汽車銷售培訓(xùn)資料ppt課件-文庫吧資料
2025-01-16 19:22本頁面
【正文】 費貸款、直銷服務(wù)等與汽車銷售相關(guān)的知識培訓(xùn) ? 以知識和培訓(xùn)支持品牌經(jīng)營戰(zhàn)略實施和服務(wù)水平的提高 。上海通用希望通過最直接、實在的試車活動，使?jié)撛谟脩裟?“ 看個明白，試個通透 ” ，從而推動理性、個性的汽車消費，以行動支持消協(xié)“ 明明白白消費 ” 的倡議 媒體配合： …… 咨詢顧問管理咨詢 9 上海通用汽車的品牌和車型定位 ? ：成功起步，輕松擁有：安全性、舒適性、動力性、經(jīng)濟油耗， ? BuickGL全配型轎車：明智之選，超值體驗 ? Buick新世紀(jì) /GLX豪華型轎車：謀略世紀(jì)，坐享豪華 ? BuickGS運動型轎車：志在千里，自由馳騁 ? 別克 GL8MPV：實力體現(xiàn)，豪華空間 咨詢顧問管理咨詢 10 通用汽車經(jīng)銷商考核激勵 落到實處才能產(chǎn)生效果 ?1. 硬件設(shè)施考評： ? 品牌識別系統(tǒng) ? IT系統(tǒng) ? 功能區(qū)域劃分 ?2. 用戶滿意度考評 ? 售前 ? 售中 ? 售后 提高服務(wù)質(zhì)量，提升品牌形象，增強顧客忠誠度 ? 提出改進意見 ? 取消資格 ? 獎勵 專業(yè)咨詢公司和公司考察相結(jié)合 咨詢顧問管理咨詢 11 跨國企業(yè)特許經(jīng)銷商培訓(xùn)和指導(dǎo) 一切都是為了打造品牌形象 ?領(lǐng)導(dǎo)層及部門主管：特許經(jīng)營及其體系 ?領(lǐng)導(dǎo)層：零售營銷管理，財務(wù)管理，人事管理，企業(yè)形象與文化，公司法、合同法等 ?財務(wù)部：融資管理標(biāo)準(zhǔn)，投資管理標(biāo)準(zhǔn)，利潤分配管理標(biāo)準(zhǔn)，會計標(biāo)準(zhǔn) ?市場部： POP管理標(biāo)準(zhǔn)，促銷管理標(biāo)準(zhǔn)，市場信息收集標(biāo)準(zhǔn) ?物流人員：銷售計劃 /存貨控制 /訂貨管理，倉儲管理標(biāo)準(zhǔn)，運輸管理標(biāo)準(zhǔn) ?銷售人員：新客戶開發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)，購車咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，試車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一條龍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，顧客融資服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，購車用戶檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，售后跟蹤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)，配件零售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ?技術(shù)維修人員：維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，新車裝璜服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，售后故障咨詢標(biāo)準(zhǔn) ?信息系統(tǒng)部：信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，信息系統(tǒng)管理，信息反饋 ?辦公人員：辦公室日常事務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)（招聘 /培訓(xùn) /評估 /激勵） 咨詢顧問管理咨詢 12 產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品生命周期各階段的主要研究內(nèi)容 上市前階段 上市階段 品牌建立和保持 退出市場 ? 市場潛力研究 ? 市場規(guī)模與預(yù)測 ? 競爭分析 ? 車型測試 ? 產(chǎn)品定位研究 ? 環(huán)境 /政策分析 ? 用戶研究 ? 價格測試 ? 車型名稱研究 ? 價格測試 ? 用戶態(tài)度研究 ? 廣告概念測試 ? 宣傳資料測試 ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究 ? 分銷模式研究 ? 經(jīng)銷商選擇研究 ? 品牌策略研究
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