汽車維修服務顧問接待應答技巧培訓教材(21頁)-汽車(編輯修改稿)
2025-09-21 08:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 如果您覺得我現(xiàn)在打電話給您打擾您了，那您看我們什么時候打過來比較不會打擾你。（如果客戶執(zhí)意我們以后都不需要再打電話，那這個電話就可以不打，否則會引起顧客的另一種不滿意）。 為什么你們各地區(qū)的 4S店的工時費不一樣，有的便宜，有的貴？ ? 答：非常感謝您提出這個問題，因為各地區(qū)的行業(yè)規(guī)定、物價水平不同，所以各服務廠工時會略有不同，但請您放心，我們的收費標準都經(jīng)過上汽公司的嚴格審批，如您對您的賬單有疑問，可隨時與我們聯(lián)系，我們會盡快給您一個滿意的答復。 同樣的配件，為什么市場上也能買到，而且價格便宜？ ? 答：為確保您能使用上優(yōu)質純正的售后服務配件，榮威 MG所有的零配件采購都達到榮威 MG品牌全球的質量標準，而市場上的配件來自不同渠道，質量和使用安全得不到保證。 “ 安全和品質 ” 是我們對每一位顧客的承諾。 1你們修理廠不是修理嗎，為什么我的車出現(xiàn)問題以后老是要換總成？ ? 答：更換總成是為了確保零配件維修使用安全。例如更換方向機內(nèi)油封需專用工具和較高的工藝要求，一般無法保證修理質量，因此導致方向機漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。當然對維修工藝要求不高或有相應修理技術做保證時，專業(yè)維修人員會給您修復的。 1客戶問：“你們服務中心太遠了，能否不到服務中心換機油？” ? 答：到 4S店換機油會有相關的維修記錄并在您的《 質量保證書 》 上蓋 4S店專用章，以上這兩條是您的愛車享受 3年 /8萬公里保修期的必備條件，所以建議您還是到 4S店更換，享受專業(yè)人員的服務和原廠配件，如果您確實距 4S店較遠，每
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