【正文】 分問為什么行駛時噪音這么大？ ★★★答：點 評：應(yīng)與客戶共同試車，親自體驗所說的噪音大小、部位，然后再給出解釋。如果存在輪胎或底盤等故障，應(yīng)向客戶說明；如果是正常發(fā)動機的聲響，上述回答可以作為一種解釋，但要理清因果關(guān)系，應(yīng)該說“設(shè)計兼顧了爆發(fā)力、運動性能，從而使發(fā)動機聲音略大”，而不是聲音大，運動性能就好。問為什么輪胎會起包?答：輪胎起包現(xiàn)象多是由于使用中受到較大的外力沖擊，造成胎壁簾布層局部斷線后形成的，例如：車輛過溝坎或減速帶時沒有及時減速、上馬路牙子、輪胎側(cè)面刮蹭、擠壓等情況都會造成輪胎起包。建議駕駛過程中過溝坎或減速帶時及時減速、注意不要讓輪胎的側(cè)面發(fā)生擠壓刮蹭，如果輪胎鼓包一定要及早更換，否則在行車過程中易出現(xiàn)爆胎的危險。問車輛行駛至90100km/h 時方向盤發(fā)抖，出了什么問題？ ★★★答：我的車怎么一跑到90km/h 的時候車輛就開始抖動，整個方向盤都抖，我都不敢開了。這車的質(zhì)量也太差了!車跑到時速110km/h 以上發(fā)抖是什么毛病?這種情況有可能是您的車輪動平衡出現(xiàn)了問題，具體情況讓我們技師檢查一下。[需要解釋時]：車輛在行使一段時間后，有多種原因會造成輪胎動平衡改變，如有的車輛在行駛過程中輪輞沾上了泥塊，有的車輛鋼圈被刮蹭過，有的輪胎在行駛過程中產(chǎn)生異常磨損等，造成了輪胎的不平衡，從而達(dá)到一定車速后會產(chǎn)生抖動，做動平衡可以解決。問保險杠顏色為什么和車身顏色不一樣？答：因為保險杠和車身的材質(zhì)不同，使用到的底漆也有區(qū)別，所以對漆面的顏色有一點影響。問怎么回事兒，我的車現(xiàn)在（向右）跑偏？答：車輛在行駛過程中，因道路的設(shè)計特點，一般車輛在放開方向盤后，可能向右側(cè)有輕微的滑移。造成車輛跑偏嚴(yán)重的原因很多：如路面原因，輪胎氣壓不正常，四輪定位不正確等，讓我們的技師給您檢查處理一下吧（建議方便時到我們服務(wù)站，我們將安排技師仔細(xì)檢查一下，之后給您處理好）。問為什么我的車現(xiàn)在行駛時車身有異響產(chǎn)生？ ★★★答：全車四周到處異響！車輛在行駛中有異響如何處理?在不平路面行駛時出現(xiàn)吱吱異響，好煩！[電話咨詢]您好，別著急，如果方便的話，請您到我們服務(wù)站里來仔細(xì)檢查一下，然后我們會根據(jù)檢查情況采取相應(yīng)的措施處理，請您放心。[現(xiàn)場解釋]車輛在行駛過程中，車身承受著各個方向的應(yīng)力。由于車輛使用的路況是復(fù)雜的，如果經(jīng)常行駛顛簸、坑洼路面，會導(dǎo)致局部扭曲變形，這種變形雖然很小、肉眼看不出來，但是的確存在著，積累多了部件之間就容易發(fā)生干涉，導(dǎo)致車身異響。請放心，讓我們的鈑金師傅給您試一下車，找到異響部位給您消除就好了。問一汽大眾的方向盤為什么這么重？這個車的方向為何特別重！ 比其他車型還重!答：根據(jù)一汽大眾轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特點，低速或原地打轉(zhuǎn)向時感覺有點沉，但這很好地保證了高速時的穩(wěn)定性，且轉(zhuǎn)向隨動性好而不發(fā)飄。另外，輪胎氣壓不正常，車輪定位不正常等也會造成轉(zhuǎn)向特別沉。問開車右部撞了一下之后，方向不正了？答：車輛在受到撞擊后，可能引起車輛的定位發(fā)生變化，建議做四輪定位仔細(xì)查一下什么原因引起的，然后進(jìn)行處理。問為什么剎車時有吱吱異響出現(xiàn)？答：請不要著急，我會安排我們的技師檢查問題出在哪里。根據(jù)我的經(jīng)驗判斷，可能您車的剎車片磨損到極限了，從而導(dǎo)致報警聲響的產(chǎn)生。提醒您該更換剎車片了。問車輛發(fā)動后掛入D 檔，為什么踩剎車時右側(cè)有“當(dāng)啷”異響？ ★★★答：請不要著急，我會安排我們的技師詳細(xì)檢查問題出在哪里，給你一個滿意的答案。點 評：對于類似問題，推薦上述回答。因為通過故障描述，不能準(zhǔn)確判斷，需要進(jìn)一步問診、檢查，方可確定原因，不宜直接簡單答復(fù)。問1輪胎磨損到什么程度要更換了？答：在輪胎有一個標(biāo)記（可為用戶指明），當(dāng)磨到它時就建議更換了。問1輪胎上的五個螺栓全都拆了，為什么還拿不下來呢？答：如果車輛很長時間沒有做四輪保養(yǎng)，因有雨水進(jìn)入輪芯與鋼圈接觸面可能會生銹，而使得兩者不易分離，建議您及時保養(yǎng)。問1輪胎一般可以用多久？答：正常情況下，大多數(shù)車子輪胎可以使用到510 萬公里左右，輪胎的壽命跟駕駛的駕駛習(xí)慣，以及車輛行駛的路況，車輛的保養(yǎng)情況，有非常大的關(guān)系，路況好、駕駛平順，定期對輪胎保養(yǎng)可以延長輪胎壽命，反之會縮短輪胎的使用壽命。問1輪胎為什么要定期換位？答：輪胎定期換位可以使四只輪胎磨損均勻，延長輪胎的使用壽命。問1一汽大眾的備用輪胎與車輛實際使用的輪胎型號一致嗎？可以長期使用嗎？答：一汽大眾的備用輪胎與車輛實際使用的輪胎完全一樣，只不過部分車型備胎的輪輞是鋼制輪輞。問1為什么輪胎磨損快，噪聲大？答：輪胎的磨損是根據(jù)行駛的路況以及駕駛習(xí)慣決定的，建議您駕駛時盡量減少急起步或急剎車；另外及時對輪胎進(jìn)行保養(yǎng)，保持輪胎的正常氣壓等可適當(dāng)延長輪胎的使用年限。車輛在正常行駛過程中都會產(chǎn)生輪胎與地面接觸的聲音，如果輪胎滾動產(chǎn)生的噪聲比以前加大，可能是輪胎磨損造成，建議及時到服務(wù)站檢查，并及時定期對輪胎進(jìn)行保養(yǎng)。問1我的輪胎怎么這么扁啊，是不是缺氣啊?答：（測量一下輪胎的氣壓，如果在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，可能是用戶將自己車輛所配備的扁平度較高的輪胎與別的輪胎對比認(rèn)為自己的輪胎較扁。）由于現(xiàn)在轎車上大多采用的扁平度很高的輪胎，它從外表看比較扁，但大大提高了輪胎的抓地性能，并提高了汽車的穩(wěn)定性。問1我的輪胎怎么會吃胎（或輪胎磨損不均勻、啃胎）？答：輪胎磨損不均勻可能會有多種原因造成，我們會安排技師對您的車輛做一下詳細(xì)的檢查，確認(rèn)是因為四輪定位存在偏差造成的，還是有其他的原因。問1為什么我的兩前輪中間磨損很大?答：你可以到我們的服務(wù)中心來檢查一下輪胎氣壓，氣壓太高的話是輪胎的中心容易磨損。問為什么保養(yǎng)后出現(xiàn)輪胎噪音大？我的輪胎換位過后噪音比以前大？答：輪胎換位前，由于車輪在固定的位置長期行駛過程中已與磨合，當(dāng)車輪換位后因位置發(fā)生變化，輪胎在新的位置與地面接觸的區(qū)域可能發(fā)生了一定的變化，因此聲音可能比原來稍大一些，行駛一段時間就會好了。問2為什么這個車的車輪噪音那么大？答：車輛在正常行駛過程中都會產(chǎn)生輪胎與地面接觸的聲音，采用寬高比較大的輪胎，提高了輪胎的抓地性能和行車穩(wěn)定性，但也犧牲了一些噪音性能。問2 近段時間越發(fā)覺得輪胎的噪聲大得煩人，外面的維修師傅說輪胎磨損得挺嚴(yán)重的，到底怎么回事？如果更換四只輪胎，能不能解決胎噪大的問題？答：檢查輪胎磨損情況。 [磨損嚴(yán)重的情況]：輪胎確實磨損嚴(yán)重，但我們還是先做一下檢查，找到異常磨損的原因后，再換輪胎，否則不能解決根本問題。[磨損不嚴(yán)重的情況]：答：磨損不嚴(yán)重，不需換胎。但需要換位和四輪定位檢查，以減輕磨損、降低胎噪。問2為什么我的車行駛時底盤噪音大？答：車輛在正常行駛過程中都會產(chǎn)生輪胎與地面接觸的聲音，如果方便的話，請允許我們的技師給您的車輛做一下檢查,確定是什么情況，我們會給你一個滿意的處理。問2轉(zhuǎn)向咋不回位？答：這種情況一般出現(xiàn)在車輛受力后，造成前輪定位不正常所致，出現(xiàn)這種情況時需及時檢查前懸架并做四輪定位進(jìn)行處理。問2方向為什么有間歇感？答：我的車行駛了六萬公里，最近怎么在轉(zhuǎn)向時方向盤的下部“嘎噔嘎噔”響？可能因為您的方向機需要保養(yǎng)了，長時間的使用轉(zhuǎn)向，使轉(zhuǎn)向柱花鍵和花鍵套潤滑不良，因而產(chǎn)生聲音。建議您方便的話到服務(wù)站檢查一下，我們會為您處理好的。如果確實是由于這個原因造成的話，在保養(yǎng)潤滑后聲音自然消失。問2轉(zhuǎn)彎時底盤有嗒嗒的響聲？ ★★★答：如果方便的話，請到我們服務(wù)中心檢查一下，看看球籠是否磨損，然后進(jìn)行處理。問2我的車轉(zhuǎn)向盤打到死時能聽到異響聲，這正常嗎？為什么打死方向時，有嘎嘎響聲？答：因為動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是通過助力泵輸出高壓油來實現(xiàn)對轉(zhuǎn)向機的輔助驅(qū)動的，所以在轉(zhuǎn)向過程中，一旦方向盤打到極點時，壓力油的壓力增高，可能會聽到液體急速流動聲音，這是正常的。液壓助力轉(zhuǎn)向的汽車，應(yīng)盡可能避免將方向盤轉(zhuǎn)到極限位置或在極限位置長時間停留。如果響聲特別明顯，建議最好能到服務(wù)站仔細(xì)檢查一下，確定原因后進(jìn)行處理。問2換完制動片后為什么沒有以前制動效果好？新?lián)Q的剎車片，感覺剎車不如以前了？答：新的制動片和老的制動盤需要磨合一段時間才能達(dá)到最佳工作狀態(tài)，過一段時間后，制動效果會很好的。問一汽大眾100 0km/h 的剎車距離有多長？答：根據(jù)廠家的技術(shù)指標(biāo)，此距離是≤37 米。但是，由于實際路面狀況及其它因素與設(shè)計測試條件不完全相同，所以實際制動距離與此指標(biāo)會有一定的偏差。問3我的車行駛后，在前輪輪輞中怎么會有黑色粉末？是何原因產(chǎn)生的？對車輛行駛是否有影響?答：這是剎車片的粉塵，是正常踩剎車時剎車片的磨損造成，屬于正常現(xiàn)象，不會影響車輛行駛。問3我的車怎么沒跑多少公里剎車盤就生銹了？答：我們的剎車盤主要材料是鑄鋼，其主要成分是鐵，生銹是正常的。它與普通鑄鐵不同之處是在耐溫、耐磨和韌性方面有區(qū)別。問3早上開車，車輛起步時為什么車后面發(fā)出異響？答：只在起步瞬間發(fā)生吧？是由于手制動拉緊時間太長了（或是手制動沒有松開），后剎車片粘住制動盤，松手制動時沒有及時回位，車輛起步時剎車片回位而產(chǎn)生響聲。讓我們的技師給您檢查一下吧。問3最近車在市區(qū)內(nèi)行駛時，車底盤會發(fā)出很怪異的聲音，是怎么回事呀？答：車輛出現(xiàn)聲音的時候，是不是行駛在路中間的隔離線處，可能是在路中間的黃色隔離線中間設(shè)有摩擦塊，是車胎壓到黃線時發(fā)出的聲音，提醒您不能越線，注意安全。問3減震器為什么比其他車硬？答：一汽大眾的減震是采用液壓式，設(shè)計得稍硬一些，提高了車輛操縱穩(wěn)定性。問3早晨起步時，右側(cè)有“吱吱”異響？答：如果方便的話，請讓我們仔細(xì)檢查一下。部分車輛行駛6~10 萬公里時。發(fā)動機懸置和底盤懸架可能會磨損，從而產(chǎn)生聲音，讓我們確定一下，會給您處理好的。問3冷車起步時發(fā)響 ★★★答：建議您到我們服務(wù)站里來仔細(xì)檢查一下，然后我們會采取相應(yīng)的措施處理的。問3速騰，邁騰的后懸掛結(jié)構(gòu)是什么形式的？有什么好處？答：速騰，邁騰的后懸架采用帶扭桿整體后橋，由于這個原因，可獲得優(yōu)良的控制穩(wěn)定性和駕駛舒適性。問3你們車的底盤也太低了吧？總是很容易拖底。答：這種設(shè)計有利于保持高速時的穩(wěn)定性。第三節(jié) 電氣部分問為什么車輛CD 機老是卡碟？答：導(dǎo)致CD 機卡碟的原因較多，一般來說使用了劣質(zhì)的碟片或者錯誤的操作都會導(dǎo)致CD 機卡碟。具體的原因我們技師會詳細(xì)的檢查和分析。錯誤應(yīng)答：大部分是人為原因造成，沒按提示操作，建議到我站做一下檢測。點 評：直接指出是人為原因，缺乏根據(jù)，且不夠委婉，易引起客戶情緒激動。問我來啟動車時，怎么鑰匙擰不動，方向盤也轉(zhuǎn)不動 ？答：這是方向鎖鎖上了，左手活動一下方向盤，右手?jǐn)Q鑰匙即可。問我們老款寶來的燈光怎么會這么暗，怎樣才能亮一些?答：我們老款寶來采用的是環(huán)保型鹵素大燈，與氙氣燈比起來可能感覺暗一點，但光強度和光照度都達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。問兩后門窗及右前門的玻璃無法升降，只能由駕駛員側(cè)開關(guān)控制？怎么回事啊?答：這是因為主開關(guān)（駕駛員側(cè)）中的電源切斷開關(guān)斷開了，再按一下開關(guān)，就可以恢復(fù)控制了。問后檔玻璃上有那么多的線條，是作什么用的？答：后檔玻璃上的線條為電加熱器，供冬季除霜使用。問CD 機很容易壞？答：我們發(fā)現(xiàn)，大家所反映的CD 機故障大都是卡碟，這與碟片和放碟操作有很大關(guān)系。CD 機的使用在說明書里面介紹非常詳細(xì)，因為它的六張盤是在一個盒子里面的，所以在放盤的時候，要注意按說明書的要求操作。當(dāng)然，也不排除少數(shù)質(zhì)量問題，我們可以先幫您做個檢查，一般把卡住的碟片取出來就好了。問我的CD 現(xiàn)在有很多碟片不讀？答：您的CD 使用時間長了，里面的激光頭臟污了，清洗一下就可以了；最好使用正版的CD 盤。問CD 卡碟如何處理?答：這需先檢查一下，如果沒有其他故障，取出碟片，以后放碟片時注意一下操作就可以。如已損壞，看是屬操作原因還是質(zhì)量原因造成的，然后進(jìn)行維修或索賠處理。問1我的CD 機不讀碟了！屏幕還在閃但沒有其它反應(yīng)，收音機正常！答：你的CD 從現(xiàn)象上來看可能是卡碟了！得需要把CD 拆開，把碟片取出來。不會有其它影響，但下次要注意操作不要過快，也不要聽一些質(zhì)量不合格的碟片。問1在過顛簸路面時，我的CD 機怎么總是顛了就停了??？以前不會??！答：這有可能是CD 機的激光頭太臟的緣故，我們檢查一下，看看還有沒有其他原因，如果沒其它問題，清洗就可以解決的。問1CD 機的質(zhì)量差，碟片都放不進(jìn)去了。答：可能是碟片卡住了，一般是由碟片質(zhì)量或放碟操作過快造成的。沒關(guān)系，我們幫您把碟片取出來，再檢查一下，一般不會有什么問題。錯誤回答：你沒有按照說明書去操作，里面兩張碟片夾住了。點 評：判斷過于肯定，話語不委婉，直接指責(zé)客戶，容易引起客戶激動。問1我的遙控器怎么有時好用有時不好用，是怎么回事?。?★★★答：可能是以下幾個方面原因造成的：故障時周圍有電磁干擾、或位于輻射區(qū)域（如電視臺、變壓器周圍等）；車內(nèi)有磁卡之類的物品；遙控器受到其他輻射裝置影響（如與手機、磁卡之類的物品放在一起）；當(dāng)時有車門、備廂未關(guān)好；遙控相關(guān)裝置