奇瑞汽車vip服務(wù)政策培訓(xùn)資料及促銷參考方案(35頁)-汽車-展示頁
2024-08-28 10:47本頁面
【正文】 ?第三步 ?4S店客服人 員 介 紹 VIP引 導(dǎo) 客 戶 步 驟 使用說明 二、奇瑞 V5 VIP培訓(xùn)話術(shù) 16 ? Q1:奇瑞的 VIP特殊服務(wù)是什么？ ? Q2:怎樣成為奇瑞的 VIP用戶？需要交多少錢？ ? Q3:VIP特殊服務(wù)值多少錢？ ? Q4:奇瑞為什么要搞 VIP服務(wù) ？ ? Q5:新車質(zhì)量不穩(wěn)定，奇瑞搞 VIP服務(wù)是為了促銷？ ? Q6:VIP用戶未來還有哪些好處？ ? Q7:我買車不要你們的 VIP特殊服務(wù)，可以給我抵消 3000塊錢吧？ ? Q8:VIP用戶和普通用戶有什么不同，能夠享受哪些特殊服務(wù)？ ? Q9:VIP特殊服務(wù)中的優(yōu)先服務(wù)有哪些內(nèi)容？ ? Q10:針對 VIP用戶的服務(wù)品質(zhì)如何保證？ ? Q11:我成為 VIP用戶后需要注意哪些事項(xiàng)？ ? Q12:VIP特殊服務(wù)中為什么要設(shè)置免則條款？ ? Q13:VIP卡怎么使用？ ? Q14:VIP卡要是丟了怎么辦？ ? Q15:超長質(zhì)保期內(nèi)哪些項(xiàng)目是不包括的？ ? Q16:VIP卡級別是怎么得到的？怎樣得到更高級別的卡呢？ 常見問題 二、奇瑞 V5 VIP培訓(xùn)話術(shù) 17 問題 1：奇瑞的 VIP特殊服務(wù)是什么？ 答：這項(xiàng)服務(wù)特別為奇瑞汽車的 VIP用戶設(shè)計(jì)， VIP用戶特殊服務(wù)在四大方面： ?整車質(zhì)量擔(dān)保期限上可以得到大幅度延長，最長的可以達(dá)到 8年或 20萬公里！ ?享受奇瑞贈(zèng)送“ 10萬公里保養(yǎng)” ！ ?部分易損件擔(dān)保期延長！ ?另外， VIP用戶享受服務(wù)無需等待，享有優(yōu)先服務(wù)權(quán)！ 問題 2：怎樣成為奇瑞的 VIP用戶？需要交多少錢？ 答：本次 VIP特殊服務(wù)是奇瑞公司特別回饋奇瑞 V5用戶的，你只要是前 1000名奇瑞 V5用戶，就將成為奇瑞汽車 VIP用戶。 一、奇瑞 V5 VIP政策介紹 13 目 錄 一、奇瑞 V5 VIP政策介紹 二、奇瑞 V5 VIP培訓(xùn)話術(shù) ?話術(shù)邏輯 ?使用說明 ?常見問題 三、奇瑞 V5 VIP促銷參考方案 四、附錄 14 目的： 使 VIP在消費(fèi)群體中形成廣泛口碑傳播； 在 VIP特殊服務(wù)成為促使?jié)撛谟脩魶Q定購買的積極動(dòng)因。 (3) 當(dāng)用戶車輛在 10萬公里以內(nèi)一共享受了 20次免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù) （ 含首次免費(fèi)保養(yǎng) ）時(shí) ， 即使車輛行駛里程未達(dá)到 10萬公里 ， 此后的保養(yǎng)仍需要其自費(fèi) 。 一、奇瑞 V5 VIP政策介紹 12 履行條件 特別提示 (1) 當(dāng)用戶有連續(xù)兩次未按每行駛 5000公里（實(shí)際可上下偏差 500公里）保養(yǎng)車輛 1次的技術(shù)要求保養(yǎng)車輛時(shí)，將不再享受超長整車質(zhì)量擔(dān)保期限特別服務(wù)，但可以繼續(xù)享受超值 10萬公里免費(fèi)保養(yǎng)特別服務(wù)。 (2) 對同一種零部件，無論在擔(dān)保期內(nèi)更換過幾次，均以一個(gè)擔(dān)保期計(jì)算。 “ VIP特別服務(wù) — 超長整車質(zhì)量擔(dān)保期限 ” 僅適用于奇瑞 V5非營運(yùn)用車，出租營運(yùn)用車和未掛營運(yùn)用車牌照而實(shí)際從事出租營運(yùn)的用車則不能享受。 (9) 非走合期超速行駛 、 牽引過載或出現(xiàn)報(bào)警異常情況仍強(qiáng)行續(xù)駛等使用不當(dāng)造成的損壞 。 (7) 正常損耗的潤滑油 、 制動(dòng)液 、 冷卻液 、 清洗液 、 制冷劑 。 (5) 漆面和其它噴涂鍍層面的自然退色 、 衰化 。 (3) 車輛發(fā)生過重大意外事故或外力造成的損壞 。 一、奇瑞 V5 VIP政策介紹 9 履行條件 不適用于以下情形 (1) 特殊自然現(xiàn)象 （ 冰雹 、 水災(zāi)等 ） 、 大氣污染 、 化學(xué)侵蝕及路面異物造成的車輛損壞 。 (2) 質(zhì)量擔(dān)保通過到奇瑞汽車特約服務(wù)站免費(fèi)維修或更換零部件的途徑和方式解決。 (7) 車輛故障狀態(tài)或損壞零部件保持原有狀態(tài)，損壞零部件為原始裝車零部件，或?yàn)橛脩糇再M(fèi)在奇瑞特約服務(wù)站裝車的正品零部件（需有合格的購買發(fā)票與結(jié)算單）。 (5) 車輛無用戶自行修理或到奇瑞特約服務(wù)站以外的修理廠保養(yǎng) 、 修理的記錄或痕跡 。 (3) 在 10萬公里以內(nèi) ， 遵照每行駛 5000公里必須在奇瑞特約服務(wù)站保養(yǎng)車輛 ， 并有奇瑞特約服務(wù)站在 《 使用說明書 》 和 《 VIP特別服務(wù)指導(dǎo)書 》 相關(guān)欄目上作記錄并蓋奇瑞特約服務(wù)站站章 。 一、奇瑞 V5 VIP政策介紹 7 履行條件 必須符合的條件 (1) 用戶必須出示 《 機(jī)動(dòng)
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