東風(fēng)起亞汽車用戶滿意理念與管理培訓(xùn)教材(41頁)-汽車(存儲(chǔ)版)
【正文】 服務(wù) ?快修站設(shè)立 ?客戶進(jìn)廠的路線 ?整個(gè)接待流程 ?指示牌 時(shí)間： ?營業(yè)時(shí)間 ?假日值班 ?預(yù)約 ?24小時(shí)救援 ?等待時(shí)間 售后服務(wù) 20 付款： ?付款方式 ?有人指引或陪同 ?符合人性的柜臺(tái) ?結(jié)帳時(shí)間 ?單據(jù)的整理 售后服務(wù) 21 信息查詢： ?維修記錄 ?費(fèi)用 ?配件 ?工時(shí)費(fèi) ?維修時(shí)間 ?營業(yè)時(shí)間 ?車輛信息 ?賽事信息 ?玩車地點(diǎn) ?網(wǎng)站 售后服務(wù) 22 商品選購： ?百貨 ?精品 ?改裝 功能： ?保險(xiǎn) ?四位一體 ?緊急求援 ?一條龍服務(wù) ?車檢 ?汽車俱樂部 ?接送車服務(wù) 售后服務(wù) 23 品質(zhì)要素 廠房設(shè)施 維修技術(shù) 管制機(jī)能 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 人員素質(zhì) 設(shè)備機(jī)具 品 質(zhì) 運(yùn)作體系 售后服務(wù) 24 運(yùn)作體系： ?運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn) ?設(shè)備 ?廠房 ?服務(wù) ?政策執(zhí)行 設(shè)備機(jī)具： ?完善 ?專用工具 ?會(huì)不會(huì)用 ?愿不愿意用 售后服務(wù) 25 維修技術(shù)： ?一次修復(fù) ?標(biāo)準(zhǔn)操作程序 ?培訓(xùn) ?質(zhì)量檢驗(yàn) ?人員態(tài)度 ?問診
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