奇瑞汽車vip服務(wù)政策培訓(xùn)資料及促銷參考方案(35頁)-汽車-文庫吧資料
2024-08-24 10:47本頁面
【正文】 零部件換至本車上騙保，只要發(fā)生一次就取消所有質(zhì)量擔(dān)保。 問題 14： VIP卡要是丟了怎么辦？ 答： VIP特別服務(wù)卡及本特別服務(wù)指導(dǎo)書請妥善保管，若不慎遺失，可向發(fā)卡的銷售服務(wù)商申請補(bǔ)發(fā) 。 ?比如對車輛的使用需要注意的事項，使用戶可以在日常更好的使用愛車，避免因為不明白而丟掉自己的 VIP特權(quán)。 ?如您有任何咨詢服務(wù)，請及時致電 400 883 8888。您要注意以下幾點： ?要求這輛沒有發(fā)生改裝，建議您在想改裝車時事先咨詢一下奇瑞售后服務(wù)，以確認(rèn)你打算做的改裝是否影響您的 VIP服務(wù)的繼續(xù)使用； ?里程碑等數(shù)據(jù)功能沒有發(fā)生改動。 問題 9： VIP特殊服務(wù)中的優(yōu)先服務(wù)有哪些內(nèi)容？ 答：優(yōu)先服務(wù)的內(nèi)容有很多，有很多方面都會讓你體會到便捷和尊貴服務(wù)，比如 ?優(yōu)先為您提供上牌服務(wù)； ?可以將第一時間安排為您辦理（續(xù)辦）車輛保險、年審等耗時復(fù)雜的事務(wù)； ?進(jìn)行車輛維修、保養(yǎng)時可以優(yōu)先辦理； ?車輛維修、保養(yǎng)時，將優(yōu)先滿足您所需備件； ?當(dāng)您的車輛偶然拋錨時，奇瑞特約服務(wù)站優(yōu)先實施對您的救援服務(wù)； ?當(dāng)您的愛車在維修，優(yōu)先提供給您代步車輛使用； ?開展優(yōu)惠服務(wù)活動時，將優(yōu)先向您傳遞有關(guān)信息； ?等等等等。這勢必對奇瑞各特約服務(wù)站的管理做到更有效，對服務(wù)站的服務(wù)品質(zhì)也將做到更好監(jiān)控。 ?和奇瑞的普通用戶不同， VIP卡是您尊貴身份的體現(xiàn)，您能在奇瑞特約服務(wù)站享受優(yōu)先服務(wù)權(quán)，貴賓待遇，無需等待！ ?普通用戶車要自己掏錢保養(yǎng)，而您是免費享受保養(yǎng)，奇瑞為您埋單！ ?其他品牌汽車整車質(zhì)量擔(dān)保一般為 2萬公里以下，奇瑞普通用戶整車質(zhì)量擔(dān)保為 6萬公里，而黃金 VIP卡用戶可以享受 10萬公里、鉆石 VIP卡用戶最多 20萬公里的整車質(zhì)量擔(dān)保！ 二、奇瑞 V5 VIP培訓(xùn)話術(shù) 21 問題 10：針對 VIP用戶的服務(wù)品質(zhì)如何保證？ 答：做為奇瑞高層重點關(guān)注的 VIP服務(wù)項目，其服務(wù)品質(zhì)肯定會得到保證，這點您請放心。 ?而且這項特殊服務(wù)僅僅是針對前 1千名用戶，現(xiàn)在廣東的奇瑞 4S店每天都有人排隊爭交訂金希望早提車，有的就是沖著這 VIP服務(wù)；這項服務(wù)是針對提前訂車的用戶，等過了 1000名，您想買也買不到了。您想，如果不是自己對品質(zhì)信賴，奇瑞不可能延長它的整車質(zhì)量擔(dān)保時間，最長 8年啊，哪有廠商這么做的！ ?奇瑞搞 VIP服務(wù)是為了使自己的服務(wù)更一步升級，讓用戶更好更舒心的使用奇瑞汽車。 ?我們完全相信，隨著奇瑞的發(fā)展， VIP用戶會優(yōu)先得到更多更好的服務(wù)。 二、奇瑞 V5 VIP培訓(xùn)話術(shù) 19 問題 6： VIP用戶未來還有哪些好處？ 答：本次 VIP特殊服務(wù)是奇瑞公司特別回饋奇瑞 V5用戶的。每次節(jié)省的時間可也是金錢不能買到的哦！ 問題 4： 奇瑞為什么要搞 VIP服務(wù)？ 答： 奇瑞汽車作為中國民族汽車工業(yè)的第一品牌，在短短幾年的時間內(nèi)，取得了快速的發(fā)展。但我可以和你一起算筆賬： ?第 1： 10萬公里的免費保養(yǎng)，按 1次保養(yǎng)最少 200元，一年最少 4次，您最長可以使用 5年時間、保養(yǎng) 20次啊，這就為您節(jié)約至少至少 4000元。 ?但如果您不是前 1萬名用戶內(nèi)，很遺憾，交錢也不行的，因為這項服務(wù)是特別為前 1000名奇瑞 V5用戶設(shè)置，其價值不是用價格可以衡量的。 ?現(xiàn)在買奇瑞 V5是物超所值，下訂金越早買越劃算 ! 不要 VIP可抵銷金額嗎？ 優(yōu)先服務(wù)有哪些？ 服務(wù)品質(zhì)怎樣保證？ VIP和普通客戶區(qū)別、特權(quán)？ 使用 VIP服務(wù)注意事項？ 為什么要設(shè)置免則條款？ VIP卡怎么用？ VIP卡丟了怎么辦？ 宣傳奇瑞企業(yè)良好形象， 圍繞VIP特殊服務(wù)有形價值和無形價值 話術(shù)邏輯 二、奇瑞 V5 VIP培訓(xùn)話術(shù) 15 ? 本話術(shù)主要用于 4S店內(nèi)客戶服務(wù)人員使用，向潛在購車者積極傳遞奇瑞 VIP特殊服務(wù)信息； ? 話術(shù)以由淺入深的問答形式提出，便于終端人員使用； ? 在為到店人員的介紹中主動引導(dǎo)穿插有關(guān) VIP內(nèi)容，給潛在購車者留下較深印象； ? 可根據(jù)客戶到店次數(shù)決定引導(dǎo)客戶提出哪些問題，可依照“ 3次到店”規(guī)律做一二三步引導(dǎo)；也可以根據(jù)客戶情況一次深入介紹； ? 在 V5用戶、潛在購車者之間促成一種廣泛的良好的口碑傳播！ 使用VIP 熟悉VIP 了解VIP ?奇瑞 V5用戶 潛在 購車者 ?4S店 ?第一步 ?第二步
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