汽車維修服務(wù)顧問接待應(yīng)答技巧培訓(xùn)教材(21頁)-汽車(編輯修改稿)
2024-09-21 08:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 如果您覺得我現(xiàn)在打電話給您打擾您了，那您看我們什么時(shí)候打過來比較不會打擾你。（如果客戶執(zhí)意我們以后都不需要再打電話，那這個(gè)電話就可以不打，否則會引起顧客的另一種不滿意）。 為什么你們各地區(qū)的 4S店的工時(shí)費(fèi)不一樣，有的便宜，有的貴？ ? 答：非常感謝您提出這個(gè)問題，因?yàn)楦鞯貐^(qū)的行業(yè)規(guī)定、物價(jià)水平不同，所以各服務(wù)廠工時(shí)會略有不同，但請您放心，我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過上汽公司的嚴(yán)格審批，如您對您的賬單有疑問，可隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們會盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。 同樣的配件，為什么市場上也能買到，而且價(jià)格便宜？ ? 答：為確保您能使用上優(yōu)質(zhì)純正的售后服務(wù)配件，榮威 MG所有的零配件采購都達(dá)到榮威 MG品牌全球的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而市場上的配件來自不同渠道，質(zhì)量和使用安全得不到保證。 “ 安全和品質(zhì) ” 是我們對每一位顧客的承諾。 1你們修理廠不是修理嗎，為什么我的車出現(xiàn)問題以后老是要換總成？ ? 答：更換總成是為了確保零配件維修使用安全。例如更換方向機(jī)內(nèi)油封需專用工具和較高的工藝要求，一般無法保證修理質(zhì)量，因此導(dǎo)致方向機(jī)漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。當(dāng)然對維修工藝要求不高或有相應(yīng)修理技術(shù)做保證時(shí)，專業(yè)維修人員會給您修復(fù)的。 1客戶問：“你們服務(wù)中心太遠(yuǎn)了，能否不到服務(wù)中心換機(jī)油？” ? 答：到 4S店換機(jī)油會有相關(guān)的維修記錄并在您的《 質(zhì)量保證書 》 上蓋 4S店專用章，以上這兩條是您的愛車享受 3年 /8萬公里保修期的必備條件，所以建議您還是到 4S店更換，享受專業(yè)人員的服務(wù)和原廠配件，如果您確實(shí)距 4S店較遠(yuǎn)，每
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