日期、時(shí)間相符給予放行 物品放 行條時(shí)間、數(shù)量、物品不相符合將不給予放行，必須開(kāi)放公司有效放行條，相符給與放行 引導(dǎo)車輛靠邊停放 ,報(bào)告班長(zhǎng)同時(shí)聯(lián)系 事主開(kāi)具放行 ,給予放行 若情況緊急 ,應(yīng)請(qǐng)事主寫書面證明 ,內(nèi)容包括運(yùn)出物品名稱、數(shù)量、車牌號(hào)、證件名稱（身份證、行駛證、駕駛證等有效證件）住址及聯(lián)系電話并請(qǐng)其簽名，確認(rèn)后給予放行，讓其簽名，確認(rèn)后給予放行，讓其事后補(bǔ)辦放行條 保安交接班工作流程圖 列隊(duì)在南門崗位作班前講評(píng)，安排值班崗位，交待注意事項(xiàng) 領(lǐng)班交班“互相敬禮”上班領(lǐng)班交待值班情況 及相關(guān)注意事項(xiàng)，移交物品清楚，互相敬禮 值班領(lǐng)班帶隊(duì)逐 個(gè)崗位進(jìn)行接班 上一班值班人員提前十分鐘作好交接班準(zhǔn)備，包括通迅器材、移交物品等。 到樓層找業(yè)主 檢查、核對(duì)訪客所持大廈出入證是否有效 訪客人員所持證件是否有效及與來(lái)人是否相符 放行 通過(guò)前臺(tái)聯(lián)系業(yè)主并取得同意 請(qǐng)?jiān)L客人員在《會(huì)客登記表》上做詳細(xì)登記 指引訪客知曉所去位置后放行 人員、離去時(shí)帶出的物品與（ 物品放行條）上數(shù)量、物品是否相符后放行、使用文明用語(yǔ)“謝謝、請(qǐng)慢走、再見(jiàn)”等。 客服部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主及顧客的安撫工作、現(xiàn)場(chǎng)清理工作，以及事后的善后工作。 信息反顧 撲 救 關(guān)閉防火閥、新風(fēng)機(jī) 開(kāi)啟排煙機(jī)、排煙閥 電梯歸首 啟動(dòng)消防泵 啟動(dòng)噴淋泵 按功率放大器 調(diào)節(jié)功率大小 錄像管理 保存期與內(nèi)存最長(zhǎng)10 天 對(duì)重要片段長(zhǎng)期刻錄保存 未經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自查看，調(diào)試錄像 人員、電話的接聽(tīng)、主機(jī)的報(bào)警處理、錄象的查詢嚴(yán)格作好記錄及交接班制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理向上級(jí)匯報(bào)，禁止外來(lái)人員進(jìn)入，未經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)私自看錄像及調(diào)試設(shè)備。 報(bào)警信號(hào) 監(jiān)控人員 開(kāi)啟話筒 填寫監(jiān)控來(lái)訪登記記錄 禁止使用監(jiān)控電話打外線，工作需要例外并填寫電話記錄，時(shí)間與事由。 裝修或送貨人員所持施工證是否有效 訪客人員所持證件是否有效及與來(lái)人是否相符 詢問(wèn)訪客辦理什么業(yè)務(wù)或探訪 放行并 指引走專用通道或裝用電梯 通過(guò)前臺(tái)聯(lián)系被訪業(yè)主并取得同意 請(qǐng)來(lái)訪人員到前臺(tái)做詳細(xì)登記 請(qǐng)?jiān)L客到前臺(tái)《會(huì)客登記表》做詳細(xì)登記 引導(dǎo)訪客知曉所去位置后放行 訪客進(jìn)入 檢查、核對(duì)訪客所持大廈出入證是否有效 放行 請(qǐng)?jiān)L客將車停放在正門或后車場(chǎng) 通知后車場(chǎng)給訪客指引車位停放 人員，車輛離去時(shí)檢查帶出的物品與《物品放行條》上數(shù)量、物品是否相符合后放 行。 提前通知隊(duì)員作好上班準(zhǔn)備； 打掃衛(wèi)生，整理房間內(nèi)務(wù)； 整理著裝，集合整隊(duì)； 提出工作要求； 帶隊(duì)前往各崗，交接班； 正門崗位服務(wù)流程圖 值班警衛(wèi) 人員 車輛 主動(dòng)打招呼并使用： 您好、請(qǐng)、先生、小姐、麻煩您、請(qǐng)稍候、謝謝等文明用語(yǔ)。 安防班長(zhǎng)崗位流程 班長(zhǎng) 巡邏崗 南門崗 大堂崗 車庫(kù)崗 監(jiān)控室 交接班記錄有無(wú)交接清楚并簽字確認(rèn)；責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施是否完好； 責(zé)任區(qū)域內(nèi)有無(wú)閑雜，擺賣等可疑人員； 車場(chǎng)的車輛是否完好，有無(wú)亂停放； 每班按要求巡樓 二次 ， 其它安全隱患；值班人員儀容儀表是否符合要求； 對(duì)業(yè)主客戶反映的問(wèn)題和投訴是否進(jìn)行記錄并處理 。定下月工作計(jì)劃 。 預(yù)防進(jìn)出車輛行駛撞閘發(fā)生，撞車事件發(fā)生； 1 嚴(yán)格控制車庫(kù)消防進(jìn)出口，施工維修、外來(lái)登報(bào)、探訪人員進(jìn)出，大小件物品的放行必須有效放行條，相符后放行； 1隨時(shí) 注意觀察進(jìn)入車庫(kù)的車輛情況及駕駛員的行為，禁止閑雜人員進(jìn)入車庫(kù)逗留，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理； 后車場(chǎng)崗位職責(zé) 進(jìn)入地面（地上）停車場(chǎng)的車輛，保安員統(tǒng)一指揮，按規(guī)定停放車輛，嚴(yán)禁將車輛停放在非停放區(qū)域內(nèi)； 進(jìn)場(chǎng)車輛速度不得超過(guò) 5 公里，嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)修車 、 加油； 凡進(jìn)入車庫(kù)的的車輛，值班員要認(rèn)真檢查車輛的外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破壞損的情況，應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出，并做好進(jìn)出車輛登記和外觀情況檢查記錄； 檢查進(jìn)入停泊車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏油或未關(guān)車門（窗）等情況，通知車主； 檢查摩托車，自行車是否停放在指 定位置上，發(fā)現(xiàn)未鎖等情況及時(shí)通知車主； 車場(chǎng) 內(nèi)禁止存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品， 禁止使用消防水源洗車，嚴(yán)禁占用消防通道； 若后面有緊隨車輛行駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車，若兩人值班，另一值 班 員應(yīng)迅速將車擋放下，再按上述規(guī)定程序處理下一輛車的放行，但敬禮時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不 起，久等了； 隨 時(shí)注意觀察進(jìn)入車庫(kù)的車輛情況及駕駛員的行為，禁止閑雜人員進(jìn)入車場(chǎng) 逗留，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理； 夜間 0:00 對(duì)逗留的人員驅(qū)趕，可疑人員 通知相近崗位配合 盤查 ，禁止泥土車在后車場(chǎng)道路上行駛，控制外部人員在籃球場(chǎng) 打球，開(kāi)燈； 做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確，接班人員未上崗前，不準(zhǔn)離崗； 安防隊(duì)長(zhǎng)崗位流程圖 每日：對(duì)各崗位警衛(wèi)員工作情況不定時(shí)（至少）檢查一遍；組織警衛(wèi)員對(duì)各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢查；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn) 行檢查；及時(shí)處理突發(fā)事件；且做好記錄，重要情況及時(shí)上報(bào)；整理歸納檔案資料；配合安防經(jīng)理完成各項(xiàng)工作制度； 周：組織召開(kāi)一次班長(zhǎng)會(huì)議，轉(zhuǎn)達(dá)落實(shí)有關(guān)會(huì)議，工作部署；布置各班召開(kāi)一次班務(wù)會(huì)；每周三次軍事訓(xùn)練，至少組織 5 次查夜。 消防中心核實(shí) 24 小時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)禁消防隊(duì)員離崗、空崗、睡覺(jué)或做與工作無(wú)關(guān)的事，經(jīng)常檢查各項(xiàng)裝置是否正常； 定期檢查各種消防設(shè)備，并填寫相關(guān)檢查記錄表，使之處于良好的工 作狀態(tài)； 檢查所管轄公共區(qū)域的消防設(shè)備、重點(diǎn)部位、施工及動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)，糾正消防違章、整改火險(xiǎn)隱患； 管轄區(qū)域內(nèi)、嚴(yán)禁易燃易爆，有毒物品運(yùn)入樓內(nèi)，停車場(chǎng)，地下車庫(kù)嚴(yán)禁吸煙； 嚴(yán)禁私拉亂接電線，嚴(yán)禁裝修隊(duì)擅自動(dòng)火作業(yè)和違