【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 資本經(jīng)營(yíng)方式的出現(xiàn)，打破了地域和行業(yè)限制，使競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。 ◆經(jīng)營(yíng)的全球化，打破了地域限制。 21 世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)將迅速地全球化，并沖擊傳統(tǒng)的國(guó)家主權(quán)和民族經(jīng)濟(jì)，其中一個(gè)主要體現(xiàn)便是跨國(guó)公司所奉行的全球經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的大力推行。這些跨國(guó)公司以全球市場(chǎng)為目標(biāo)，跨越國(guó)界組織生產(chǎn)，構(gòu)建全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，并在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上越來(lái)越 注重從全球性的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)組織其業(yè)務(wù)活動(dòng)。中國(guó)加入 WTO以后，企業(yè)不但要面臨國(guó)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而且將面臨更為激烈的、來(lái)自世界各國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的范圍突破了傳統(tǒng)的地域界限。 ◆資本經(jīng)營(yíng)方式的出現(xiàn)，打破了行業(yè)限制。以前基本上采用產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方式，現(xiàn)在資本經(jīng)營(yíng)方式開(kāi)始越來(lái)越多地進(jìn)入經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。資本經(jīng)營(yíng)方式與產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方式的區(qū)別在于：資本經(jīng)營(yíng)方式的出現(xiàn)打破了產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方式中可能存在的行業(yè)限制。 企業(yè)在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方式中，可能會(huì)存在產(chǎn)品、設(shè)備、技術(shù)、市場(chǎng)等一些行業(yè)壁壘。但是，資本經(jīng)營(yíng)方式可以運(yùn)用資本的力量，在短時(shí)間之內(nèi)聚集某個(gè)行業(yè) 所需要的各種要素，進(jìn)入這一行業(yè)。資本經(jīng)營(yíng)方式的出現(xiàn)，使得一家從來(lái)沒(méi)有進(jìn)入過(guò)這一行業(yè)的企業(yè)，憑借雄厚的資本取得人力資源、技術(shù)設(shè)備和成本上的優(yōu)勢(shì)。在這種情況下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就打破了行業(yè)限制，變成全方位的競(jìng)爭(zhēng)。 3．顧客成為市場(chǎng)的主宰力量 顧客需求的個(gè)性化和供過(guò)于求，使顧客成為市場(chǎng)的主宰力量。 顧客在市場(chǎng)上的影響力量越來(lái)越大，消費(fèi)者的權(quán)益日益受到重視。顧客需求的個(gè)性化和供過(guò)于求，使顧客成為市場(chǎng)的主宰力量。在這種情況下，企業(yè)既要向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，又要向顧客提供一流的服務(wù)。只有這樣，企業(yè)才能贏得和保住顧客，在 顧客的期望與信賴(lài)的基礎(chǔ)上，與顧客建立牢固的合作伙伴關(guān)系，把企業(yè)與顧客之間的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系變成合作伙伴關(guān)系。 4．經(jīng)營(yíng)管理方式面臨巨大的沖擊 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方式面臨巨大的沖擊。 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，已使全球結(jié)合為一個(gè)緊密的信息整體，縱使遠(yuǎn)在天涯海角，也能同時(shí)知曉一切。以全球化網(wǎng)絡(luò)、高速化網(wǎng)絡(luò)、個(gè)體化網(wǎng)絡(luò)和智能化、商業(yè)化、實(shí)用化為特征的第二次信息革命浪潮，正在將全球一“網(wǎng)”打盡！在這種情況下，如果企業(yè)一味固守原有的經(jīng)營(yíng)管理方式，不能順應(yīng)環(huán)境的變化而變化，那么 ，在這個(gè)“快魚(yú)”吃“慢魚(yú)”的時(shí)代，企業(yè)必然會(huì)因?yàn)榉磻?yīng)太慢而被“快魚(yú)”吃掉。 【自檢】 從企業(yè)管理的角度看 21 世紀(jì)與 20世紀(jì)有何不同？ ?____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ◆見(jiàn)參 考答案 21 預(yù)測(cè)：可能的環(huán)境變化 8 預(yù)測(cè)：可能的環(huán)境變化 ◆變化將成為日常行為 ◆企業(yè)民營(yíng)化成為必然趨勢(shì) ◆企業(yè)發(fā)展取決于自身努力 ◆企業(yè)將轉(zhuǎn)化為服務(wù)性企業(yè) ◆有形的產(chǎn)品會(huì)不斷貶值 1．變化將成為日常行為 21 世紀(jì)變化將成為日常行為。市場(chǎng)在變化，顧客的需求在變化，在這種情況下，只有企業(yè)自身也隨之變化，才能適應(yīng)外部環(huán)境的變化。所以，企業(yè)在 21 世紀(jì)要習(xí)慣于變化，不習(xí)慣于變化就不能適應(yīng)環(huán)境，就會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。 2．企業(yè)民營(yíng)化成為必然趨勢(shì) 隨著中國(guó)加入 WTO，政府的行為將越來(lái)越趨于規(guī)范 化，而企業(yè)的民營(yíng)化也將成為一種必然趨勢(shì)。我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)定的發(fā)展離不開(kāi)規(guī)范的政府行為。企業(yè)的民營(yíng)化強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)與依靠市場(chǎng)配置資源，各類(lèi)股份制改造、產(chǎn)權(quán)變革的深入進(jìn)行必然導(dǎo)致民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展。 3．企業(yè)發(fā)展取決于自身努力 企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，不能依靠地方保護(hù)，只能依靠自己。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立及優(yōu)勝劣汰機(jī)制的建立，企業(yè)的發(fā)展最終將取決于自身的努力。離開(kāi)自身的努力，企業(yè)將難有長(zhǎng)足的發(fā)展，也無(wú)法在競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 4．企業(yè)將轉(zhuǎn)化為服務(wù)性企業(yè) 隨著技術(shù)的高速發(fā)展，所有的企業(yè)都將轉(zhuǎn)化為服 務(wù)性企業(yè)。人們通常把服務(wù)性企業(yè)理解為咨詢(xún)公司或者培訓(xùn)公司，其實(shí)制造業(yè)企業(yè)也是服務(wù)性企業(yè)。制造業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是在產(chǎn)品上，更重要的是在服務(wù)上。所以，今后的企業(yè)都將變成服務(wù)性企業(yè)，即使是制造業(yè)企業(yè)也不例外。 5．有形的產(chǎn)品會(huì)不斷貶值 有形的產(chǎn)品只會(huì)不斷貶值，無(wú)形的智能和稀缺的資源才會(huì)不斷增值。 21 世紀(jì)唯一能夠增值的生產(chǎn)要素包括以下兩類(lèi)： 第一，無(wú)形的智能； 第二，稀缺的資源。 企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該注重的不是有形的產(chǎn)品，而是無(wú)形的智能和稀缺資源，因?yàn)橹挥袩o(wú)形的智能和稀缺資源才會(huì)不斷增值。 對(duì)策：面 對(duì)變化所需的轉(zhuǎn)變 對(duì)策：面對(duì)變化所需的轉(zhuǎn)變 ◆建立增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)制 ◆變革企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制 ◆加強(qiáng)內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作 ◆樹(shù)立以顧客滿(mǎn)意為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想 1．建立增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)制 企業(yè)應(yīng)該建立能夠適應(yīng)不斷變化，并且能夠在變化中增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)制。環(huán)境的變化給企業(yè)帶來(lái)的是機(jī)會(huì)與威脅。對(duì)企業(yè)而言，企業(yè)能夠適應(yīng)、能夠把握的變化就是機(jī)會(huì)；企業(yè)無(wú)法適應(yīng)、不能把握的變化就是威脅。 9 2．變革企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制 企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制的變革，以增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展動(dòng)力和適應(yīng)能力。企業(yè)發(fā)展動(dòng)力就是要解 決想不想做、愿不愿做、敢不敢做的問(wèn)題。只有變革企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，才能出現(xiàn)想去做、愿意做、敢于做的局面；只有變革企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，才能增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的能力。 3．加強(qiáng)內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作 優(yōu)勝劣汰的機(jī)制要求企業(yè)的發(fā)展必須依靠其自身的實(shí)力，重點(diǎn)就是要加強(qiáng)內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作。企業(yè)注重人員培訓(xùn)、不斷技術(shù)創(chuàng)新、加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，都是為今后進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)，也是企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理工作的表現(xiàn)。企業(yè)人員的培訓(xùn)費(fèi)、技術(shù)的研發(fā)費(fèi)、市場(chǎng)的開(kāi)拓費(fèi)，是企業(yè)發(fā)展必不可少的投資。 4．樹(shù)立以顧客滿(mǎn)意為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想 真正樹(shù)立以顧客滿(mǎn)意為導(dǎo)向 的經(jīng)營(yíng)思想，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力，形成服務(wù)特色。在環(huán)境變化中，顧客的力量越來(lái)越強(qiáng)。企業(yè)在這一環(huán)境下，應(yīng)該樹(shù)立以顧客滿(mǎn)意為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想。要想讓顧客滿(mǎn)意，企業(yè)就必須轉(zhuǎn)變角色，提高服務(wù)質(zhì)量，只有這樣才能夠擁有越來(lái)越多的顧客。 【案例】 Sony 的 “ 以變應(yīng)變 ” 互聯(lián)網(wǎng)自從 1995 年開(kāi)始投入商業(yè)用途以來(lái)，一直在突飛猛進(jìn)地發(fā)展。進(jìn)入 21 世紀(jì)之后，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通訊基礎(chǔ)設(shè)施將更加完善，以往只能傳輸文字和靜止圖像等小容量信息的窄帶網(wǎng)絡(luò)，將逐步過(guò)渡到能夠自由傳輸高畫(huà)質(zhì)電影和大容量家庭游戲軟件等信息內(nèi)容的寬帶網(wǎng)絡(luò)。此外，能 夠在戶(hù)外或辦公室外連接互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也急速發(fā)展。 Sony 認(rèn)識(shí)到這一時(shí)代即將來(lái)臨，為了對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的到來(lái)做好最充分的準(zhǔn)備，制訂了向“寬帶網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的知識(shí)創(chuàng)發(fā)型企業(yè)”轉(zhuǎn)變的經(jīng)營(yíng)方針。 首先，