汽車維修服務(wù)顧問接待應(yīng)答技巧培訓(xùn)教材(21頁)-汽車-資料下載頁
2025-08-07 08:45本頁面
【導(dǎo)讀】車間或是進(jìn)車間看自己車輛的維修過程？心處理您的事務(wù)，如有什么問題，我們會及時(shí)與您聯(lián)系的。入車間便可看到一切，如果必須進(jìn)入車間與維修人員直接溝通，請您在服務(wù)顧問的陪同下進(jìn)入車間。2．榮威MG車零件為什么不可以外買？配件賣給我，我拿回去修？專業(yè)人員向您提供副產(chǎn)配件和不恰當(dāng)?shù)姆?wù)，從而危及到您的駕車安全。找到了問題，雖然花費(fèi)了一整天的時(shí)間，行業(yè)規(guī)定，適當(dāng)?shù)氖杖z測費(fèi)用是合理的。我們表示非常抱歉。個(gè)滿意的答復(fù)和解決方案。您會在最短時(shí)間內(nèi)得到圓滿答復(fù)。顧客協(xié)商可能接受的方案。各地區(qū)的行業(yè)規(guī)定、物價(jià)水平不同，購都達(dá)到榮威MG品牌全球的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，和使用安全得不到保證。向機(jī)漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。時(shí)進(jìn)行預(yù)約，從而減少等待時(shí)間。
【正文】 ? 答：因?yàn)槲覀兊姆?wù)專員每天面對很多客戶，而且公司里也有規(guī)定，服務(wù)專員必須對維修價(jià)格非常熟悉，迅速、準(zhǔn)確報(bào)價(jià)是每一個(gè)服務(wù)顧問應(yīng)具備的基本素質(zhì)。所有的價(jià)格我們的服務(wù)專員可以不去電腦里查價(jià)格，也很清楚，就像你買云南山泉礦泉水，每次都買，以后去商店你就不會去看它的售價(jià) 。 1年檢我應(yīng)該帶什么東西？ ? 答：辦理年檢業(yè)務(wù)客戶所需提供資料 交強(qiáng)險(xiǎn)保險(xiǎn)正本（復(fù)印件）及保險(xiǎn)卡 行駛證及車輛 年檢表（公車需蓋公司公章） 要求與客戶溝通如下必須說明： 年檢所需時(shí)間和費(fèi)用以及費(fèi)用組成部分（年檢保養(yǎng)費(fèi)，年檢服務(wù)旨，檢測站收費(fèi)） 付費(fèi)方式（車管所交費(fèi)用必需用現(xiàn)金） 提醒是否有違章紀(jì)錄 要求與客戶做以下友情提醒： 保險(xiǎn)到期時(shí)間，是否在我維修部做續(xù)保 駕駛證時(shí)間到期提醒 1你們的使用手冊上寫著的 3000公里做首保，但是我身邊的朋友都說有必要在 2020公里，那我的車子有沒有必要在 2020公里做一個(gè)保養(yǎng)？（提前做首保行嗎？） ? 答：可以， 3000公里保養(yǎng)是磨合期的保養(yǎng)，把發(fā)動(dòng)機(jī)里面磨下來的雜質(zhì)放掉，使發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命延長。使發(fā)動(dòng)機(jī)的性能更加好，使您充分體會到駕駛的樂趣！ 1問：“我怎么補(bǔ)辦保修手冊”？ ? 答：補(bǔ)辦保修手冊客戶要提供相關(guān)資料 (需提供身份證，行駛證，購車發(fā)票及遺失原因說明書并加蓋我公司公章 )。 4S店特別申明，保修手冊丟失，不再享受首保免費(fèi)換油的服務(wù)（即使補(bǔ)辦新的保修手冊也不再享有此權(quán)利）
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