《東風(fēng)起亞汽車用戶滿意理念與管理培訓(xùn)教材》(41頁(yè))-汽車-全文預(yù)覽
【正文】 ?培訓(xùn) ?質(zhì)量檢驗(yàn) ?人員態(tài)度 ?問(wèn)診 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化： ?接待 ?維修 ?質(zhì)量檢驗(yàn) ?交車 ?跟蹤 售后服務(wù) 26 管制機(jī)能： ?質(zhì)量檢驗(yàn) ?進(jìn)度掌控 ?監(jiān)督機(jī)制 ?走動(dòng)式管理 廠房設(shè)施： ?順暢 ?安全 ?高效 ?5S 售后服務(wù) 27 人員素質(zhì)： ?基本素質(zhì) ?職業(yè)道德 ?工作經(jīng)驗(yàn) ?教育背景 ?觀念 ?態(tài)度 ?技能 售后服務(wù) 28 信任要素 資料精確 價(jià)格透明 顧客參與 兌現(xiàn)承諾 人員服務(wù) 專業(yè)作業(yè) 信 任 要 素 廠房規(guī)劃 售后服務(wù) 29 廠房規(guī)劃： ?CI ?區(qū)域劃分 ?專業(yè)人員負(fù)責(zé) ?5S ?明顯指示牌 專業(yè)作業(yè)： ?專業(yè)分工 ?標(biāo)準(zhǔn)程序 ?看板管理 售后服務(wù) 30 價(jià)格透明： ?常用零件價(jià)格 ?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ?周邊商品 兌現(xiàn)承諾： ?維修時(shí)間 ?交車時(shí)間 ?配件發(fā)貨 ?解決問(wèn)題 ?完成維修 售后服務(wù) 31 顧客參與： ?尋求客戶認(rèn)同 ?需求分析 ?報(bào)告維修進(jìn)度 ?告知追加項(xiàng)目 ?交車過(guò)程 ?車主講座 資料精確： ?車歷資料 ?故障診斷
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1