前臺(tái)服務(wù)規(guī)范--(編輯修改稿)
2025-04-15 01:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 如財(cái)務(wù)人員不在，代行收取，并開(kāi)據(jù)收據(jù)給客戶) 裝修手續(xù)已經(jīng)辦理完畢了，這是您的《裝修許可證》，請(qǐng)您貼在大門外，謝謝您的配合。 (工程主管不在辦公室) 您請(qǐng)坐，很抱歉，我們的工程主管目前不在辦公室。您先稍等片刻，我先和他聯(lián)系一下。 (工程主管有緊急事情需要處理，無(wú)法立刻趕回) 我剛聯(lián)系過(guò)工程主管，現(xiàn)因**急事不能及時(shí)趕回，這樣好么，您先將相關(guān)資料填好，放在管理處，等我們工程主管回來(lái)審批后，我們?cè)偻ㄖ? 辦理裝修需要提供施工單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書以及施工圖紙，還需要提供每個(gè)裝修工人一張一寸照片和裝修工人的證件，請(qǐng)問(wèn)您帶來(lái)了么? 請(qǐng)您稍等片刻，我們需要將資料復(fù)印留底。 抱歉讓您久等了，這里是裝修所需填寫的表格。 (表格正面便于閱讀方向遞交客戶，遞筆時(shí)應(yīng)將筆桿一端朝向客戶) (指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)表格，告之客戶裝修期間的注意事項(xiàng)，并配合我們的工作) 好了，表格已經(jīng)全部填完了，等工程主管回來(lái)審批后我們會(huì)立刻通知您。 (首接責(zé)任制，負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)到底) 場(chǎng)景三、繳費(fèi) 財(cái)務(wù)人員在 請(qǐng)您跟我來(lái)，財(cái)務(wù)窗口在這邊。 (將財(cái)務(wù)人員引見(jiàn)給客戶) 這位是我們的財(cái)務(wù)人員，請(qǐng)他來(lái)接待您。 (點(diǎn)頭示意后，處理其他業(yè)務(wù)) 財(cái)務(wù)人員不在 非常抱歉，我們的財(cái)務(wù)人員不在。您看這樣可以么?我先將錢收下，給您開(kāi)收據(jù)，等我們財(cái)務(wù)人員回來(lái)后，我們將發(fā)票送到您家里，好么? 場(chǎng)景四、報(bào)修 您請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您住在哪個(gè)單元? 請(qǐng)問(wèn)您需要我們維修哪方面? (仔細(xì)詢問(wèn)報(bào)修項(xiàng)目，做好詳細(xì)記錄) 屬于工程部維修能力范圍內(nèi)的 好的，我們馬上聯(lián)系工程部，請(qǐng)您稍等片刻。 (電話聯(lián)系工程部) X 棟 X 單元需要維修 XX，客戶沒(méi)有相關(guān)配件，需要工程部提供。 請(qǐng)問(wèn)大概什么時(shí)候能安排人員上門查看? 恩，好的，謝謝您。 (轉(zhuǎn)向客戶) 讓您久等了，您需要的維修服務(wù)需要專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)確定，我們會(huì)在 X 分鐘內(nèi)派專業(yè)人員進(jìn)行查看，確定原因，您看可以么? 這里是經(jīng)過(guò)物價(jià)局審批后的維修價(jià)目表，您可以先參考一下。 請(qǐng)問(wèn)您家里什么時(shí)候有人? 好的，我們將會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為您提供維修服務(wù)。 (因特殊情況，無(wú)法及時(shí)上門進(jìn)行維修，電話聯(lián)系) 您很忙的話，那您看什么時(shí)間維修好呢?(時(shí)間要求在 Y 點(diǎn) Y 分后) 好的，謝謝您的諒解。 (第二次一定按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)，絕不可失約)
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1