前臺服務(wù)規(guī)范--(編輯修改稿)
2025-04-15 01:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 如財務(wù)人員不在，代行收取，并開據(jù)收據(jù)給客戶) 裝修手續(xù)已經(jīng)辦理完畢了，這是您的《裝修許可證》，請您貼在大門外，謝謝您的配合。 (工程主管不在辦公室) 您請坐，很抱歉，我們的工程主管目前不在辦公室。您先稍等片刻，我先和他聯(lián)系一下。 (工程主管有緊急事情需要處理，無法立刻趕回) 我剛聯(lián)系過工程主管，現(xiàn)因**急事不能及時趕回，這樣好么，您先將相關(guān)資料填好，放在管理處，等我們工程主管回來審批后，我們再通知您。 辦理裝修需要提供施工單位的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書以及施工圖紙，還需要提供每個裝修工人一張一寸照片和裝修工人的證件，請問您帶來了么? 請您稍等片刻，我們需要將資料復(fù)印留底。 抱歉讓您久等了，這里是裝修所需填寫的表格。 (表格正面便于閱讀方向遞交客戶，遞筆時應(yīng)將筆桿一端朝向客戶) (指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)表格，告之客戶裝修期間的注意事項，并配合我們的工作) 好了，表格已經(jīng)全部填完了，等工程主管回來審批后我們會立刻通知您。 (首接責(zé)任制，負責(zé)跟蹤落實到底) 場景三、繳費 財務(wù)人員在 請您跟我來，財務(wù)窗口在這邊。 (將財務(wù)人員引見給客戶) 這位是我們的財務(wù)人員，請他來接待您。 (點頭示意后，處理其他業(yè)務(wù)) 財務(wù)人員不在 非常抱歉，我們的財務(wù)人員不在。您看這樣可以么?我先將錢收下，給您開收據(jù)，等我們財務(wù)人員回來后，我們將發(fā)票送到您家里，好么? 場景四、報修 您請坐，請問您住在哪個單元? 請問您需要我們維修哪方面? (仔細詢問報修項目，做好詳細記錄) 屬于工程部維修能力范圍內(nèi)的 好的，我們馬上聯(lián)系工程部，請您稍等片刻。 (電話聯(lián)系工程部) X 棟 X 單元需要維修 XX，客戶沒有相關(guān)配件，需要工程部提供。 請問大概什么時候能安排人員上門查看? 恩，好的，謝謝您。 (轉(zhuǎn)向客戶) 讓您久等了，您需要的維修服務(wù)需要專業(yè)人員現(xiàn)場確定，我們會在 X 分鐘內(nèi)派專業(yè)人員進行查看，確定原因，您看可以么? 這里是經(jīng)過物價局審批后的維修價目表，您可以先參考一下。 請問您家里什么時候有人? 好的，我們將會在規(guī)定時間內(nèi)為您提供維修服務(wù)。 (因特殊情況，無法及時上門進行維修，電話聯(lián)系) 您很忙的話，那您看什么時間維修好呢?(時間要求在 Y 點 Y 分后) 好的，謝謝您的諒解。 (第二次一定按照約定時間準時上門服務(wù)，絕不可失約)
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