汽車維修服務顧問接待應答技巧培訓教材(21頁)-汽車-資料下載頁
2025-08-07 08:45本頁面
【導讀】車間或是進車間看自己車輛的維修過程？心處理您的事務，如有什么問題，我們會及時與您聯(lián)系的。入車間便可看到一切，如果必須進入車間與維修人員直接溝通，請您在服務顧問的陪同下進入車間。2．榮威MG車零件為什么不可以外買？配件賣給我，我拿回去修？專業(yè)人員向您提供副產(chǎn)配件和不恰當?shù)姆?，從而危及到您的駕車安全。找到了問題，雖然花費了一整天的時間，行業(yè)規(guī)定，適當?shù)氖杖z測費用是合理的。我們表示非常抱歉。個滿意的答復和解決方案。您會在最短時間內(nèi)得到圓滿答復。顧客協(xié)商可能接受的方案。各地區(qū)的行業(yè)規(guī)定、物價水平不同，購都達到榮威MG品牌全球的質(zhì)量標準，和使用安全得不到保證。向機漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。時進行預約，從而減少等待時間。
【正文】 ? 答：因為我們的服務專員每天面對很多客戶，而且公司里也有規(guī)定，服務專員必須對維修價格非常熟悉，迅速、準確報價是每一個服務顧問應具備的基本素質(zhì)。所有的價格我們的服務專員可以不去電腦里查價格，也很清楚，就像你買云南山泉礦泉水，每次都買，以后去商店你就不會去看它的售價 。 1年檢我應該帶什么東西？ ? 答：辦理年檢業(yè)務客戶所需提供資料 交強險保險正本（復印件）及保險卡 行駛證及車輛 年檢表（公車需蓋公司公章） 要求與客戶溝通如下必須說明： 年檢所需時間和費用以及費用組成部分（年檢保養(yǎng)費，年檢服務旨，檢測站收費） 付費方式（車管所交費用必需用現(xiàn)金） 提醒是否有違章紀錄 要求與客戶做以下友情提醒： 保險到期時間，是否在我維修部做續(xù)保 駕駛證時間到期提醒 1你們的使用手冊上寫著的 3000公里做首保，但是我身邊的朋友都說有必要在 2020公里，那我的車子有沒有必要在 2020公里做一個保養(yǎng)？（提前做首保行嗎？） ? 答：可以， 3000公里保養(yǎng)是磨合期的保養(yǎng)，把發(fā)動機里面磨下來的雜質(zhì)放掉，使發(fā)動機的使用壽命延長。使發(fā)動機的性能更加好，使您充分體會到駕駛的樂趣！ 1問：“我怎么補辦保修手冊”？ ? 答：補辦保修手冊客戶要提供相關(guān)資料 (需提供身份證，行駛證，購車發(fā)票及遺失原因說明書并加蓋我公司公章 )。 4S店特別申明，保修手冊丟失，不再享受首保免費換油的服務（即使補辦新的保修手冊也不再享有此權(quán)利）
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