【正文】 后車場崗位服務流程圖 指揮車輛入為停放 夜間停放車輛 檢查車輛情況 車輛完好 車輛有損壞 提醒車主關(guān)好門窗，帶好隨身物品 將車輛損傷情況登記與車主說明 提醒車主關(guān)好門窗，帶好隨身物品 檢查車輛情況 做好登記 非大廈辦公車輛 夜間不定時對過夜的車輛，巡視，預防盜車賊作案 禁止外部車輛進入，停放，過夜 驅(qū)趕夜間在后車場逗留人員，盤查可疑人 夜間車輛出入 指揮登記 不定時對后車場巡視，對重點區(qū)域監(jiān)控 車輛進入 值班警衛(wèi) 巡邏崗位服務流程圖 樓層、地下室巡邏 , 地面、車庫《場》巡邏 空置房、死角巡邏 乘電梯到天臺，從天臺走消防通道至地下室，每一層簽 2 次到，每次間隔 5 分鐘以上： 風機房，公共照明情況、電梯按鈕、火險隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、地下設(shè)備房等、 異常氣味、 盤問可疑人員，發(fā)現(xiàn)問題及時作出相應反應 指揮車輛行、有序停放； 檢查車況； 維護管理區(qū)域正常持續(xù)； 巡查公共設(shè)施、場地、建筑； 大廈所有空置房； 查門窗、鎖、地板、電器、水電氣、房屋、 其他安全隱患 填寫《巡樓記錄表》； 填寫《維修通知單》； 一般問題及時處理； 班長巡邏（接班后巡查各崗位一遍，后每小時查崗一次）每周抽查《巡邏記錄》 3 次； 緊急或重大情況的處置參見： 《值勤時發(fā)現(xiàn)可疑人員的處置程序》、《發(fā)生打架與盜竊事（案）件的處置》發(fā)生火災的處置程序。交接時，交接班人員在值班崗位相隔 3步遠的距離時互相敬禮并問好，然后兩人進行交接。 當值警衛(wèi)開始履行職責 緊急事故處理工作流程圖 打架斗毆事件 火災 交通事故（ 112） 盜竊搶劫（ 110） 各種事故、傷殘或急?。?120） 其它突發(fā)事件 就近崗位（特殊崗位除外）接到報警應迅速趕到現(xiàn)場，盡快維護和控制現(xiàn)場 第一時間向當班值班班長報告，領(lǐng)班快速趕到現(xiàn)場，視情況而調(diào)動人力，進行維護和控制現(xiàn)場。 對不起！他現(xiàn)在不在，您能留下名片或口信嗎？對不起！先生或女士、阿姨等這是公司規(guī)定，為了保證業(yè)主的安全請您諒解 詢問過后登清是否屬可疑人員，視情況而定，查看有效證件，決定是否放行或制止入內(nèi) 做好文字處理 記錄 確認是否可疑，如形跡可疑即帶回保安部或通知當?shù)嘏沙鏊幚? 來訪人員出入管理流程 值班警衛(wèi) 送貨、送餐、送票等服務人員 用前臺與業(yè)主、聯(lián)系確認 做好必要的解釋工作，請其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好記錄 禁止入內(nèi) 裝修人員進入 檢查裝修出入證 確認后，準許進入 作業(yè)完成，離開大廈 視情況由自己觀察或通知其讓他人提供信息 通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報告班長或管理處 疑點排除或處理完畢 做好相關(guān)記錄 拒絕 同意 如有疑問 齊全 業(yè)主臨時存放物品管理流程 業(yè)主要求臨時寄存物品 做好解釋， 婉言謝絕 確定寄存物品大小、數(shù)量，以及種類 前臺服務中心及車庫崗亭 在寄存物品上粘貼標簽，并填寫《業(yè)主、臨時存放物品登記表》 小件雜物無需記錄，為了便于識別，貼上標簽； 業(yè)主，取回，簽字 如體積過大或?qū)傥ｋU品 貴重物品 電梯困人處理程序 及時通知工程部 通過電梯對講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強行開門及觸動電梯內(nèi)按鈕 報告班長或管理處 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需要特別留意，必要向消防人員或急救中心求救 救出被困者 詢問被困者情況，表達歉意及安慰 如有 不適者 記錄事件開始到結(jié)束時間，詳細情形及維修人員、消防人員、救護人員到達和離開時間，處理過程及結(jié)果 立即送往醫(yī)院觀察、救治 發(fā)現(xiàn)電梯故障困人 停車場發(fā)現(xiàn)異常情況處理程序 加強停車場車輛、交通的工作管理 車場安防員發(fā)現(xiàn)異常情況及時趕到事故現(xiàn)場，查明原因 車輛被撞、被刮 車輛故障 車門、窗未上鎖 車輛失火 通知班長或巡邏崗到場 通知監(jiān)控中心對現(xiàn)場實施監(jiān)控 報告安防主管、通知當事車車主到場 報告安防主管，組織安防員滅火，火勢無法控制時，按《滅火應急程序》操作 了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃 若車主未能到達現(xiàn)場 車主到場，雙方自行協(xié)商解決 要求肇事駕駛員書寫事故經(jīng)過，交押金 協(xié)商未果，可撥打“ 122”報警處理 到管理處辦理手續(xù)，及時聯(lián)系受害車主 組織安防員到現(xiàn)場給予幫助 安排安防員看管好車輛 搶救受傷人員，疏散圍觀群眾 將車推至安全地帶，防止阻塞車場交通 查明情況，妥善保管貴重物品 通知車主及保險公司到現(xiàn)場 聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車主做好善后工作 如車主未能到場，可采取措施將門鎖上，加強看護 協(xié)助相關(guān)部門進行受損財產(chǎn)進行清點及理賠工作 密切跟進，及時向上級領(lǐng)導反饋事態(tài)發(fā)展變化情況，處 理完畢后，整理資料上報并歸檔保留 車輛沖卡處理流程 值班警衛(wèi) 車輛沖卡出場 車場出口崗警衛(wèi)員及時記錄沖卡車輛的車型，車牌顏色及逃走方向 領(lǐng)班到場了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場錄像 通知管理處主要領(lǐng)導到現(xiàn)場處理，確定車輛沖卡原因 盜搶沖卡 沖（撞）閘 查找并通知車主到場 撥打 110報警，向公司領(lǐng)導報告 協(xié)助公安人員破案，詢問目擊者、證人、組織取證 按領(lǐng)導要求做好善后工作，做好值班記錄 因車輛故障導致沖（撞）閘 駕駛員因生理原因?qū)е萝囕v失制 向班長、安防主管報告 責成事故車主對車場被毀設(shè)施進行賠 償 采取整改措施，繼續(xù)跟進，發(fā)現(xiàn)新的情況及時報告 發(fā)現(xiàn)可疑人員開車出場處理程序 值班警衛(wèi) 車場警衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)神色緊張、可疑人員開車欲開車出場 及時跟蹤、觀察、確認開車人員，留意車輛車況是否受損 通知出口警衛(wèi)員做好安全預防工作 出口崗警衛(wèi)員認真核對開車人員的身份，是否憑 1C 卡、貴賓卡出場，檢查車輛行駛證，駕駛證與車主之間的關(guān)系 車輛更換駕駛員 有盜車嫌疑 記錄駕駛員姓名，做好值班記錄，向下一班交代清楚 立即通知班長、巡邏崗到場支援，注意自我保護 核查清楚，安全放行 將犯罪嫌疑人扭送公安機關(guān)，通知車主到場 遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理規(guī)程 警衛(wèi)員 對 不登記、不出示證件、強行闖入者 違章停車不停勸阻 亂堆亂放雜物不聽勸阻 處理