奇瑞汽車(chē)vip服務(wù)政策培訓(xùn)資料及促銷(xiāo)參考方案(35頁(yè))-汽車(chē)-文庫(kù)吧資料
2024-08-24 10:47本頁(yè)面
【正文】 零部件換至本車(chē)上騙保，只要發(fā)生一次就取消所有質(zhì)量擔(dān)保。 問(wèn)題 14： VIP卡要是丟了怎么辦？ 答： VIP特別服務(wù)卡及本特別服務(wù)指導(dǎo)書(shū)請(qǐng)妥善保管，若不慎遺失，可向發(fā)卡的銷(xiāo)售服務(wù)商申請(qǐng)補(bǔ)發(fā) 。 ?比如對(duì)車(chē)輛的使用需要注意的事項(xiàng)，使用戶可以在日常更好的使用愛(ài)車(chē)，避免因?yàn)椴幻靼锥鴣G掉自己的 VIP特權(quán)。 ?如您有任何咨詢服務(wù)，請(qǐng)及時(shí)致電 400 883 8888。您要注意以下幾點(diǎn)： ?要求這輛沒(méi)有發(fā)生改裝，建議您在想改裝車(chē)時(shí)事先咨詢一下奇瑞售后服務(wù)，以確認(rèn)你打算做的改裝是否影響您的 VIP服務(wù)的繼續(xù)使用； ?里程碑等數(shù)據(jù)功能沒(méi)有發(fā)生改動(dòng)。 問(wèn)題 9： VIP特殊服務(wù)中的優(yōu)先服務(wù)有哪些內(nèi)容？ 答：優(yōu)先服務(wù)的內(nèi)容有很多，有很多方面都會(huì)讓你體會(huì)到便捷和尊貴服務(wù)，比如 ?優(yōu)先為您提供上牌服務(wù)； ?可以將第一時(shí)間安排為您辦理（續(xù)辦）車(chē)輛保險(xiǎn)、年審等耗時(shí)復(fù)雜的事務(wù)； ?進(jìn)行車(chē)輛維修、保養(yǎng)時(shí)可以優(yōu)先辦理； ?車(chē)輛維修、保養(yǎng)時(shí)，將優(yōu)先滿足您所需備件； ?當(dāng)您的車(chē)輛偶然拋錨時(shí)，奇瑞特約服務(wù)站優(yōu)先實(shí)施對(duì)您的救援服務(wù)； ?當(dāng)您的愛(ài)車(chē)在維修，優(yōu)先提供給您代步車(chē)輛使用； ?開(kāi)展優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)時(shí)，將優(yōu)先向您傳遞有關(guān)信息； ?等等等等。這勢(shì)必對(duì)奇瑞各特約服務(wù)站的管理做到更有效，對(duì)服務(wù)站的服務(wù)品質(zhì)也將做到更好監(jiān)控。 ?和奇瑞的普通用戶不同， VIP卡是您尊貴身份的體現(xiàn)，您能在奇瑞特約服務(wù)站享受優(yōu)先服務(wù)權(quán)，貴賓待遇，無(wú)需等待！ ?普通用戶車(chē)要自己掏錢(qián)保養(yǎng)，而您是免費(fèi)享受保養(yǎng)，奇瑞為您埋單！ ?其他品牌汽車(chē)整車(chē)質(zhì)量擔(dān)保一般為 2萬(wàn)公里以下，奇瑞普通用戶整車(chē)質(zhì)量擔(dān)保為 6萬(wàn)公里，而黃金 VIP卡用戶可以享受 10萬(wàn)公里、鉆石 VIP卡用戶最多 20萬(wàn)公里的整車(chē)質(zhì)量擔(dān)保！ 二、奇瑞 V5 VIP培訓(xùn)話術(shù) 21 問(wèn)題 10：針對(duì) VIP用戶的服務(wù)品質(zhì)如何保證？ 答：做為奇瑞高層重點(diǎn)關(guān)注的 VIP服務(wù)項(xiàng)目，其服務(wù)品質(zhì)肯定會(huì)得到保證，這點(diǎn)您請(qǐng)放心。 ?而且這項(xiàng)特殊服務(wù)僅僅是針對(duì)前 1千名用戶，現(xiàn)在廣東的奇瑞 4S店每天都有人排隊(duì)爭(zhēng)交訂金希望早提車(chē)，有的就是沖著這 VIP服務(wù)；這項(xiàng)服務(wù)是針對(duì)提前訂車(chē)的用戶，等過(guò)了 1000名，您想買(mǎi)也買(mǎi)不到了。您想，如果不是自己對(duì)品質(zhì)信賴，奇瑞不可能延長(zhǎng)它的整車(chē)質(zhì)量擔(dān)保時(shí)間，最長(zhǎng) 8年啊，哪有廠商這么做的！ ?奇瑞搞 VIP服務(wù)是為了使自己的服務(wù)更一步升級(jí)，讓用戶更好更舒心的使用奇瑞汽車(chē)。 ?我們完全相信，隨著奇瑞的發(fā)展， VIP用戶會(huì)優(yōu)先得到更多更好的服務(wù)。 二、奇瑞 V5 VIP培訓(xùn)話術(shù) 19 問(wèn)題 6： VIP用戶未來(lái)還有哪些好處？ 答：本次 VIP特殊服務(wù)是奇瑞公司特別回饋奇瑞 V5用戶的。每次節(jié)省的時(shí)間可也是金錢(qián)不能買(mǎi)到的哦！ 問(wèn)題 4： 奇瑞為什么要搞 VIP服務(wù)？ 答： 奇瑞汽車(chē)作為中國(guó)民族汽車(chē)工業(yè)的第一品牌，在短短幾年的時(shí)間內(nèi)，取得了快速的發(fā)展。但我可以和你一起算筆賬： ?第 1： 10萬(wàn)公里的免費(fèi)保養(yǎng)，按 1次保養(yǎng)最少 200元，一年最少 4次，您最長(zhǎng)可以使用 5年時(shí)間、保養(yǎng) 20次啊，這就為您節(jié)約至少至少 4000元。 ?但如果您不是前 1萬(wàn)名用戶內(nèi)，很遺憾，交錢(qián)也不行的，因?yàn)檫@項(xiàng)服務(wù)是特別為前 1000名奇瑞 V5用戶設(shè)置，其價(jià)值不是用價(jià)格可以衡量的。 ?現(xiàn)在買(mǎi)奇瑞 V5是物超所值，下訂金越早買(mǎi)越劃算 ! 不要 VIP可抵銷(xiāo)金額嗎？ 優(yōu)先服務(wù)有哪些？ 服務(wù)品質(zhì)怎樣保證？ VIP和普通客戶區(qū)別、特權(quán)？ 使用 VIP服務(wù)注意事項(xiàng)？ 為什么要設(shè)置免則條款？ VIP卡怎么用？ VIP卡丟了怎么辦？ 宣傳奇瑞企業(yè)良好形象， 圍繞VIP特殊服務(wù)有形價(jià)值和無(wú)形價(jià)值 話術(shù)邏輯 二、奇瑞 V5 VIP培訓(xùn)話術(shù) 15 ? 本話術(shù)主要用于 4S店內(nèi)客戶服務(wù)人員使用，向潛在購(gòu)車(chē)者積極傳遞奇瑞 VIP特殊服務(wù)信息； ? 話術(shù)以由淺入深的問(wèn)答形式提出，便于終端人員使用； ? 在為到店人員的介紹中主動(dòng)引導(dǎo)穿插有關(guān) VIP內(nèi)容，給潛在購(gòu)車(chē)者留下較深印象； ? 可根據(jù)客戶到店次數(shù)決定引導(dǎo)客戶提出哪些問(wèn)題，可依照“ 3次到店”規(guī)律做一二三步引導(dǎo)；也可以根據(jù)客戶情況一次深入介紹； ? 在 V5用戶、潛在購(gòu)車(chē)者之間促成一種廣泛的良好的口碑傳播！ 使用VIP 熟悉VIP 了解VIP ?奇瑞 V5用戶 潛在 購(gòu)車(chē)者 ?4S店 ?第一步 ?第二步
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