東風(fēng)起亞汽車用戶滿意理念與管理培訓(xùn)教材(41頁(yè))-汽車-在線瀏覽
2024-10-19 12:23本頁(yè)面
【正文】 34 商品優(yōu)化： ?附件、周邊商品 ?產(chǎn)品 /服務(wù)組合 ?附加價(jià)值 價(jià)格取向： ?合理收費(fèi) ?品牌價(jià)值 ?用戶利益 售后服務(wù) 35 服務(wù)差異： ?新鮮 ?方便 ?舒適 ?安全 ?干凈 ?喜悅 物有所值： ?服務(wù)品質(zhì) ?有形化服務(wù) 售后服務(wù) 36 品牌價(jià)值： ?知曉度 ?接受度 ?偏好度 ?忠誠(chéng)度 售后服務(wù) 37 章節(jié)目的： ?提供學(xué)員上課所需的資料 附錄 學(xué)員資料 。 例： □正常發(fā)放工資 □舊設(shè)備更新 □改善工作環(huán)境 □依計(jì)劃加薪 ?激勵(lì)因子 （ motivator):被滿足時(shí)才能讓員工滿意。售后服務(wù) 4 用戶滿意的理念與管理 售后服務(wù) 5 章節(jié)目的： ?分析顧客消費(fèi)形態(tài)的演變 ,使學(xué)員可以更清楚地比較在各層演變中顧客真正的需求 消費(fèi)形態(tài)的變化 售后服務(wù) 6 消費(fèi)形態(tài)的變化 ?生產(chǎn)導(dǎo)向 ?行銷導(dǎo)向 ?顧客導(dǎo)向 Q:未來(lái)的年代是何種消費(fèi)形態(tài) 售后服務(wù) 7 顧客愿意支付他希望得到的產(chǎn)品或服務(wù)所付出的代價(jià) Q:顧客認(rèn)同的價(jià)格包括哪些項(xiàng)目 ? 何謂產(chǎn)品價(jià)格 高 低 顧客認(rèn)知的價(jià)格 顧客認(rèn)知的利益 高 價(jià)值等值線 售后服務(wù) 8 章節(jié)目的： ?了解顧客服務(wù)的新概念 ,在激烈的汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中
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