奇瑞汽車vip服務(wù)政策培訓(xùn)資料及促銷參考方案(35頁)-汽車(編輯修改稿)
2024-09-21 10:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 穿插有關(guān) VIP內(nèi)容，給潛在購車者留下較深印象； ? 可根據(jù)客戶到店次數(shù)決定引導(dǎo)客戶提出哪些問題，可依照“ 3次到店”規(guī)律做一二三步引導(dǎo)；也可以根據(jù)客戶情況一次深入介紹； ? 在 V5用戶、潛在購車者之間促成一種廣泛的良好的口碑傳播！ 使用VIP 熟悉VIP 了解VIP ?奇瑞 V5用戶 潛在 購車者 ?4S店 ?第一步 ?第二步 ?第三步 ?4S店客服人 員 介 紹 VIP引 導(dǎo) 客 戶 步 驟 使用說明 二、奇瑞 V5 VIP培訓(xùn)話術(shù) 16 ? Q1:奇瑞的 VIP特殊服務(wù)是什么？ ? Q2:怎樣成為奇瑞的 VIP用戶？需要交多少錢？ ? Q3:VIP特殊服務(wù)值多少錢？ ? Q4:奇瑞為什么要搞 VIP服務(wù) ？ ? Q5:新車質(zhì)量不穩(wěn)定，奇瑞搞 VIP服務(wù)是為了促銷？ ? Q6:VIP用戶未來還有哪些好處？ ? Q7:我買車不要你們的 VIP特殊服務(wù)，可以給我抵消 3000塊錢吧？ ? Q8:VIP用戶和普通用戶有什么不同，能夠享受哪些特殊服務(wù)？ ? Q9:VIP特殊服務(wù)中的優(yōu)先服務(wù)有哪些內(nèi)容？ ? Q10:針對 VIP用戶的服務(wù)品質(zhì)如何保證？ ? Q11:我成為 VIP用戶后需要注意哪些事項？ ? Q12:VIP特殊服務(wù)中為什么要設(shè)置免則條款？ ? Q13:VIP卡怎么使用？ ? Q14:VIP卡要是丟了怎么辦？ ? Q15:超長質(zhì)保期內(nèi)哪些項目是不包括的？ ? Q16:VIP卡級別是怎么得到的？怎樣得到更高級別的卡呢？ 常見問題 二、奇瑞 V5 VIP培訓(xùn)話術(shù) 17 問題 1：奇瑞的 VIP特殊服務(wù)是什么？ 答：這項服務(wù)特別為奇瑞汽車的 VIP用戶設(shè)計， VIP用戶特殊服務(wù)在四大方面： ?整車質(zhì)量擔(dān)保期限上可以得到大幅度延長，最長的可以達(dá)到 8年或 20萬公里！ ?享受奇瑞贈送“ 10萬公里保養(yǎng)” ！ ?部分易損件擔(dān)保期延長！ ?另外， VIP用戶享受服務(wù)無需等待，享有優(yōu)先服務(wù)權(quán)！ 問題 2：怎樣成為奇瑞的 VIP用戶？需要交多少錢？ 答：本次 VIP特殊服務(wù)是奇瑞公司特別回饋奇瑞 V5用戶的，你只要是前 1000名奇瑞 V5用戶，就將成為奇瑞汽車 VIP用戶。 ?如果您萬名之內(nèi)用戶，不需要您另外交費。 ?但如果您不是前 1萬名用戶內(nèi)，很遺憾，交錢也不行的，因為這項服務(wù)是特別為前 1000名奇瑞 V5用戶設(shè)置，其價值不是用價格可以衡量的。您可要抓緊時間哦！ 二、奇瑞 V5 VIP培訓(xùn)話術(shù) 18 問題 3： VIP特殊服務(wù)值多少錢？ 答：很抱歉，如果您要我計算出來 VIP特殊服務(wù)價值多少錢，我可算不準(zhǔn)數(shù)！因為它分包括計量價值和不可計量價值。但我可以和你一起算筆賬： ?第 1： 10萬公里的免費保養(yǎng)，按 1次保養(yǎng)最少 200元，一年最少 4次，您最長可以使用 5年時間、保養(yǎng) 20次啊，這就為您節(jié)約至少至少 4000元。 ?第 2：超長整車質(zhì)量擔(dān)保期限，最高 8年或 20萬公里，同比其他品牌車多出 5－ 6年，讓你買得更省心！這幾年的省心價值不能用金錢衡量的哦！ ?第 3：相比于一般用戶， VIP用戶需求在任何情況下均優(yōu)先安排第一時間受理，不占用VIP用戶過多的等待時間。每次節(jié)省的時間可也是金錢不能買到的哦！ 問題 4： 奇瑞為什么要搞 VIP服務(wù)？ 答： 奇瑞汽車作為中國民族汽車工業(yè)的第一品牌，在短短幾年的時間內(nèi)，取得了快速的發(fā)展。 為了回報社會、服務(wù)大眾，我們對奇瑞用戶日后用車特別制定了一系列的優(yōu)惠服務(wù)政策和措施，處處讓您享受到作為 VIP用戶的尊貴禮遇。 二、奇瑞 V5 VIP培訓(xùn)話術(shù) 19 問題 6： VIP用戶未來還有哪些好處？ 答：本次 VIP特殊服務(wù)是奇瑞公司特別回饋奇瑞 V5用戶的。 ?當(dāng)然隨著奇瑞的發(fā)展，奇瑞公司提供的服務(wù)會越來越多，每一項服務(wù)我們都會優(yōu)先考慮到vip會員的利益。 ?我們完全相信，隨著奇瑞的發(fā)展， VIP用戶會優(yōu)先得到更多更好的服務(wù)。 問題 5： 新車質(zhì)量不穩(wěn)定，奇瑞搞 VIP服務(wù)是為了促銷？ 答：恰恰相反， VIP特殊服務(wù)正是表明奇瑞對新車品質(zhì)的絕對信賴。您想，如果不是自己對品質(zhì)信賴，奇瑞不可能延長它的整車質(zhì)量擔(dān)保時間，最長 8年啊，哪有廠商這么做的！ ?奇瑞搞 VIP服務(wù)是為了使自己的服務(wù)更一步升級，讓用戶更好更舒心的使用奇瑞汽車。這其實是今年奇瑞“奔騰 06”戰(zhàn)略的一個重要舉措，就是致力
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