東風(fēng)起亞汽車用戶滿意理念與管理培訓(xùn)教材(41頁)-汽車(編輯修改稿)
2024-09-21 12:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，并設(shè)立維修管理的方式以提升服務(wù)品質(zhì) 顧客進(jìn)廠的要素 售后服務(wù) 17 顧客進(jìn)廠的要素 (Conveniencel)便利性 價格／價值 (Cost/Value) 品質(zhì) (Quality) 信任 (Trust) 品牌價值 售后服務(wù) 18 便利性要素 功 能 付 款 商品選購 信息查詢 地 點(diǎn) 時 間 便 利 性 售后服務(wù) 19 地點(diǎn)： ?顯著的地標(biāo) ?與客聚集地的距離 ?天然阻隔 ?接送車服務(wù) ?快修站設(shè)立 ?客戶進(jìn)廠的路線 ?整個接待流程 ?指示牌 時間： ?營業(yè)時間 ?假日值班 ?預(yù)約 ?24小時救援 ?等待時間 售后服務(wù) 20 付款： ?付款方式 ?有人指引或陪同 ?符合人性的柜臺 ?結(jié)帳時間 ?單據(jù)的整理 售后服務(wù) 21 信息查詢： ?維修記錄 ?費(fèi)用 ?配件 ?工時費(fèi) ?維修時間 ?營業(yè)時間 ?車輛信息 ?賽事信息 ?玩車地點(diǎn) ?網(wǎng)站 售后服務(wù) 22 商品選購： ?百貨 ?精品 ?改裝 功能： ?保險 ?四位一體 ?緊急求援 ?一條龍服務(wù) ?車檢 ?汽車俱樂部 ?接送車服務(wù) 售后服務(wù) 23
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