東風(fēng)起亞汽車前臺(tái)綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材(35頁(yè))-汽車(編輯修改稿)
2024-09-21 12:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 蹤服務(wù)工作 。 角色與態(tài)度： 角色： 用戶的咨詢專家 用戶的服務(wù)顧問(wèn) 用戶的代言人 服務(wù)利潤(rùn)的銷售員 態(tài)度： 誠(chéng)實(shí)、熱情、積極 專注、親切、感激 一、接車員崗位職責(zé) 二、客戶接待及車輛交付流程 用戶進(jìn)站 接車員接待，仔細(xì)檢查，與用戶共同確定維修項(xiàng)目 開(kāi)具派工單 車間維修 接車員驗(yàn)收 結(jié)算交車 用戶離站 接車員派工 用戶確認(rèn)簽字 按維修工藝進(jìn)行維修，進(jìn)行質(zhì)量檢查，清潔車輛 新增維修項(xiàng)目，需由接車員征得用戶同意 準(zhǔn)備相關(guān)單據(jù) 解釋維修項(xiàng)目，解釋維修費(fèi)用，提供維修保養(yǎng)建議 出示、交付相關(guān)單據(jù)，表示感謝并道別 二、客戶接待及車輛交付流程 二、客戶接待及車輛交付流程 二、客戶接待及車輛交付流程 二、客戶接待及車輛交付流程 管理軟件應(yīng)用部分 二、客戶接待及車輛交付流程 建立預(yù)約： 二、客戶接待及車輛交付流程 用戶接待 二、客戶接待及車輛交付流程 車間調(diào)度 二、客戶接待及車輛交付流程 維修質(zhì)檢 二、客戶接待及車輛交付流程 結(jié)算單 二、客戶接待及車輛交付流程 收銀： 二、客戶接待及車輛交付流程 回訪： 二、客戶接待及車輛交付流程 控制要點(diǎn)： 1. 所有與用戶接觸的環(huán)節(jié)由接車員負(fù)責(zé)。 2. 使用車輛保護(hù)措施。 3. 所有維修項(xiàng)目由接車員和用戶共同確定。 4. 從用戶角度提供維修保養(yǎng)建議。 5. 提供準(zhǔn)確預(yù)報(bào)費(fèi)用。 6. 維修后的車輛必須經(jīng)過(guò)質(zhì)檢和清潔。 7. 解釋維修項(xiàng)目和發(fā)票。 二、客戶接待及車輛交付流程 接車時(shí)： 你好 ， 歡迎光臨 ， 我是接車員 ***， 請(qǐng)問(wèn)你是來(lái)保養(yǎng)還是修車 ？ （ 與該用戶不熟悉時(shí) ， 用戶剛進(jìn)門用 ） 你好啊 ！ 我有好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有見(jiàn)你了 ！ 車子有什么問(wèn)題嗎 ？ （ 與該用戶熟悉時(shí) ） *先生 ， 你這次是專程來(lái)修車的嗎 ？ （ 了解給他帶來(lái)的損失 ， 同時(shí)體現(xiàn)關(guān)心 ） *先生 ， 你來(lái)一趟我們站不容易 ， 你看 ， 我們是不是把你的車舉起來(lái)再全面檢查
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